上海潤聲與深發(fā)行卡中心再度攜手

2004/08/04

　　自2003年與深圳發(fā)展銀行上海分行卡中心首度合作，通過電話營銷和人員直銷實施發(fā)展信用卡的市場推廣活動取得了良好的經濟效應和社會效益以來，2004年雙方又進一步加大合作深度，簽訂了信用卡客服人員外包的協(xié)議。

　　在03年持續(xù)半年的發(fā)展信用卡推廣項目中，潤聲以嚴格的項目操作流程、規(guī)范的項目管理，配合專業(yè)的項目操作系統(tǒng)和一線人員全情投入的工作，以“發(fā)卡量高”、“金卡量高”、“活卡率高”、“持卡人綜合素質高”這四高在所有卡中心的信用卡推廣外包商中獨占鰲頭，不僅受到合作伙伴的贊譽，在銀行業(yè)中也樹立了良好的口碑和美譽度。

　　憑借著先前良好的合作關系，此次公司很順利的爭取到了與卡中心第二次合作的機會：簽訂了信用卡客服人員外包的協(xié)議。上海潤聲將逐步組建一支50人左右的隊伍，并配以管理人員、現(xiàn)場督導和質檢人員共同形成項目小組入駐銀行卡中心開展工作。

　　在這次的合作項目中，潤聲從人員的招聘、培訓和日常管理入手，按項目要求制定了各級人員的崗位職責、績效標準和極具競爭力的薪酬制度，并從現(xiàn)場管理入手活躍現(xiàn)場氛圍以提高人員的工作積極性；從操作流程的不斷優(yōu)化來努力提高人員的績效。

　　通過1個多月的試運作，這支外派工作團隊的表現(xiàn)已達到卡中心的要求并正在沿著不斷向上的趨勢良性發(fā)展著。同時贏得客戶好感的是潤聲人所體現(xiàn)出來的勤奮刻苦和兢兢業(yè)業(yè)努力工作的態(tài)度。

　　近日又有好消息傳來，由于卡中心業(yè)務量的增加，對方希望進一步擴大客服人員外包的內容。這樣，雙方的合作將由原先較為單一的工作內容發(fā)展成多工種、多項目的復合性項目。籍此機會，潤聲將累積與銀行業(yè)合作的經驗，為將來在銀行等金融領域提供綜合性的客戶服務外包奠定扎實的基礎。

Runsun潤聲公司供稿 CTI論壇編輯


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