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郵箱服務業(yè)專家回顧電子郵箱的2008年

張蓉 2008/12/29

　　2008年對于郵箱服務業(yè)來說是技術突破的一年。隨著互聯(lián)網的成熟發(fā)展，網民對郵箱服務的需求也在不斷增加，郵箱服務提供商相應地通過技術手段完成了豐富郵箱的功能、升級郵箱的容量、加強郵件的安全防護、改進手機對郵箱的訪問，同時，還在不斷完善郵箱的售后服務。然而，真正經歷了這些調整的眾多郵箱服務提供商又是如何總結即將結束的2008年呢？記者就此采訪了中國萬網產品副總裁宋瑛橋、中企動力總經理陳丹、企商在線CEO王熠、35互聯(lián)總經理龔少暉、新網互聯(lián)副總裁楊國富、263郵件事業(yè)部經理周曉云等郵箱服務業(yè)的專家。

　　中國萬網產品副總裁、郵箱產品規(guī)劃師宋瑛橋在總結2008年時表示:“我認為2008年在郵箱行業(yè)有不少值得關注的改變，第一就是G空間郵局的大肆泛濫，大家都在追求龐大的空間，甚至無限大，但是很快各郵件服務商意識到一味追求‘大’并不能體現(xiàn)出產品的核心價值，從而追求郵箱功能的差異化。而萬網主要通過強化‘安全’和‘商務’兩個因素。目前，‘商務安全郵’產品取得了較大的成功。第二就是大家對郵箱領域安全問題的關注。越來越多的人開始關注垃圾郵件、郵件安全、服務質量、服務商等問題，這種意識的覺醒有利于對整個郵箱行業(yè)環(huán)境的凈化及規(guī)范，這是我們所期望看到的。第三就是越來越多的服務企業(yè)看到了郵箱服務行業(yè)的機會和巨大發(fā)展空間。我們看到大到移動，小到一些IDC商都在插足這個市場，這是可喜的變化，同時也會加劇市場競爭環(huán)境的惡化。我們看到利與弊，當然，無論如何我們歡迎這種改變�！�

　　中企動力總經理陳丹認為:“2008年，微軟推出睿郵產品開始著陸中國中小企業(yè)郵箱市場，這是微軟切入中小企業(yè)郵箱市場的信號，也是企業(yè)郵局發(fā)展方向的一個探索與方向。而相對來說中企動力推出的Z郵局，并且在全國范圍內進行千萬元老客戶升級大回饋，則更加推進了企業(yè)郵箱市場的升溫�！贝送�，陳丹還指出:“隨著眾多廠商在郵箱市場上的競爭加劇，企業(yè)郵箱產品的同質化現(xiàn)象更加嚴重。另外，隨著企業(yè)對郵箱個性化需求的增加，各廠商企業(yè)郵箱功能也在不斷的增多增強。而這種功能層面的增強與中國中小企業(yè)信息化知識的掌握之間是脫節(jié)的。所以，伴隨著企業(yè)郵箱功能的增多增強，對于企業(yè)用戶來說，如何更好的使用企業(yè)郵箱成為了他們的一個問題。也因此，企業(yè)對郵箱提供商有比以往更多的服務要求。同時，我們也能看到，在2008年整個郵箱服務行業(yè)對‘服務’層面是給予了一定重視的。但除中企動力Z郵局開始進行‘上門服務’以外，行業(yè)中真正直接與企業(yè)用戶面對面進行服務的企業(yè)郵箱提供商還不多。服務整體停留在口號層面�！�

　　企商在線CEO王熠在談到郵箱服務業(yè)的2008年時稱:“2008廣告收入主導的郵箱市場已經走向了飽和，但是所有的門戶網站還是加入了這一領域的激烈搶奪。其中，在世界第一大門戶網站雅虎中，來自郵箱的入口占據(jù)了整站的46%，是其第二大入口搜索的3倍。而微軟live.com的所有入口中，郵箱竟然占到了79%，msn.com中hotmail也占到了40%。國內門戶中，網易和中國雅虎的郵箱也分別吸引了10%和19%的流量。這些郵箱除了具有黏性的特性以外，門戶們正在針對郵箱的入口功能進行深入挖掘。目前，網易、新浪、中國雅虎等都已經在郵箱內集成了多種應用。新聞、博客、股票、招聘、即時通訊工具等幾乎所有的互聯(lián)網應用都正在被集成進郵箱，郵箱功能會越來越強大。同時，新版雅虎郵箱將提供用戶三種與聯(lián)系人聯(lián)系的選擇，即可通過電子郵件、在線即時信息或手機短信，用戶可根據(jù)實際情況，選擇最方便的聯(lián)系方式。在大的環(huán)境下，189、139等開發(fā)商都看重了手機郵箱功能，都在針對手機終端軟件進行改進、開發(fā)，希望在手機用戶上占取一定得郵箱使用用戶份額。”

　　新網互聯(lián)副總裁楊國富在提到郵箱服務業(yè)的2008年時，特別指出了年內業(yè)界的三項重要改變:微軟公司戰(zhàn)略調整，進行在線服務，微軟的hotmal將更全面的提供企業(yè)服務；中國移動加大郵箱業(yè)務的推進；郵箱容量由M向G大容量進行轉變。

　　35互聯(lián)總經理龔少暉認為2008年對于整個郵箱服務行業(yè)來說，是具有劃時代意義的一年，電子郵箱用戶大幅增長，電子郵件作為互聯(lián)網基礎應用的地位得到了進一步的體現(xiàn)和加強。據(jù)龔少暉的總結回顧:“2008年，中國的郵箱服務行業(yè)，在注重Soft as a Service的服務理念下，將企業(yè)內部信息化應用和其他網絡應用與電子郵箱的整合作為郵箱發(fā)展的主要趨勢。電子郵箱服務在中國，從導入到普及經歷了漫長的時期，而隨著郵箱技術及功能的逐步全面，郵箱服務已逐漸向成熟階段過渡。其典型的特征是，用戶不再只滿足于郵箱的基本應用，而開始更多地關注郵箱為用戶所提供的集成應用的便利性，希望能通過郵箱獲得工作上、生活上的更多方便。例如，35互聯(lián)企業(yè)郵箱作為中國企業(yè)郵箱的知名品牌，在2008年率先推出了即時郵、自摧毀郵等強勢產品。其中即時郵產品將企業(yè)郵局與即時通訊工具35EQ綁定，將郵箱服務與即時通訊工具的即時性相結合，提供用戶郵件管理、郵件提醒、通訊服務、組織結構管理等一體化的整合應用，并且加入了CRM與KOA等自主產品，極大提高企業(yè)辦公效率。而自摧毀郵產品被稱為‘會自殺的郵件’，更是企業(yè)郵箱滿足企業(yè)應用的一個很好的例子。正像前面所說的，即時通訊、企業(yè)應用等元素更多地被整合到郵箱服務中來，跨平臺整合將成趨勢。而像與即時通訊平臺的整合、日歷產品的加入等等，也是今年被關注的應用，像35互聯(lián)等郵件服務提供商，已經開始推出自己相應的產品，力求在更大范圍內為用戶提供優(yōu)質的服務。”

　　263郵件事業(yè)部經理周曉云認為，2008年各大廠商越來越重視用戶體驗、用戶感受，并非像往年僅僅強調功能，各大企業(yè)已經開始提升自身的服務質量，比如263通過授權服務中心建立的本地化快速響應服務。此外，郵箱行業(yè)的發(fā)展模式也越來越清晰，規(guī)模效應已經開始顯現(xiàn)。

CNET中國


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