對(duì)于不斷發(fā)展壯大的公司而言，有效的通信與資金運(yùn)作強(qiáng)有力的企業(yè)規(guī)劃同樣至關(guān)重要。

　　但是目前，當(dāng)面對(duì)企業(yè)電話系統(tǒng)的時(shí)候，

　　中小型企業(yè)和分支機(jī)構(gòu)仍然一籌莫展。而網(wǎng)絡(luò)電話交換機(jī)的出現(xiàn)改變了這一狀況。

　　傳統(tǒng)電話交換機(jī)是使用電話線來(lái)傳輸語(yǔ)音信號(hào)，而網(wǎng)絡(luò)電話交換機(jī)則是使用統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備和布線來(lái)傳輸話音和數(shù)據(jù)，語(yǔ)音通過數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)以數(shù)據(jù)的形式來(lái)傳送。 在傳統(tǒng)的PBX系統(tǒng)中，話音呼叫通過與辦公PBX連接在標(biāo)準(zhǔn)的電話配線上接收和疏導(dǎo)話音業(yè)務(wù)量。而在網(wǎng)絡(luò)電話方案中，話音呼叫通過基于IP的PBX進(jìn)行接收和疏導(dǎo)，而這種IP PBX是與現(xiàn)有的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)連接的。IP PBX是一種獨(dú)立電話網(wǎng)關(guān)的解決方案，IP數(shù)字話機(jī)直接插入數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，并不使用傳統(tǒng)的電話配線。

　　企業(yè)級(jí)客戶服務(wù)中心

　　對(duì)于多數(shù)中小企業(yè)而言，同樣需要提供有效的銷售系統(tǒng)和完善的客戶服務(wù)，但是基于傳統(tǒng)電話交換機(jī)利用CTI技術(shù)建立一個(gè)呼叫中心非常昂貴，往往是中小企業(yè)無(wú)法承受的。同天科技集團(tuán)基于網(wǎng)絡(luò)電話交換機(jī)為中小企業(yè)量身開發(fā)了企業(yè)級(jí)客戶服務(wù)中心。

　　很多企業(yè)綜合了辦公電話和客戶服務(wù)中心，不斷成長(zhǎng)的商業(yè)機(jī)構(gòu)通常只有有限的管理人員，并且希望所有雇員分擔(dān)接待員的角色。利用這套客戶服務(wù)系統(tǒng)，這些用戶就能夠在同一平臺(tái)上建立客戶服務(wù)中心、銷售中心和辦公電話系統(tǒng)，可以安排自動(dòng)值班服務(wù)來(lái)應(yīng)答電話。

　　自動(dòng)值班臺(tái)服務(wù)設(shè)計(jì)為應(yīng)答所有進(jìn)入的呼叫，或者在沒有人能夠提供應(yīng)答服務(wù)時(shí)作為備份使用。呼叫方可用分機(jī)號(hào)碼、姓名或部門來(lái)進(jìn)行撥號(hào)選擇。為了能夠提供適當(dāng)?shù)娜珪r(shí)響應(yīng)，用戶可建立一套自定義的歡迎詞，并根據(jù)不同時(shí)段激活其中的一種。自動(dòng)值班模塊設(shè)計(jì)用來(lái)為呼叫提供快速應(yīng)答服務(wù)，并可將呼叫在系統(tǒng)中移動(dòng)，而且無(wú)需延遲。

　　多重多級(jí)自動(dòng)值班臺(tái)服務(wù)支持來(lái)電顯示并彈屏客戶資料，能夠顯示從機(jī)構(gòu)內(nèi)和機(jī)構(gòu)外呼叫者的名稱和電話號(hào)碼，并自動(dòng)彈出菜單，自動(dòng)識(shí)別呼叫者身份（需要PSTN中繼支持來(lái)電顯示功能）。