佐丹奴開通4007全國統(tǒng)一服務(wù)熱線
2007/05/31
近日，著名服裝品牌佐丹奴在其購物網(wǎng)站上公布了全國統(tǒng)一服務(wù)熱線4007000800，先期整合了訂購、團購、貴賓卡、加盟及售后等多方面的業(yè)務(wù)。
佐丹奴的總部位于廣州，作為著名的服裝企業(yè)，佐丹奴在全國擁有數(shù)量眾多且分布極廣的消費者及分支機構(gòu)。在業(yè)務(wù)蓬勃發(fā)展的同時，給總部的統(tǒng)一管理帶來了一定的困難。為了更加深入了解各地客戶的情況、客戶意見及建議的受理情況及業(yè)務(wù)推廣情況，佐丹奴決定開通4007全國統(tǒng)一服務(wù)熱線。
利用4007提供的統(tǒng)計報表、智能路由及IVR語音導(dǎo)航功能，總部可以在線實時查詢?nèi)珖蛻魜黼娗闆r，便于及時處理客戶及經(jīng)銷商的問題，遇忙轉(zhuǎn)至語音信箱，保證響應(yīng)客戶的每一次來電，通過語音導(dǎo)航系統(tǒng)讓用戶的問題能夠得到相應(yīng)部門的及時處理。
此次全國統(tǒng)一熱線的開通，是佐丹奴對加強內(nèi)部管理、提升服務(wù)品質(zhì)的一次有益的嘗試，對于佐丹奴服務(wù)質(zhì)量及品牌形象的提升起到了重要的作用。
作為95105/4007電信級呼叫中心運營平臺的運營商，北京華鐵廣通電信技術(shù)有限公司多年來致力于企業(yè)客戶服務(wù)領(lǐng)域的技術(shù)發(fā)展和技術(shù)服務(wù)，這一電信級平臺已經(jīng)承載著數(shù)百家知名企業(yè)的上億用戶的服務(wù)支持。華鐵廣通將通過不斷地努力和更多的合作，充分發(fā)揮電信級呼叫中心平臺的托管運營優(yōu)勢，不斷調(diào)整與完善現(xiàn)有平臺，使其適合不同行業(yè)的銷售及服務(wù)體系優(yōu)化的需求，進而幫助更多行業(yè)的更多企業(yè)更上一層樓，在競爭中決勝終端。
CTI論壇編輯
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