制造技術(shù)服務(wù)型企業(yè)CRM應(yīng)用特點(diǎn)
2011/11/28
從管理思想而言，制造技術(shù)服務(wù)型企業(yè)由于具有制造企業(yè)、技術(shù)性和服務(wù)性三重特性，其管理思想側(cè)重在以下幾個(gè)方面。
�。�1）客戶保持，在制造技術(shù)服務(wù)企業(yè)的CRM中，客戶保持的出發(fā)點(diǎn)是提高客戶滿意度，提升客戶忠誠(chéng)度。
�。�2）項(xiàng)目管理，如何實(shí)現(xiàn)全面有效的項(xiàng)目管理，是CRM必須研究的重要課題。
（3）知識(shí)管理，制造技術(shù)服務(wù)企業(yè)是知識(shí)密集型企業(yè)，知識(shí)的有效管理在提高業(yè)務(wù)流程效率方面起著十分重要的作用，知識(shí)的共享能最大限度地發(fā)揮出知識(shí)的效用。
（4）協(xié)同辦公，協(xié)同辦公的前提是信息共享，比如客戶、聯(lián)系人信息，同時(shí)需要把握項(xiàng)目進(jìn)程、派活自動(dòng)化、知識(shí)共享等的實(shí)現(xiàn)。
相關(guān)應(yīng)用技術(shù)
從技術(shù)的角度而言，制造技術(shù)服務(wù)企業(yè)CRM涉及的應(yīng)用技術(shù)主要有：
�。�1）數(shù)據(jù)挖掘，這是實(shí)現(xiàn)客戶細(xì)分、客戶價(jià)值分析、市場(chǎng)分析、客戶滿意度分析等的有效技術(shù)，在大量的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上，深度挖掘出有價(jià)值的數(shù)據(jù)用以指導(dǎo)營(yíng)銷策略的制定，同時(shí)對(duì)于這類企業(yè)有一種特殊的數(shù)據(jù)挖掘，就是對(duì)于熱點(diǎn)技術(shù)的挖掘，這是技術(shù)服務(wù)型企業(yè)特有的，通過(guò)對(duì)熱點(diǎn)技術(shù)的挖掘，可以指導(dǎo)技術(shù)研究與創(chuàng)新的方向，從而更有效地指導(dǎo)制造。
�。�2）離線客戶端，這是由于制造技術(shù)服務(wù)行業(yè)的特點(diǎn)，工作人員經(jīng)常需要出差到客戶現(xiàn)場(chǎng)去調(diào)研需求、安裝調(diào)試產(chǎn)品，常會(huì)遇到無(wú)法上網(wǎng)的情況，如果CRM系統(tǒng)具有離線客戶端，工作人員就可以進(jìn)行離線操作，比如參閱技術(shù)文檔資料、做報(bào)價(jià)單等。
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