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BSM業(yè)務(wù)模式會(huì)成為IT運(yùn)維管理行業(yè)的明日之星嗎?

   作者:sunnysun89   來(lái)源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


    隨著IT 資源的不斷增長(zhǎng),IT系統(tǒng)日趨復(fù)雜,企業(yè)的業(yè)務(wù)也不斷升級(jí)變化,業(yè)務(wù)的穩(wěn)定運(yùn)行越來(lái)越依賴于IT資源的穩(wěn)定和可靠,公司內(nèi)部和外部用戶對(duì)IT 部門的響應(yīng)效率和質(zhì)量也提出更高的要求。傳統(tǒng)的IT管理模式中,IT部門很難提供及時(shí)有效的支持,往往面臨以下問(wèn)題:
1、被動(dòng)的、救火式的工作方式,難以及時(shí)預(yù)見(jiàn)、主動(dòng)預(yù)防問(wèn)題的發(fā)生;
2、問(wèn)題出現(xiàn)后,不能快速、準(zhǔn)確定位問(wèn)題根源,很難確定問(wèn)題的影響范圍和影響程度,不能準(zhǔn)確區(qū)分問(wèn)題處理的優(yōu)先級(jí);
3、問(wèn)題找到后,需要人工通知責(zé)任人處理,對(duì)于需要多個(gè)部門協(xié)同處理的問(wèn)題不能高效處理;
4、IT部門工作繁重但不透明,而業(yè)務(wù)部門對(duì)IT部門則抱怨不斷,IT部門面臨不斷改進(jìn)服務(wù)和降低成本的壓力;
5、業(yè)務(wù)部門很難直觀的了解業(yè)務(wù)運(yùn)行情況,IT資源負(fù)載情況。

    因此,BSM業(yè)務(wù)模式可為企業(yè)提供整個(gè)的 IT 基礎(chǔ)設(shè)施視圖,其中顯示基礎(chǔ)設(shè)施資源、業(yè)務(wù)服務(wù)以及它們支持的業(yè)務(wù)流程之間的關(guān)系。

    目前國(guó)內(nèi)比較有代表性的BSM工具主要包括北塔和WISERV勤智數(shù)碼的BSM業(yè)務(wù)分析系統(tǒng)等。

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