用創(chuàng)新迎接春天
——濟南通信聲訊業(yè)務發(fā)展探析
2002/11/15
用春意盎然來形容濟南市通信公司聲訊業(yè)務的發(fā)展現(xiàn)狀再貼切不過了。在信息服務業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，面對來自各方的壓力，濟南通信公司緊跟市場需求，立足創(chuàng)新求發(fā)展，不斷推出新的信息服務項目，在滿足客戶需求的同時信息業(yè)務收入穩(wěn)步增加。截至今年8月，該公司的信息業(yè)務已完成年計劃的80％，比去年同期增長28％，創(chuàng)新使公司的聲訊業(yè)務步入發(fā)展的春天。實用信息：業(yè)務增長的“法寶”
加快實用性信息的開發(fā)，為客戶提供更多的“有用”信息，是濟南通信公司聲訊業(yè)務實現(xiàn)穩(wěn)步增長的制勝法寶。濟南通信公司始終將實用性信息的開發(fā)經營當作聲訊業(yè)務發(fā)展的主攻方向。為廣開信息渠道，公司充分發(fā)揮技術、設備優(yōu)勢，與社會各信息源單位積極開展合作，密切跟蹤市場需求熱點，不斷推出滿足客戶個性化需求的實用信息服務項目，使信息服務滲透到人們生活的方方面面，成為生活中不可或缺的一部分。
每年的高考可以說是人們關注的焦點中的焦點，濟南通信圍繞高考做足了文章，除了高考分數查詢外，還開設了錄取去向查詢，并將各類成人考試及職業(yè)資格考試也納入查詢服務范圍，開通查分熱線四十余條，幾乎涵蓋了社會上組織的所有考試項目。在濟南，無論是參加高考、中考的學生還是參加成人高考及各類職業(yè)資格考試的成年人都有一個共識：用168查分，方便！
濟南通信在社會普遍關注的熱點中挖掘市場的同時，還緊貼市民的個性需求，從個人的興趣愛好中尋找市場。濟南通信開通的“160福彩彩民服務熱線”，為熱衷于購買福利彩票的朋友提供了一條直接與專家溝通的渠道，主持人全都是有相當經驗的彩票內行人士。電話用戶撥通熱線后，可在與專家的交流中獲得諸如中獎號碼、彩票知識、政策法規(guī)等大量與福彩相關的信息�！�16898000信鴿報到熱線”則為泉城的鴿迷提供了一個公平競爭的機會。在每次的放飛比賽中，鴿子返家后鴿主可立即撥打16898000，輸入鴿子的足環(huán)號，對自己鴿子的返回時間進行確認，比以往的報到方式更方便、準確。今年5月推出的“160省內異地點歌業(yè)務”，為親友之間互送問候、祝福提供了方便，每天通過160電話人工臺為省內的親朋點歌的用戶都超過30人次。除此之外，“駕駛員違章查分熱線”、“電視臺點歌溫馨大放送熱線”、“國稅報稅熱線”、“讀報有獎查詢熱線”、“交通旅游咨詢熱線”的開通，也取得了較好的社會和經濟效益。
各類實用信息熱線的開通對濟南通信聲訊業(yè)務的發(fā)展起到極大的促進作用，一方面實用信息的增加使市民在得到方便的同時，對信息熱線更加信任與依賴；另一方面也使?jié)贤ㄐ旁诳蛻糁袠淞⑵稹昂眯畔�、有用信息”的良好品牌形象，為信息業(yè)務的發(fā)展創(chuàng)造了良好的社會輿論環(huán)境。據統(tǒng)計，今年1～8月份，各類實用信息的收入占到總收入的49％。
與網絡聯(lián)姻：邁出成功一步
與網絡聯(lián)姻是濟南通信聲訊業(yè)務走橫向聯(lián)合之路的成功嘗試。隨著互聯(lián)網的迅速發(fā)展，網上聊天已成為一種時尚。為了讓更多的朋友參與其中，濟南通信公司與深圳騰訊公司合作開通了“16898166———QQ號碼申請熱線”。與網上申請QQ號碼的方式相比，QQ號碼申請熱線具有更為方便、靈活、快捷的優(yōu)勢，因此也更受網友尤其是接受新生事物較快的青少年朋友的青睞。據了解，自7月份開始，濟南通信公司QQ號碼申請熱線的撥打者每天都在500人次以上，僅短短的月余時間就已經有兩萬多人次通過這種方式申請到QQ號碼，電話信息臺只好不斷追加號碼信息源，滿足上網愛好者的需求。除此之外，濟南通信公司還推出了“電話QQ”和“一打就相識”電話聊天室兩項新業(yè)務，為那些想聊天又沒有條件上網的朋友提供了通過固定電話聊天及相識的機會。這兩項新業(yè)務一經推向市場，就引起了追趕時尚的眾多用戶的關注。
為充分利用互聯(lián)網信息，讓網上信息資源落地，實現(xiàn)與網上業(yè)務的信息共享，今年4月濟南通信168平臺還進行了升級與擴容，增加了文語轉換功能模塊，并在此基礎上開發(fā)了語音郵件和語音聯(lián)網系統(tǒng)。引入文語轉換功能，可以將網上文字信息直接轉換為語音信息，大大簡化了語音編輯工作，節(jié)省了人力物力資源，縮短了節(jié)目制作周期。設備增容完成后，省、市通信公司自辦網站推出了16條“互聯(lián)時代熱線”，利用文語轉換功能將網站上的娛樂、時尚、健康、笑話等四大類信息轉換為語音信息，供客戶收聽，實現(xiàn)了網絡信息的成功落地。農村市場：新的增長點
擴大服務范圍，積極開發(fā)農村聲訊業(yè)務市場，使?jié)贤ㄐ艑ふ业铰曈崢I(yè)務又一新的業(yè)務增長點。在加快針對城市客戶業(yè)務的開發(fā)力度的同時，濟南通信公司敏感地意識到，隨著農村裝機容量的擴大，一個新的信息需求群體已經形成，全面啟動農村信息市場應成為聲訊業(yè)務的又一發(fā)展重點。
為把握農村信息市場需求的脈搏，今年初濟南通信公司聲訊中心的工作人員多次到縣局進行走訪調研，通過調查，了解到眼下農民對各類農作物種植管理信息的需求十分迫切。經過一番精心準備，濟南通信公司一開春便將一份“農業(yè)致富經”———《農村信息服務手冊》送到了所屬五縣（市）農村電話用戶的手中。手冊上既有各類信息介紹又有對應的160、168語音信箱號碼，內容從農業(yè)科技知識到醫(yī)療保健應有盡有，僅農業(yè)科技知識就包括糧食、果樹、農藥、畜牧等八大類三千余條信息，以極強的針對性和實用性受到了廣大農民的歡迎。在價格定位上，濟南通信公司以低價位吸引農民用戶收聽電話信息，有效地激發(fā)了他們使用電話的積極性。如今，“打個電話，農業(yè)專家請到家”已成為許多農民的共識。
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