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寧波東航：視訊溝通“整”裝上陣

2003/11/14

　　企業(yè)用戶希望所有的通信業(yè)務都由一家運營商來完成，這樣可以獲得統(tǒng)一的運維保障和計費出口，重要的是可以更容易地獲得最佳的業(yè)務兼容性以及連續(xù)性。因此，有能力推出整體企業(yè)通信解決方案的運營商，往往會更受青睞。 “網通視訊”順利落戶寧波東航的案例就是一個極佳的證明。

視訊接觸史

　　中國東方航空股份有限公司（以下簡稱東航）的總部在上海，早些年，東航的上�？偛繛榉奖闫渑c下屬各機場的業(yè)務溝通，在上海總部以及各地分公司之間各搭建了一條視訊會議線路，傳輸速率均為512K。其中的384K傳輸視訊數據，在做了QoS以后，倒也是圖像穩(wěn)定、清晰流暢。

　　東航寧波分公司（以下簡稱寧航）即是其中的分支節(jié)點之一，這個最早的也是當時惟一的節(jié)點放在寧波市內的中心營業(yè)部中，僅供寧航同總部聯(lián)系之用，使用并不頻繁。 其實，真正有大量視訊會議需求的還是在寧航內部。

　　寧航的辦公地點比較分散，有位于市中心的機關辦公樓、中心營業(yè)部、位于城郊的中心會議室和郊區(qū)機場的運行管理中心等四個工作地點�！斑@四個工作地點基本上都算是在寧波的大市區(qū)里，雖說寧波城市不大，但是相距最遠的兩個地點，即中心營業(yè)部到機場運行管理中心，開車也要半個多小時，”寧航信息化辦公室主任黃洪光向記者述說起引入網通視訊前的工作不便: “在北京可能不覺得遠，但在寧波就等于是下鄉(xiāng)了�！�

　　寧航內部有一個慣例，每周多數人都要聚在一起開工作例會，有飛行調度會議、各部門的協(xié)調會議以及管理例會。每周三次會議，風雨不斷。

　　正是這每周三次的會議使得身處四個辦公地點的員工總是要往返奔波，時間久了，牢騷自然也就多了，費用和效率的消耗也不少。不過，轉機很快就出現(xiàn)了。

　　2001年，中國網絡通信有限公司（以下簡稱網通公司）在寧波的合資公司寧波網通同黃主任建立了聯(lián)系。當時只是商洽網通公司VPN網絡接入寧航的系列事宜。

　　2002初，寧航選用了寧波網通10M的VPN網絡接入，當初只是專線接入的需求，希望可以進行一些簡單的辦公、財務、售票方面的內部辦公。當然，在這樣一個寬闊的帶寬下，應用還遠遠不夠充分，反而像是成為了瓶頸。

　　2002年年末，黃洪光找到了寧波網通的業(yè)務經理朱航，希望由寧波網通向寧航再介紹及引入一些新的網絡應用，以充分利用他們租用的那條10M的VPN線路。就是那次，網通公司“CNC Connected”業(yè)務組合中的集團電話、視訊業(yè)務都引起了寧航人的興趣，而黃洪光的心思則大部分集中到了視訊業(yè)務之上。

“網通視訊”整裝上陣

　　十幾天之后，寧波網通與寧航有關引入視訊的應用開始了實質性的商談，并很快拍板。 經過半月余的實施，在寧航機關辦公樓、中心會議室和運行管理中心各安裝了一臺帶寬為768K的華為視頻終端，再加上已經安裝在中心營業(yè)部的視頻終端，共同組成了寧航如今的視訊會議系統(tǒng)，這樣，各個辦公地點的員工足不出戶即可參加日常的公司例會。

　　黃洪光表示：“寧航內網視訊會議系統(tǒng)，不但節(jié)省了很多車輛的使用費用，而且節(jié)約了員工的時間，提高了工作效率。同時這套系統(tǒng)除了可以用于內部會議，還可以作為遠程監(jiān)控、應急保障系統(tǒng)使用，真是一舉多得�！�

　　寧航選擇“網通視訊”的原因主要有兩方面。

　　首先，節(jié)約成本。

　　一是視訊項目的引進成本。同寧波網通最后商定的合同額是20萬元左右，基本上只是包括了視頻終端設備與實施相關費用，而不包括MCU的設備費用。關鍵就在于此，一臺MCU設備的費用往往高達50萬元～70萬元，如果同視訊設備廠商直接合作，自建視訊系統(tǒng)，MCU這一塊必不可少；而應用運營商提供的視訊業(yè)務，只需要租用運營商本地視訊平臺中的MCU的端口即可。僅此一項，就可以為寧航省下至少一半的投資。

　　二是日后視訊應用的使用成本。寧航只需向網通公司每月交納2400元的包月費，就可以無限制地使用視訊業(yè)務。這是因為在視訊會議使用成本中的兩塊，視訊業(yè)務費用與線路租用費用都是同寧波網通簽訂的包月形式（VPN專線月租約為1500元/月）。“當然，在會議量偏少的時期，寧波網通還為我們提供了更加靈活的計費方案”，黃洪光為記者補充道: “比如，可以選用600元使用300分鐘，超出部分按分鐘計費，單價還可以繼續(xù)商量。”

