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AOFAX網絡傳真以舊換新深受用戶歡迎

2011/10/17

　　CTI論壇(ctiforum)10月17日消息（記者潘婷婷): 傲發(fā)、AOFAX、3G-FAX均為金恒科技（深圳）有限公司注冊的網絡傳真著名商標，也是目前市場上唯一擁有全系列產品的品牌。產品包括多種型號的網絡傳真機、電腦傳真機、無紙傳真機、電子傳真機、數碼傳真機、傳真軟件、傳真系統、傳真服務器等，單機價格從298元至幾十萬元，行業(yè)涵蓋從民用到軍用、公安專用、營運級產品，范圍從國內到國外，產品系列齊全，功能穩(wěn)定強大，占有國內新一代傳真市場的大半江山，擁有最多的用戶群體。

　　AOFAX取得如此驕人的業(yè)績，還得益于其優(yōu)秀的售后服務系統。從最早推向市場的3G-FAX網絡傳真機算起、金恒科技產品已上市八年了，金恒科技總裁金子建博士曾經十分感慨地說，AOFAX網絡傳真機產品上市的八年，也是金恒科技售后服務不斷學習和改進的八年。隨著AOFAX網絡傳真用戶群體的迅速壯大，如何做好已有用戶的售后服務變得非常關鍵，本文介紹金恒科技實行的兩項“真心回饋用戶”服務內容，希望對已有的AOFAX網絡傳真用戶提供一些幫助。

一、AOFAX傳真硬件依舊換新

　　為了更方便地為客戶做好售后服務，金恒科技專門在中國傲發(fā)網（www.AOFAX.com）上開通了網上客服系統，上班時間隨時提供網上咨詢和遠程協助服務；開通了3G-FAX論壇，供用戶提出問題，以及發(fā)表自己的看法和改進建議；開通了客戶服務電話熱線，一年365日天天不斷。

　　在硬件維護方面，多年來，金恒科技一直堅持用成本價給用戶維修已購買的傳真機，同時還對當地代理商的本地化服務，予以資金上的支持。為方便維修用戶隨時了解維修的進展情況，金恒科技下大力氣專門研發(fā)了維修和物流實時查詢系統。對使用三年以上的暢銷型網絡傳真機的用戶，金恒科技推出了以舊換新的服務，原有舊機不論使用時間長短和新舊程度，均可折價對應全新機型的半價以上，換用新機，受到了廣大客戶熱烈歡迎。

　　金恒科技還規(guī)定，每月一次由財務部負責人和工程部經理親自監(jiān)管，聯合對回收的舊機進行查驗并集中銷毀，從而防止這些舊機再次流入市場。

二、AOFAX傳真軟件免費升級

　　為適應互聯網發(fā)展的大形勢，金恒科技放棄原來已在市場上熱銷的3G-FAX傳真軟件的架構，克服重重困難，經過三年多的艱苦攻關，終于在2008年底發(fā)布全新的基于互聯網架構和數據庫結構的AOFAX系列傳真產品。

　　據金子建博士介紹，新推出的AOFAX傳真軟件除3G-FAX原有的無紙收發(fā)﹑傳真群發(fā)、多人共享﹑傳真存檔、語音提示、傳真簽字蓋章﹑簽審流程管理、用戶權限管理、內部轉發(fā)等功能更加穩(wěn)定外，AOFAX獨家擁有高速免費傳真﹑漫游收發(fā)﹑內部聊天、傳真統計計費、B/S收發(fā)傳真、郵件收發(fā)傳真、快速組網、OCR傳真識別等增值功能，將傳真從此推向無紙、高效、快速、移動、免費的互聯網新時代，歷史將證明，AOFAX的推出將是傳真機歷史上一個劃時代的變革。

　　金子建博士回憶到：對原3G-FAX用戶升級為AOFAX是不是要收費的問題，曾經有過一番激烈的爭論，支持收費的一方認為，用戶享受了新的功能，同時還要金恒科技在客服方面付出相應的成本，加收費用理所當然；反對收費的一方則認為，金恒科技無需急功近利，應放眼未來，以推進無紙化傳真為己任，真心回饋已有用戶，用戶的口碑是最好的宣傳。最終，金恒科技放棄了加收費用的方案。原有的3G-FAX網絡傳真機用戶只要登錄AOFAX免費傳真服務平臺，申請傲發(fā)號，下載對應版本的AOFAX傳真軟件，即可免費升級，享受AOFAX的強大功能。從推出該項服務迄今，已有近10萬用戶申請并下載了AOFAX傳真軟件。

　　金恒科技售后服務的口號是“從感恩出發(fā)，從謙卑做起”，金恒科技總裁金子建博士更是明確提出：要不惜代價建立和完善售后服務體系，做好已有用戶的客服絕對不是包袱，而是將無紙傳真做強做大的基礎，將金恒科技做強做大的基礎！多年的實踐證明了金子建博士的設想，做好客服給金恒科技帶來了源源不斷的新客戶，良好的客服回報給金恒科技的是AOFAX知名度的提升，銷量的迅速擴大。

CTI論壇報道