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Saqib Karim專欄

2013-05-31 15:05:05   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點(diǎn)擊:


首席顧問 Saqib Karim
Saqib Karim 首席顧問

  業(yè)務(wù)專長:聯(lián)絡(luò)中心需求評估、規(guī)劃、預(yù)算;聯(lián)絡(luò)中心設(shè)計(jì)和技術(shù)選型;整合及虛擬云的設(shè)計(jì)和路線圖;運(yùn)營管理;聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營及解決方案專家;聯(lián)絡(luò)中心流程與技術(shù);IPT架構(gòu);聯(lián)絡(luò)中心路由;交互管理;自助服務(wù);勞動(dòng)力管理;數(shù)據(jù)分析。

  行業(yè)專長:金融行業(yè)7年;電信行業(yè)5年;統(tǒng)一通信與聯(lián)絡(luò)中心21年。

  行業(yè)經(jīng)驗(yàn):

  • 新加坡主要銀行:新建聯(lián)絡(luò)中心、自助服務(wù)、路由設(shè)計(jì)、勞動(dòng)力管理、交互管理
  • 泰國移動(dòng)通信服務(wù)提供商:新建聯(lián)絡(luò)中心、自助服務(wù)、交互管理、外呼、勞動(dòng)力管理、數(shù)據(jù)分析
  • 澳洲主要銀行:IPT、路由設(shè)計(jì)、交互管理
  • 中國旅游服務(wù)提供商:SIP聯(lián)絡(luò)路由

 Saqib Karim主要文章:



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