鐵通的機(jī)遇
蘭德強(qiáng) 2003/08/13
一：概述
目前國內(nèi)的通訊市場競爭異常激烈，各出奇招，跑馬圈地。業(yè)界現(xiàn)在流傳的說法是：移動為品牌累，聯(lián)通為數(shù)據(jù)傷，鐵通為生存忙，網(wǎng)通、電信為小靈通狂。如果鐵通當(dāng)初上了小靈通業(yè)務(wù)，那現(xiàn)在的格局肯定又是另一番景象。
現(xiàn)在不是沒有業(yè)務(wù)，而是業(yè)務(wù)太多，選擇的余地太大，據(jù)和中國移動增值業(yè)務(wù)總部了解，擺在其案頭的增值業(yè)務(wù)項(xiàng)目達(dá)5000多個(gè)，每個(gè)分析后面描繪著一個(gè)龐大的市場蛋糕，到底哪個(gè)是真正的金礦？運(yùn)營商無論是新成立的新業(yè)務(wù)部還是市場部門，都深深的為之頭痛。
讓我們仔細(xì)分析一下鐵通的現(xiàn)狀，手里有大把的號碼資源，有自己的網(wǎng)絡(luò)，想充分放號擁有自己的客戶群體，但僅僅靠價(jià)格顯然不足以吸引大眾，在你擁有電信固話、手機(jī)、小靈通，甚至移動或聯(lián)通的座機(jī)形式的手機(jī)，你還會再去安裝一部鐵通的電話嗎？即便就是用戶答應(yīng)安裝，為了把線引過去，鐵通投入的成本也是巨大的。如何在目前的現(xiàn)狀下殺出一條路來，使鐵通的業(yè)務(wù)迅速增長，贏得自己的一片天地，是鐵通的當(dāng)務(wù)之急。
我們應(yīng)該清晰的認(rèn)識到：運(yùn)營商的競爭正由網(wǎng)絡(luò)資源競爭轉(zhuǎn)移到差異化的服務(wù)競爭上來。
經(jīng)過分析、比較，彩鈴一號通業(yè)務(wù)對于鐵通來說是個(gè)不可多得的機(jī)遇。
二：彩鈴一號通業(yè)務(wù)介紹
如今的通訊市場對于用戶來說，擁有了眾多的通訊工具：手機(jī)、座機(jī)（包括辦公電話和住宅電話等）還有如尋呼、小靈通等，確實(shí)增強(qiáng)了溝通，但同時(shí)眾多的號碼也為用戶帶來了一系列的的問題：
·你有一大堆電話號碼，但因電話占線或不在，錯(cuò)失與客戶的聯(lián)系；
·你的住宅電話、商務(wù)電話、移動電話，因你的流動而不斷變化，如搬家、換公司、換電話卡，而使客戶失去與你的聯(lián)系；
·你明明有座機(jī)在身邊，但客戶只記得撥打移動電話，話費(fèi)居高不下；
·你的聯(lián)系方式眾多：手機(jī)、小靈通、辦公室電話、住宅電話等，你既想讓客戶隨時(shí)聯(lián)系自己，又想保留自己的隱私；
·你新買了一個(gè)小靈通，你得盡可能多的通知朋友、客戶知道；
·移動新推出一種不錯(cuò)的業(yè)務(wù)，想換個(gè)新的號碼，擔(dān)心客戶不知道新的號碼，聯(lián)系不到自己，只好做罷；
如此種種的煩惱。如果人們只記住你的一個(gè)號碼就能將信息傳遞到位，不公布任何終端號碼，既能保證隱私又能有效降低通話成本，同時(shí)享有當(dāng)今所有通訊方式的便捷和實(shí)惠，無疑是很有市場價(jià)值的一個(gè)業(yè)務(wù)。
"一號通"業(yè)務(wù)又稱"個(gè)人唯一通訊號碼"業(yè)務(wù)，它是指用戶使用一個(gè)唯一的個(gè)人通訊號碼。該業(yè)務(wù)能按照用戶的要求將來話轉(zhuǎn)移到用戶指定的多個(gè)號碼上，包括固定電話、小靈通、手機(jī)、尋呼和語音信箱等。當(dāng)遇占線或無人接聽，來話將自動按用戶事先指定的順序轉(zhuǎn)移到所設(shè)置的其它號碼上。
"一號通"業(yè)務(wù)集成當(dāng)今所有通訊方式（通話、留言、傳真、短信、自動尋呼）于一體，通過一個(gè)鐵通市話號碼來實(shí)現(xiàn)。"一號通"作為一種新業(yè)務(wù)，市場前景看好，將給鐵通運(yùn)營商提供全新的經(jīng)營空間，為大眾使用鐵通業(yè)務(wù)帶來全新的感觸。
為什么要強(qiáng)調(diào)為"彩鈴一號通"？ 就是在一號通業(yè)務(wù)上，增加彩鈴即個(gè)性化回鈴音功能，增強(qiáng)個(gè)性及時(shí)尚色彩，使一號通號碼更具吸引力。實(shí)際上，反過來對一號通業(yè)務(wù)來說，由于存在二次撥號，撥打一號通的用戶在輕松的音樂聲中會度過等待時(shí)間，會對二次撥號感覺不到。