　　其次，寧波網通為寧航提供的體貼周到的運營商級服務與運維保障。

　　在寧波，寧航算是寧波網通的大客戶，因此寧波網通始終是將寧航納入其大客戶綠色通道的服務范圍之內。為此，寧波網通結合已為寧航提供的所有業(yè)務，特別制定了一份整體化的、細致的運維服務細則，這也是當地運營商很難做到的，更不用說視訊設備廠商了。例如，8小時或24小時實施緊急響應，30分鐘內解決用戶主節(jié)點故障恢復，60分鐘內保證解決用戶分支節(jié)點故障恢復等。

　　其實，仔細思考黃洪光所講述的兩條理由，記者認為，他給出的第一條理由相比而言更據誘惑力。正是由于免去了高額的MCU設備成本，使得同企業(yè)找廠商自建的傳統(tǒng)做法相比，運營商提供的視訊業(yè)務最先便占據了優(yōu)勢地位。

　　那么，既然寧航已經希望使用由運營商提供的視訊業(yè)務，為何僅僅選擇了網通公司，要知道寧波當地實際上有視訊業(yè)務運營的運營商還有其他電信運營商。

　　這不得不提及網通公司對于其視訊業(yè)務“網通視訊”的定位，網通公司是將“網通視訊”業(yè)務視為其針對企業(yè)用戶需求而量身定做的“CNC Connected”中的一塊子業(yè)務，在“CNC Connected”之中還有很多的子業(yè)務，如互聯(lián)網接入、VPN、集團電話、寬帶電話等。包括“網通視訊”在內，所有的子業(yè)務都可以組合或單獨推向企業(yè)用戶，并且由于各子業(yè)務分別可以解決企業(yè)用戶的一部分IT需求，因此，各子業(yè)務最初的定位即是互相促進、互相支撐的。寧航就是一個很好的例子，最先只是引入了網通公司的VPN網絡接入服務和互聯(lián)網接入；但是帶寬仍顯寬裕，接著又引進了集團IP電話，減少企業(yè)語音通信費用；如今，在其10M的寧航內網之上又可以承載“網通視訊”應用,進一步降低市區(qū)四個辦公地點頻繁往來的交通費用與效率消耗。這些環(huán)環(huán)相扣的應用形式，確實吸引了企業(yè)用戶的注意力。此外，由一個運營商集中提供這些應用，也可以實現(xiàn)整體一單出賬，方便了企業(yè)用戶的財務操作。

網通視訊的大客戶綠色通道服務

　　為確保寧波網通對其大客戶的經營、服務工作，寧波網通信息港公司承諾對寧波網通大客戶實施大客戶綠色通道服務，給予以下服務承諾。

1. 業(yè)務受理承諾

　　業(yè)務受理主要包括大客戶語音、數據、專線傳輸、專線組網及各類裝、拆、移機業(yè)務及視訊等增值服務。

·對客戶辦理的各項業(yè)務，寧波網通將配備專門的客戶經理上門受理，每一位客戶經理將對客戶公司的項目從立項、資源預訂、合同簽訂、工程實施、售后服務做全方位的跟蹤。

·若業(yè)務由于各種原因出現(xiàn)異常，無法按時完成時，大客戶將會由部門經理協(xié)調處理。若部門經理無法處理，網通會將事件升級至總經理處理，確保大客戶業(yè)務受理及工程實施的完成。

·網通還為大客戶提供“一站式”服務，從大客戶的區(qū)內區(qū)間、國內國外專線、專網的業(yè)務受理至工程實施。網通將倡導以用戶至上為基礎的“四個一”服務方式， 即一站購買、一單租賃、一單結算、一點投訴。

2. 網絡服務承諾

　　網絡服務主要包括實施方案設計、系統(tǒng)的安裝調試服務以及系統(tǒng)維護服務。 其中系統(tǒng)維護服務方面包括最高故障率、例行網絡檢測和網絡故障排除服務等技術支持服務。

　　以上網絡技術服務，網通將通過穩(wěn)定的網絡提供給用戶，而且還會設有專人對網絡系統(tǒng)進行長期的跟蹤服務。 下面是網通承諾的例行網絡檢測 內容：

·例行網絡檢測是一種有計劃、有目的和定期的技術檢查，對系統(tǒng)進行定期保養(yǎng)維護、消除系統(tǒng)存在的隱患、加強系統(tǒng)管理、減少系統(tǒng)停機時間等具有重要意義。

·例行網絡檢測每2個月進行一次。

·例行網絡檢測包括四方面: 系統(tǒng)運行環(huán)境、網絡系統(tǒng)硬件、操作系統(tǒng)和應用軟件。

3. 網絡故障受理綠色通道

　　網絡故障排除服務是指當系統(tǒng)發(fā)生故障時，雙方技術人員通過電話不能排除故障，網通會立即派遣工程師并備帶所需的部件或工具到現(xiàn)場進行故障排除。一般服務的內容為：8小時響應，故障恢復時間為30分鐘內解決用戶主節(jié)點、60分鐘內解決用戶分支節(jié)點。緊急服務的內容為: 24小時響應,故障恢復時間為30分鐘內解決用戶主節(jié)點、60分鐘內解決用戶分支節(jié)點。除不可抗因素外，如地震、火災、臺風及網絡重大事故等。

計算機世界網(www.ccw.com.cn)

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