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維音數(shù)碼助力搭建汽車租賃客戶服務中心

2011/05/20

　　CTI論壇(ctiforum)5月20日消息（記者張潔):隨著社會和經濟的不斷發(fā)展，汽車租賃服務已經逐步滲入人們的日常生活，我們的消費意識和購車理念也已經從“擁有至上”發(fā)展為“使用優(yōu)先”。在這樣一個發(fā)展的環(huán)境中，行業(yè)競爭日趨激烈，眾多汽車租賃公司也紛紛開始籌建自己的客戶服務中心，因為“服務制勝”是毫無疑問的關鍵。

　　維音數(shù)碼近期為中國最知名的連鎖租車服務商在上海構建完成了其客戶服務中心。該汽車租賃公司是目前國內覆蓋城市最多、服務網點最多、車型最多、業(yè)務范圍最全面的全國連鎖租車服務提供商，致力于為客戶提供“時尚、自由、創(chuàng)新”的服務。

　　在不斷的業(yè)務發(fā)展推動下，該汽車租賃公司于今年年初考慮投建大型客戶服務中心。在對眾多供應商仔細評估，多輪實地考察之后，選擇了維音數(shù)碼的一站式呼叫中心解決方案。維音數(shù)碼作為中國領先的呼叫中心系統(tǒng)提供商，始終堅持為客戶提供最專業(yè)、最完善的定制化解決方案。此次為該汽車租賃公司提供了呼叫中心整套基礎平臺及CRM應用軟件，其中包括VisionCTI-電話計算機集成系統(tǒng)，VisionIVR-交互式語音應答系統(tǒng)，VisionLog-數(shù)字化聲像記錄系統(tǒng)，VisionQA-質量評估系統(tǒng)，VisionWFM-智能排班系統(tǒng)等，并負責實施部署數(shù)百座席規(guī)模的整體系統(tǒng)。

　　通過客戶服務中心的投入運營，該汽車租賃公司的電話咨詢、電話訂購、回訪調研、電話營銷等服務正逐步開展，也將幫助該企業(yè)鞏固和擴大市場領先地位。

　　“出行無邊界”，這是汽車租賃公司的服務理念；“服務無止境”，這是維音數(shù)碼承諾客戶的企業(yè)宗旨。維音數(shù)碼將攜手客戶一同創(chuàng)造更精彩的明天！

CTI論壇報道