首頁>>>技術(shù)>>>呼叫中心　　呼叫中心產(chǎn)品

呼叫中心的基本組成:數(shù)據(jù)庫服務(wù)器

2010/08/19

　　 數(shù)據(jù)庫服務(wù)器主要用來保存客戶常用信息及客戶的資料、客戶服務(wù)的歷史記錄等數(shù)據(jù)以及呼叫中心中的各種資源信息，便于業(yè)務(wù)代表在為客戶服務(wù)時查詢。

　　呼叫中心系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫服務(wù)器與其它應(yīng)用隔離，一方面降低負荷，保護重要資源；另一方面使數(shù)據(jù)庫的選擇可以多樣化，日后的應(yīng)用升級、功能增加更加方便，從而也為直接與企業(yè)已有的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)進行集成提供了可能。

　　企業(yè)呼叫中心的數(shù)據(jù)庫顯得尤為重要。首先，為了給客戶提供更快、更好的服務(wù)，需要掌握更多的客戶與企業(yè)之間互動的信息，而這通過訪問企業(yè)的后臺主機來說是比較困難的，不可能花費太多的時間等待主機返回大量的信息。而且一般來講，國內(nèi)企業(yè)在客戶信息的收集方面還都是弱項，缺乏完整的客戶信息；其次，為了使呼叫中心能夠從服務(wù)型轉(zhuǎn)入營銷型，也需要呼叫中心本地數(shù)據(jù)庫存放有客戶相關(guān)的行為分析信息，以便于營銷工作的開展。再次，呼叫中心做為一個易于使用的渠道，日益發(fā)揮著它收集客戶信息方便性的特點，這也要求配置數(shù)據(jù)庫服務(wù)器。

CTI論壇報道


相關(guān)閱讀:
呼叫中心的基本組成:ACD/PBX智能呼叫分配子系統(tǒng) 2010-08-19
呼叫中心的基本組成:CTI計算機電話集成子系統(tǒng) 2010-08-19
呼叫中心的基本組成:人工座席服務(wù)子系統(tǒng) 2010-08-19
呼叫中心的基本組成:IVR自動語音應(yīng)答子系統(tǒng) 2010-08-19
SIP推進下一代交互中心NGCC 2010-08-18

熱點專題:  呼叫中心