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總部在上海的客戶關系管理服務公司為中國市場提供專業(yè)服務

2001/09/07

ITS公司作為總部在中國的客戶關系管理(CRM)服務公司，提供范圍廣泛的服務和設計方案以幫助企業(yè)發(fā)展更強更有效更全面的客戶關系管理策略，按照需要建立客戶服務方案，提供銷售和市場營銷方面的支持，并幫助公司更好地管理顧客的數(shù)據(jù)和信息。ITS公司的國際客戶包括強生，歐萊亞，孟山都，羅氏藥業(yè)和上海通用汽車。中國是個復雜的市場，具有許多地區(qū)和各異的消費需求。"我們認為不可能用簡單的方法來解決復雜的問題，所以我們?yōu)楣�司客戶提供全面的服務，使他們能夠成功地面臨挑戰(zhàn)。"ITS公司的總經理Robert Van Yung如此說道，"我們的目標是幫助公司建立顧客的信任和信心，這是取得長期的市場成功的關鍵"。ITS公司領先的互動顧客聯(lián)系中心是與國際先進的 客戶關系管理服務提供者聯(lián)合開發(fā)的，其中包括AT&T（網絡解決方案），朗訊科技（電腦電話合成技術）和ORACLE（數(shù)據(jù)庫）。中心領先潮流的科技使得國際企業(yè)得以為現(xiàn)有和潛在的客戶利用多媒體傳播方式如電話， 傳真和網絡建立信息數(shù)據(jù)庫。

公司多種渠道的能力為客戶提供多種溝通渠道，及便企業(yè)可以取得信息，提供寶貴的產品和服務反饋。所得到的信息然后由ITS公司使用先進科技來建立一個中央數(shù)據(jù)信息庫，為企業(yè)提供深入的有關他們的使用者或消費者的信息。"先進的科技使我們能夠為企業(yè)提供有意義的客戶信息，這些信息可以讓他們對市場， 客戶分類和產品發(fā)展做出正確的判斷。" 榮先生這樣說。另外，ITS公司還與他們的客戶共同研究他們的需求，其中包括開發(fā)創(chuàng)新的策略和應用程序，榮先生這樣補充道。公司還提供額外的接入時間，這對那些從事快速發(fā)展的消費類產品的企業(yè)尤為重要，因為他們會有銷售柜臺支持電話，服務和促銷熱線或隨機電話調查的需要。人力資源和程序管理在背后支持這技術的是ITS公司 的工作程序和它的員工。 公司的程序系統(tǒng)處于業(yè)內的領先水平，它近期取得了ISO的認證，因此可以為客戶提供更多的保障。此外， ITS公司還致力于建立一個為客戶提供優(yōu)質客戶服務的文化。所有的員工都是根據(jù)他們的服務態(tài)度和能力被篩選出來的，能力包括打字和對視窗軟件的 熟悉程度。所有新錄用的人員都必須完成50-60 小時密集深入的培訓才能取得證書。所有員工還必須定期參加復訓和評估項目。對員工素質，培訓和工作程序的投入保證了ITS公司 的客戶可以得到一貫的高質量的服務。