UMS統(tǒng)一消息服務 Email在3G環(huán)境的應用發(fā)展
徐澄
2005/10/31
統(tǒng)一消息服務(Unified Messaging Service)的概念早在2000年初就已經提出，但卻因為早期環(huán)境、技術和運營方式的局限，無法形成良好的產業(yè)市場和廣泛的應用。現(xiàn)在，隨著3G蓄勢待發(fā)，各種先進通信方式的普及、消息技術手段的提升，讓統(tǒng)一消息服務的市場化成為了可能。統(tǒng)一消息服務綜合了互聯(lián)網、傳統(tǒng)語音、傳真、移動消息處理和未來流媒體視頻等靈活的訪問方式，將會成為3G的基礎業(yè)務。
今年，香港SUNDAY移動已經成功在其3G網絡上建設了商用的統(tǒng)一消息系統(tǒng)，為其用戶集成提供電子郵件、短信郵件、WAP郵件、傳真郵件、電話留言和將來的視頻郵件等統(tǒng)一消息服務。據(jù)悉香港的電信盈科也在計劃部署其全新的統(tǒng)一消息服務以取代原有的語音信箱。我國內地在未來3年內，也將開始逐步建設3G的網絡，我國運營商架設統(tǒng)一消息系統(tǒng)的契機已經到來。
統(tǒng)一消息服務的概念
統(tǒng)一消息服務是一種消息集成處理的服務，它集成各種消息類型，并提供客戶通過各種不同的網絡訪問方式管理消息的功能�？蛻艨梢宰杂傻剡x擇身邊最便捷的終端設備來進行操作;而以往各自獨立的郵件服務、留言服務、傳真服務，需要用戶申請并使用不同的設備訪問不同的服務。
基于郵件平臺的解決方案
電子郵件在各大運營商中是基礎的數(shù)據(jù)業(yè)務，擁有龐大的用戶群。特別是各大運營商基于手機號碼或是小靈通號碼的電子郵件服務，已經擁有了大量的用戶。在這種用戶環(huán)境下，基于郵件服務建立統(tǒng)一消息服務是一種快速的低成本的方式。并可以使得統(tǒng)一消息系統(tǒng)立刻擁有大量的用戶。
基于電子郵件平臺的統(tǒng)一消息解決方案，是將各種不同類型的消息都轉換成郵件集中存儲，通過電子郵件引擎實現(xiàn)消息的篩選、投遞和轉發(fā)，通過不同訪問通道訪問消息的時候自動適配轉換消息格式。用戶電話呼叫，可以通過聲訊互動技術(IVR)來操作郵箱，系統(tǒng)通過TTS文本語音將郵件轉換給用戶朗讀，通過電話錄音形成電話語音信箱服務;郵件通過文件到傳真的轉換，用戶可以使用傳真機收取普通郵件，反之也可以用郵箱接收傳真;通過無線的WAP、SMS、MMS終端，用戶還可以在移動中隨時訪問統(tǒng)一消息服務;通過3G流媒體終端，還可以進行視頻留言管理;在互聯(lián)網上采用電腦訪問方式實現(xiàn)復雜的統(tǒng)一消息管理操作。結合先進的消息推送技術(PUSH Mail)，實現(xiàn)郵件、留言、傳真、漏話等通知，增加統(tǒng)一消息服務的應用性。
統(tǒng)一消息系統(tǒng)由于可以利用電話網絡，所以它將進一步增強電子郵件的功能。提供更完善的通知方式，例如使用電話通知郵件;提供更多的郵件轉發(fā)，例如將郵件轉發(fā)至傳真機。這些都將進一步提升郵件服務的質量。
運營商如何運營統(tǒng)一消息
統(tǒng)一消息服務可以作為傳統(tǒng)語音服務的增值服務。將傳統(tǒng)的語音郵箱服務合并到統(tǒng)一消息服務，作為一個子服務;而電子郵件、傳真郵件服務、各種通知服務，通過給用戶與電話號碼相同的統(tǒng)一消息服務號碼，就能夠享受具有同號的電子郵件、語音留言、視頻留言、傳真郵件、WAP郵件、PDA終端郵件訪問等多項統(tǒng)一消息服務，實現(xiàn)消息服務的“一號通”，這對用戶將有非常大的吸引力。
統(tǒng)一消息服務各種不同訪問方式的綜合互補將帶來大量的業(yè)務量和收益，如電話留言和漏話通知可以提高電話呼叫的成功率，普通郵件收發(fā)方式讀取留言可以增加留言的讀取率，WAP PUSH消息可以增加WAP的使用率。
需要指出的是，統(tǒng)一消息系統(tǒng)可以同時支持統(tǒng)一消息服務和普通的電子郵件服務。一個平臺兩種業(yè)務無疑進一步提高了運營商利潤。
市場前景
隨著3G的日益臨近，統(tǒng)一消息系統(tǒng)將憑借其獨有的優(yōu)勢在3G業(yè)務中占據(jù)重要的地位。據(jù)CNNIC的統(tǒng)計結果顯示，截止到2005年7月，中國上網人數(shù)已超過1億，平均每個上網用戶擁有1.6個電子郵件地址，而中國的無線通信用戶數(shù)量更是接近4億。運營商完全可以充分利用自身市場和用戶優(yōu)勢，借助3G的市場機遇，發(fā)展基于電子郵件的統(tǒng)一消息服務，增加增值業(yè)務的收益。
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