提升移動服務競爭力
——穎源移動行業(yè)門戶解決方案
2002/11/25
隨著中國加入WTO和中國通信企業(yè)的一系列改革與重組，國內通信市場多元化、多層次的競爭格局已經(jīng)形成。移動通信企業(yè)要占領市場，就必須靠服務。如何服務創(chuàng)新，提升核心競爭力？移動互聯(lián)把互聯(lián)網(wǎng)和移動通信相結合，探索出一條新的服務之路。
服務創(chuàng)新必經(jīng)之路
在國內通信領域，特別是“5+1”的新格局形成后，各大運營商的資源與實力越來越接近，通信行業(yè)的競爭也逐步由網(wǎng)絡資源轉移到差異化的服務競爭上來。而服務競爭的核心，就是要通過提升這種差異化的優(yōu)勢，形成自己的獨特影響力和吸引力，從而贏得競爭。
在信息化建設競爭激烈的時代，如何探索適應新形勢要求的服務舉措？怎樣才能做到你無我有、你有我新？這就意味著移動通信企業(yè)必須借助于互聯(lián)網(wǎng)這一高效途徑擴展服務渠道、提升服務質量。據(jù)專家介紹，穎源移動行業(yè)門戶解決方案正是實現(xiàn)這一目標的上佳選擇。
提升移動服務內涵
穎源移動行業(yè)門戶解決方案是基于穎源企業(yè)信息化產(chǎn)品E3系統(tǒng)自主開發(fā)的。穎源E3系統(tǒng)整體架構上采用微軟的.NET技術，充分考慮了技術的先進性與擴展性，同時兼顧原有系統(tǒng)的重用及平滑移植。該解決方案實現(xiàn)了承載平臺、支撐系統(tǒng)、信源接口和市場營銷的“四個統(tǒng)一”，充分發(fā)揮了移動通信全業(yè)務運營商的優(yōu)勢。
基于對移動通信行業(yè)的深入了解，穎源E3構建的移動門戶網(wǎng)站充分融入了“服務競爭”的三個體系：
一是多渠道的服務體系。通過網(wǎng)上營業(yè)廳和移動電子商城，隨時隨地為客戶提供一對一的售后服務，為客戶提供更方便的服務。
二是完善的分層服務體系。通過對客戶的細分，來實現(xiàn)服務的特色化。通過移動門戶網(wǎng)站，可以為客戶提供全球通俱樂部、異地補卡、位置信息服務、積分獎勵等20多種個性化的服務新舉措。
三是多方位的增值服務體系。通過在線提供豐富多彩的增值服務，吸引客戶，并可產(chǎn)生直接或間接的經(jīng)濟效益，提高客戶滿意度。
創(chuàng)新的服務模式
穎源移動行業(yè)門戶解決方案開發(fā)部署時間短、節(jié)省人力、運營成本低，實現(xiàn)了與內部業(yè)務系統(tǒng)的高效無縫集成，方便網(wǎng)下業(yè)務遷移至網(wǎng)上，可大大減輕運營商網(wǎng)下營業(yè)廳和Call Center的壓力。
該方案還打破了傳統(tǒng)的服務模式，通過改革創(chuàng)新，建立起一套全新的服務模式。一是通過細分市場，提供有個性的、差異化的創(chuàng)新服務；二是通過推行情感營銷，開展一對一關懷式的服務；三是通過穩(wěn)定可靠的移動互聯(lián)服務，提供優(yōu)質可信的客戶服務。
穎源移動行業(yè)門戶解決方案已成功應用于深圳移動和昆明移動。2002年4月，穎源公司承擔了深圳移動 “sz1860”網(wǎng)站的改版工作。該網(wǎng)站選用穎源科技E3系統(tǒng)，實現(xiàn)了網(wǎng)站個性化的內容管理及與內部業(yè)務系統(tǒng)的全面集成。該項目以部署高效、網(wǎng)站系統(tǒng)性能穩(wěn)定而深受移動項目小組及領導的好評，達到了項目的預期目標，有效降低了用戶的總擁有成本。
2002年6月，昆明移動專項選型小組對多家知名軟件供應商進行比較后，一致認為穎源公司在方案設計、項目實施以及管理咨詢能力等方面均優(yōu)于競爭對手，因此委以穎源建設昆明移動網(wǎng)上營業(yè)廳的重任。
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