隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，當(dāng)代企業(yè)越來(lái)越多地認(rèn)識(shí)到廣通云托管型呼叫中心系統(tǒng)對(duì)于一個(gè)企業(yè)成長(zhǎng)的重要性，企業(yè)漸漸體會(huì)到良好客戶(hù)關(guān)系的提升已經(jīng)成為商業(yè)制勝的關(guān)鍵，為了充分發(fā)揮與客戶(hù)互動(dòng)的功能，很多大型企業(yè)基本都建立了自己的呼叫中心。

　　中小型企業(yè)也一樣有著同樣的需求，但是由于企業(yè)規(guī)模小、資金預(yù)算不足等原因，若采用大型呼叫中心的概念來(lái)建設(shè)，浪費(fèi)大量投資不說(shuō)，也達(dá)不到企業(yè)想要建設(shè)呼叫中心的初衷，所以托管型呼叫中心系統(tǒng)在這種背景下也就即時(shí)產(chǎn)生了。

　　托管型呼叫中心系統(tǒng)軟件常用功能

　　1、外呼功能

　　坐席具備IP網(wǎng)絡(luò)外呼、PSTN、實(shí)體外呼功能，客戶(hù)可隨意選擇適合自己的外呼方式；并且支持自動(dòng)批量外呼，節(jié)省電銷(xiāo)人員的體力。

　　2、IVR自動(dòng)語(yǔ)音流程功能

　　客戶(hù)咨詢(xún)、購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，通過(guò)呼叫中心系統(tǒng)提供的IVR語(yǔ)音導(dǎo)航自動(dòng)找到自己需求的工作人員。

　　3、自動(dòng)話務(wù)分配ACD功能

　　解決話務(wù)員話務(wù)強(qiáng)度不一、工作量不平均、通話順暢度的問(wèn)題。

　　4、來(lái)/去電彈屏功能

　　呼叫中心來(lái)電同步自動(dòng)彈出客戶(hù)詳細(xì)資料及歷史服務(wù)記錄，并提供客戶(hù)資料保護(hù)設(shè)定功能，還可與現(xiàn)CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)或訂單管理等軟件相結(jié)合，直接彈出其他信息系統(tǒng)的操作界面。

　　5、自動(dòng)報(bào)工號(hào)

　　電話接通坐席后呼叫中心系統(tǒng)自動(dòng)播報(bào)：xx號(hào)客服代表為您服務(wù)。

　　6、客戶(hù)管理銷(xiāo)售管理

　　統(tǒng)一管理客戶(hù)信息，支持批量導(dǎo)入，客戶(hù)字段如公司名稱(chēng)、地址、網(wǎng)址、客戶(hù)跟蹤階段等可根據(jù)公司業(yè)務(wù)需要靈活調(diào)整；同一客戶(hù)可建立多個(gè)聯(lián)系人，可根據(jù)電話號(hào)碼或客戶(hù)名稱(chēng)等字段進(jìn)行排重，可多人共享服務(wù)同一客戶(hù)。

　　7、知識(shí)庫(kù)/話術(shù)管理

　　電話可同時(shí)查詢(xún)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)和話術(shù)（如各種產(chǎn)品知識(shí)問(wèn)題、價(jià)目表、活動(dòng)表、政策表、功能表等），對(duì)應(yīng)知識(shí)點(diǎn)可高亮定位顯示。

　　8、滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)

　　通話結(jié)束后，選擇推送話后滿(mǎn)意度調(diào)查，客戶(hù)可對(duì)該坐席的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，系統(tǒng)自動(dòng)記錄結(jié)果。

　　9、多方通話

　　呼叫中心人員可以隨時(shí)加入支援人員，展開(kāi)三方通話，即時(shí)與技術(shù)支援工程師、客服、上級(jí)主管等多方溝通、協(xié)調(diào)工作，保障電話過(guò)程中通信的快速性、連續(xù)性。

　　10、回訪提醒

　　建立客戶(hù)回訪提醒任務(wù)，到提醒日期系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)彈窗提醒。

　　11、短信功能

　　呼叫中心人員可以方便、快捷地發(fā)送客戶(hù)所需的信息（如E-Mail、電話號(hào)碼、地址、簡(jiǎn)介、網(wǎng)址、賬號(hào)）到客戶(hù)手機(jī)上，體現(xiàn)出一個(gè)專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售服務(wù)過(guò)程。

　　12、錄音功能

　　通話錄音，確保重要內(nèi)容不遺漏；新同事也可根據(jù)錄音內(nèi)容來(lái)總結(jié)、提高自身銷(xiāo)售水平。

　　13、通話記錄和統(tǒng)計(jì)報(bào)告

　　企業(yè)管理層不用再看電銷(xiāo)員的通話表了，托管型呼叫中心系統(tǒng)會(huì)直接提供各坐席通話的數(shù)量和每通電話的錄音和時(shí)長(zhǎng)，可按日、周、月等時(shí)段生成數(shù)據(jù)；坐席客戶(hù)數(shù)量的增減情況，系統(tǒng)也會(huì)生成對(duì)應(yīng)報(bào)表，為企業(yè)發(fā)展提供必要的數(shù)字依據(jù)。

　　14、銷(xiāo)售分析

　　每次銷(xiāo)售的產(chǎn)品和營(yíng)銷(xiāo)的客戶(hù)，都可記錄在系統(tǒng)里面，當(dāng)需要做銷(xiāo)售改進(jìn)和問(wèn)題分析的時(shí)候，可以導(dǎo)出數(shù)據(jù)加以分析。