Nortel CC7.0——交付聯(lián)絡中心效能和優(yōu)秀的客戶體驗
2009/07/08
Nortel CC7.0是當今市場上最先進的聯(lián)絡中心應用之一，擁有許多新的功能和優(yōu)勢，能夠幫助使用者降低成本，提高客戶體驗和改善收益周期。以CC6.0為基礎，新版本提供廣泛的創(chuàng)新能力，包括支持通信的業(yè)務過程的開放接口，先進的聯(lián)絡中心統(tǒng)一通信以及集成的預測外撥活動。CC7.0使機構(gòu)能夠通過SOA簡化聯(lián)絡中心功能和業(yè)務應用及業(yè)務過程的整合，從而加速業(yè)務的進行。
聯(lián)絡中心是在大多數(shù)業(yè)務環(huán)境中客戶交互的中心所在，并且聯(lián)絡中心應用被緊密的和業(yè)務應用、業(yè)務過程整合在一起。當今世界，如果一個企業(yè)需要對他們的客戶交互過程進行變革，實現(xiàn)這項變革的工作并非一個小任務，需要時間和資源。激烈的競爭和在客戶體驗中獨特性的業(yè)務需求，驅(qū)動了業(yè)務和聯(lián)絡中心應用的靈活性的需求。企業(yè)發(fā)現(xiàn)提供多渠道通信使其具備自動化的服務和處理流程對于實現(xiàn)客戶體驗獨特性至關重要。通過開放的接口進行快速應用整合，不僅能使企業(yè)日常效率更高，成本得到有效控制，而且客戶體驗也被加強，以確�？蛻舻拈L期忠誠度。
- 生來支持SIP，目前允許與Microsoft® Office Communication Server (OCS)進行整合，將來會支持其它第三方的呼叫服務器
- 支持使用SOA通信
- 與OCS進行統(tǒng)一通信
- 統(tǒng)一的聯(lián)絡中心和自助服務工作流程編輯工具
- 集成的預測外撥活動
- 更加強壯，并且更具恢復力
- 更可靠的安全功能
- 大量的額外的客戶驅(qū)動的改進
- 提高業(yè)務運營速率，取得更高的成本效率
- 支持主動客戶交互，增加業(yè)務收益
- 改善首次聯(lián)絡解決率，增強客戶體驗
強大的優(yōu)勢
- Green你的數(shù)據(jù)中心—CC7.0通過支持VMware來增強虛擬化，使企業(yè)可以顯著的改善效率和資源可用率。另外，VMware通過服務器合并來提供資源節(jié)省，確保服務器資源使用達到一個適當?shù)募墑e。
- 全球覆蓋－CC7.0支持8種語言，包括英語、簡體中文、法語、西班牙語、巴西葡萄牙語、德語、日語和繁體中文。
- Communications Control Toolkit(CCT) —CCT提供CTI整合，增強了CCT API包括對Microsoft.NET
3.0的支持，以及對新的web service API的支持。這給企業(yè)在將CTI引入他們組織的時候提供了多種選擇和靈活性。企業(yè)可以使用.NET或者基于java的web應用環(huán)境。另外，CCT的容量增加到了每節(jié)點3350座席/設備。
- 錄音和座席表現(xiàn)監(jiān)控—CC7.0 為呼叫中心錄音和質(zhì)量監(jiān)控（CRQM）的提高打好了基礎，包括提供多分機錄音的能力，還有直接通過話機上的按需錄音功能鍵來支持。CC7.0和CRQM的緊密整合為聯(lián)絡中心提供額外的靈活性和錄音監(jiān)控控制。Nortel成為客戶聯(lián)絡市場的領導者已經(jīng)有30多年的歷史，能夠提供最全面的應用組合，包括聯(lián)絡中心、自助服務、先進的語音和勞動力優(yōu)化解決方案。作為Nortel，我們理解客戶體驗的重要性，以及長期的客戶忠誠能夠確保企業(yè)的成功。通過Nortel聯(lián)絡中心軟件和服務解決方案，我們的專家曾幫助全球的企業(yè)創(chuàng)造更高的效率，并將繼續(xù)成為創(chuàng)新的領導。Nortel的客戶關懷理念是通過在應用開發(fā)中使用開放的結(jié)構(gòu)來加速通信支持，使之能夠迅速、容易的整合應用與業(yè)務過程。CC7.0是Nortel致力于先進的軟件和服務創(chuàng)新和理念的的承諾的一個堅實的證明。
浩豐科技
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