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信雅達中標交通銀行總行客戶服務中心

2002/05/21

　　近日，杭州信雅達系統(tǒng)工程股份有限公司一舉中標交通銀行總行的客戶服務中心系統(tǒng)項目。這標志著信雅達在客戶服務中心產品的開拓和建設上取得了突破性的進展。

　　近幾年來，交通銀行大部分分行相繼建立起了自動語音電話銀行，上海、深圳、廣州等分行還建立了大型的客戶服務中心。為進一步加強和改善對客戶的服務，在新一輪的發(fā)展中提高綜合競爭力，交通銀行已在全國范圍內申請95559特服短號碼作為全行客戶服務中心統(tǒng)一接入號碼，并準備在全行范圍內逐步建立先進的客戶服務中心應用架構，從統(tǒng)一技術和業(yè)務標準入手對全行客戶服務中心和電話銀行中心的建設進行統(tǒng)一規(guī)劃。

　　針對交通銀行總行呼叫中心系統(tǒng)的統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一建設的理念，杭州信雅達系統(tǒng)工程股份有限公司和其他競標公司一起積極配合交總行的工作，共同探討為交行合作建立一個統(tǒng)一面向客戶的綜合性平臺，以全面實現(xiàn)“支持客戶服務，支持決策層決策，支持銀行自身機制的完善”，獲得市場領先的客戶服務水平，增加在同行業(yè)務的競爭力。杭州信雅達系統(tǒng)工程股份有限公司以其良好的技術和經驗、完善的售后服務體系和務實的實施方案一舉中標。據(jù)了解，杭州信雅達系統(tǒng)工程股份有限公司已有33家銀行用戶，53家證券基金用戶客戶。此次中標交總行客戶服務中心項目進一步奠定了其市場占有率第一的地位。

　　在此之前, 信雅達公司曾經參與了該行哈爾濱分行、重慶分行、西安分行、深圳分行等客戶服務中心的建設工作，并獲得交行的優(yōu)質工程稱號，得到了各分行的一致好評。此次，行業(yè)內眾多廠商都參與了投標競爭,信雅達公司以先進務實的方案參與了投標,最終成為唯一一家中標交通銀行總行客戶服務中心項目的公司。據(jù)悉，交總行將通過與信雅達公司的合作，集成雙方各自優(yōu)勢，建設國內一流的客戶服務中心系統(tǒng)，并將陸續(xù)在北京、天津、太原、蘇州、無錫、昆明、南寧、廈門等地分行改造原有系統(tǒng)，實施推廣先進的信雅達客戶服務中心系統(tǒng)，屆時，用戶只需要撥打當?shù)氐?5559，就可以享受到交行優(yōu)質全方位的服務。

信雅達公司供稿　CTI論壇編輯