在更強(qiáng)調(diào)個(gè)性的今天，將彩鈴業(yè)務(wù)與一號通業(yè)務(wù)在一個(gè)平臺上實(shí)現(xiàn)，推出彩鈴一號通業(yè)務(wù)，相比傳統(tǒng)的700號業(yè)務(wù)是個(gè)很大的進(jìn)步。
三：彩鈴一號通業(yè)務(wù)對于鐵通的現(xiàn)實(shí)意義
鐵通作為一家新的運(yùn)營商，在固話市場上與電信、網(wǎng)通難以爭個(gè)高下，在移動市場上由于沒有及時(shí)抓住小靈通這個(gè)機(jī)會，又錯(cuò)失了一個(gè)良機(jī)。鐵通舉步維艱，出路何在？
鐵通也是在積極尋求新的機(jī)會，從０２年底開始，陸續(xù)有幾個(gè)城市開始了對一號通業(yè)務(wù)的試探，但電信憑借其優(yōu)勢，也在一號通市場上開始了動作，分別在重慶、上海開了些試點(diǎn)，鐵通也在吉林、遼寧、西安等省市開了這個(gè)業(yè)務(wù)。但據(jù)我們分析和了解，在市場運(yùn)作手法上不是很好，沒有徹底對市場和目標(biāo)客戶群體有很好的分析和定位。
實(shí)際上，對于鐵通而言，我們認(rèn)為一號通對鐵通來說是個(gè)很好的歷史機(jī)遇。
１：鐵通有足夠的號碼資源
鐵通想建立起自己的網(wǎng)絡(luò)，借助放號來擴(kuò)大自己的市場，但這種思路在實(shí)際操作上存在著很大的障礙。用戶已經(jīng)安裝了電話，難道還要再安裝一個(gè)鐵通電話嗎？因此想正面跟電信、網(wǎng)通競爭是不現(xiàn)實(shí)的。
現(xiàn)在鐵通完全可以借助自己的號碼資源，作為用戶申請的"一號通"號碼，捆綁手機(jī)、辦公室電話、家庭電話、小靈通等，成為運(yùn)營商的運(yùn)營商，獨(dú)辟蹊徑，來開拓自己的業(yè)務(wù)。
２：增值業(yè)務(wù)
僅僅依賴?yán)壧柎a，對用戶的吸引力不是很大，在日益強(qiáng)調(diào)個(gè)性化的今天，可以在一號通的服務(wù)上做文章，目前非常熱門的彩鈴業(yè)務(wù)，完全可以在"一號通"號碼上實(shí)現(xiàn)，這樣在宣傳上對用戶很有吸引力，完全彰顯用戶個(gè)性。
彩鈴，即個(gè)性化回鈴音業(yè)務(wù)，也稱為Coloring Ring Back Tone 業(yè)務(wù)（簡稱CRBT），該業(yè)務(wù)是一項(xiàng)用戶作為被叫用戶時(shí)生效的業(yè)務(wù)。具體的說，就是申請業(yè)務(wù)的用戶可以通過多種方式設(shè)置或管理回送給呼叫自己的用戶的回鈴音，當(dāng)有用戶呼叫該用戶時(shí)，主叫用戶聽到的就不再是單調(diào)的"嘟，嘟"回鈴音，而是由被叫用戶在系統(tǒng)中設(shè)定的個(gè)性化回鈴音，回鈴音可以是一段音樂/廣告，或者是被叫用戶自己設(shè)定的留言等。
隨著中國電信改革不斷深入，電信運(yùn)營商之間的競爭更加激烈。用戶的需求日益呈現(xiàn)多樣化、個(gè)性化。電信競爭也逐步由網(wǎng)絡(luò)資源競爭轉(zhuǎn)移到差異化的服務(wù)競爭上來。因此，電信運(yùn)營商如何充分利用已有網(wǎng)絡(luò)資源為用戶提供豐富多樣的增值業(yè)務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，擴(kuò)大市場份額，提高市場競爭力，不斷創(chuàng)新開拓新的增長點(diǎn)，進(jìn)一步深入挖掘電話網(wǎng)絡(luò)的利用率，增強(qiáng)自身的競爭力，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，成了一個(gè)很重要的問題。
四：結(jié)束語
鐵通作為一個(gè)新興的運(yùn)營商，在移動、聯(lián)通、電信、網(wǎng)通這些巨頭已經(jīng)瓜分的市場面前，必須出奇才能制勝，因此做運(yùn)營商的運(yùn)營商，即彩鈴一號通業(yè)務(wù)，對于鐵通是個(gè)很好的機(jī)遇所在。
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作者供稿 CTI論壇編輯