為了滿足廣大學員多樣化的培訓需求，這些教育培訓機構(gòu)紛紛借助于先進的電子商務(wù)手段為培訓服務(wù)，以便更大程度的提高自身的服務(wù)質(zhì)量，留住和吸引更多的學員，從而創(chuàng)造更大的利潤.紐曼公司推出的教育培訓機構(gòu)呼叫中心系統(tǒng)正是基于這種考慮。教育培訓機構(gòu)呼叫中心系統(tǒng)集電話語音、計算機通信集成（CTI）、計算機網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫等技術(shù)于一體，為各教育培訓機構(gòu)開辟了一種新的服務(wù)窗口和服務(wù)渠道。
　　教育培訓機構(gòu)呼叫中心系統(tǒng)的建設(shè)，對改善教育培訓機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)造和提升教育培訓機構(gòu)的品牌優(yōu)勢、優(yōu)化教育培訓機構(gòu)的服務(wù)流程、降低教育培訓機構(gòu)的服務(wù)成本、開辟新的收入來源等都具有重要意義。
系統(tǒng)解決方案描述
　　紐曼公司充分考慮到教育培訓機構(gòu)的投資和所需，提供基于電話語音板卡的解決方案，以確保合理的、較少的投入，獲取最佳的配置，滿足不同教育培訓機構(gòu)的需求。
一、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)
語音板卡方案:

二、系統(tǒng)流程圖：

三、系統(tǒng)組成
　　教育培訓機構(gòu)呼叫中心系統(tǒng)是一個集合電話語音、計算機網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫等技術(shù)的綜合信息服務(wù)平臺，主要由自動語音應(yīng)答系統(tǒng)、人工座席和數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)三部分組成。
（一）自動語音應(yīng)答系統(tǒng)
　　自動語音應(yīng)答系統(tǒng)是計算機和電話語音板卡的結(jié)合體，在相關(guān)軟件的控制下，可代替人工自動接聽學員電話。自動語音應(yīng)答系統(tǒng)的主要功能包括：
1、播放預(yù)先錄制的語音文件，以提供語音方式功能引導或回答學員咨詢。
　　由于自動語音應(yīng)答系統(tǒng)中的電話語音板卡是多通道的，所以自動語音應(yīng)答系統(tǒng)可同時向幾個、幾十個甚至上百個學員提供語音服務(wù)。
（二）人工座席
　　人工座席主要是為了在自動語音應(yīng)答系統(tǒng)無法解決學員問題的情況下，向?qū)W員提供人工服務(wù)，由教育培訓機構(gòu)客戶服務(wù)代表直接與學員通話，處理并解決學員的服務(wù)請求。人工座席的硬件設(shè)備包括PC機和電話。電話主要用于與學員通話，PC機主要用于記錄學員基本信息或服務(wù)信息，或是用于檢索學員所需的業(yè)務(wù)信息。
（三）數(shù)據(jù)庫系統(tǒng):　 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)主要用于保存學員基本信息、服務(wù)請求信息以及教育培訓機構(gòu)的業(yè)務(wù)相關(guān)信息。
四、技術(shù)特點
1、配置靈活，版本齊全，實現(xiàn)了產(chǎn)品系列化。教育培訓機構(gòu)呼叫中心系統(tǒng)設(shè)計了可擴展、充分兼容的版本系列，以滿足不同教育培訓機構(gòu)的需要，從而大大減少了設(shè)備投資成本，增強了實用性。
五：系統(tǒng)基本功能:
1、機構(gòu)信息查詢
2、開班信息查詢
3、學員信息查詢
4、語音信箱咨詢
5、直通電話咨詢
6、投訴受理
　　對已受理的投訴舉報或批評建議，系統(tǒng)自動生成唯一標識的受理流水號。學員憑此流水號，可隨時打電話進入系統(tǒng)了解處理情況。
　　對已受理的投訴舉報或批評建議，由職能部門整理后，根據(jù)職責分工轉(zhuǎn)對口部門處理。對本級部門無法處理的舉報，可采用自動或手工方式移交上級部門處理。
　　系統(tǒng)可通過電話語音、手機短信、Email等方式將處理結(jié)果及時反饋給學員。
7、人工服務(wù)
8、學員管理
9、其他
六、專業(yè)實施服務(wù)與支持
　　認識到高效實施服務(wù)對項目成功的重要性，紐曼公司承諾為項目組提供訓練有素的專業(yè)支持和服務(wù)工程師，采用經(jīng)過工程驗證的"項目工程學"作為實施的方法論。滿足用戶對教育培訓機構(gòu)呼叫中心系統(tǒng)需求的第一步是理解用戶的整體目標、業(yè)務(wù)流程及性能要求，然后將我們豐富的經(jīng)驗和領(lǐng)先的技術(shù)應(yīng)用在項目工程中，高效解決項目組織、項目實施、接口協(xié)調(diào)、工程、設(shè)計、安裝、培訓和維護中出現(xiàn)的問題。
　　"努力發(fā)展民族軟件工業(yè)"是我們永遠追求的目標。我們承諾我們的用戶能夠從我們實施的系統(tǒng)中得到長期的收益，我們成熟的應(yīng)用軟件、技術(shù)、專家、經(jīng)驗?zāi)艽_保教育培訓機構(gòu)呼叫中心系統(tǒng)工程的實施成功。

北京紐曼偉業(yè)公司供稿 CTI論壇編輯