誠(chéng)伯公司服務(wù)介紹之電話服務(wù)
2011/04/29
熱線處理類(lèi) 服務(wù)類(lèi)別
電話咨詢(xún)：
廣大客戶(hù)可通過(guò)全天候、統(tǒng)一的接入號(hào)碼，專(zhuān)業(yè)、一致的服務(wù)口徑獲得豐富的售前信息；同時(shí)，匯總客戶(hù)的意見(jiàn)、查詢(xún)內(nèi)容，并作出反映。例如客戶(hù)通過(guò)呼叫中心獲得有關(guān)產(chǎn)品特性、型號(hào)、價(jià)格、購(gòu)買(mǎi)、使用、維護(hù)等各方面信息；客戶(hù)還可以獲得技術(shù)支持、使用支持、服務(wù)支持等，客服代表將根據(jù)實(shí)際情況，把查詢(xún)轉(zhuǎn)接到特別設(shè)置的專(zhuān)家座席進(jìn)行專(zhuān)家應(yīng)答或根據(jù)預(yù)先的聯(lián)絡(luò)機(jī)制，聯(lián)系有關(guān)技術(shù)或工程人員以安排支持服務(wù)。從而為客戶(hù)直接快速地解決問(wèn)題。
投訴受理：
隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，企業(yè)越來(lái)越重視客戶(hù)關(guān)系的管理，及時(shí)并優(yōu)質(zhì)地處理客戶(hù)的投訴、采納客戶(hù)的合理化建議。面對(duì)客戶(hù)的投訴，我們應(yīng)盡快理解顧客訴求的必要性和普遍性，并認(rèn)真謹(jǐn)慎地回答客戶(hù)問(wèn)題，避免將投訴變成糾紛，這樣在解決客戶(hù)問(wèn)題的同時(shí)，也保障了商家的利益。誠(chéng)伯呼叫中心投訴受理應(yīng)答服務(wù)不僅是將投訴內(nèi)容進(jìn)行記錄，其更為關(guān)鍵的是通過(guò)呼叫中心跟蹤投訴處理情況，監(jiān)督投訴處理的每一個(gè)環(huán)節(jié)，直至圓滿(mǎn)地解決客戶(hù)投訴。
業(yè)務(wù)受理：
隨著時(shí)代節(jié)奏的加快，電話受理業(yè)務(wù)成為時(shí)下十分方便快捷的交易方式，特別在電信、金融、飲食等行業(yè)，龐大的客戶(hù)群體需要專(zhuān)業(yè)高效的客戶(hù)服務(wù)中心，滿(mǎn)足其不同的實(shí)時(shí)需求。誠(chéng)伯公司擁有經(jīng)驗(yàn)豐富的客戶(hù)服務(wù)代表隊(duì)伍、先進(jìn)的硬件設(shè)備以及由專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員開(kāi)發(fā)的軟件系統(tǒng)，能快速、準(zhǔn)確地為客戶(hù)處理各類(lèi)預(yù)約、訂單、業(yè)務(wù)登記、資料更新等需求，并及時(shí)、統(tǒng)一、有序地整理資料庫(kù)，將寶貴數(shù)據(jù)及信息反饋移交至商家手中。
服務(wù)形式
客戶(hù)服務(wù)人員、場(chǎng)地及座位配套設(shè)施等都由誠(chéng)伯公司全面負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)及管理。
客戶(hù)服務(wù)人員、場(chǎng)地及座位配套設(shè)施等都可拆分，誠(chéng)伯公司只負(fù)責(zé)您需要外包的部分。
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