提升服務 打造商業(yè)銀行本土品牌

2003/11/03

　　隨著WTO對金融行業(yè)的逐步開放，國內(nèi)銀行在業(yè)務和服務上都面臨越來越大的壓力和挑戰(zhàn)，沿海地區(qū)更是如此。如何在激烈的競爭中，有效降低運營成本并提高服務質(zhì)量、客戶滿意度及忠誠度成為各大銀行營造其核心競爭力的關鍵。銀行客服中心的戰(zhàn)略作用也日益彰顯。

　　深圳商業(yè)銀行領導高度重視客戶服務，并注重員工服務能力和技巧的提升，服務成為企業(yè)文化根植于員工的心中。為進一步配合深圳商業(yè)銀行的新系統(tǒng)上線，為專業(yè)、高效的客服中心運營打下堅實的基礎。深圳商業(yè)銀行客服中心成功引進香港易寶通訊Call Center專業(yè)培訓課程。特邀易寶針對其客服中心的管理和服務人員及各分支行柜臺管理人員進行了客戶服務技巧專業(yè)課程的培訓。服務理念、溝通技巧結合生動形象的銀行服務應用案例，使受訓人員的服務意識、服務技能有了較大的提升。他們將會在今后的工作中充分應用，用心服務，以自己的行動為深圳商業(yè)銀行贏得效益。


易寶通訊公司供稿 CTI論壇編輯


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