INtess客戶服務中心

　 利用電信信息技術來參與客戶服務，您也許已捷足先登；可是當您配置那么多的自動語音系統(tǒng)，人工話務員，或許還引入Internet或Intranet輔助服務，付出了前所未有的努力之后，卻發(fā)現(xiàn)客戶并沒有更加滿意，變得越來越挑剔。您一籌莫展，如何才能與客戶更好地溝通，去解決他們的問題？

     另一個問題同樣要面對：客戶的要求是多側面多層次的，要更好地提高滿意度，按照通常的做法，每增加一種業(yè)務就增加一種設備，投入更多的人力，這必然會增加設備經(jīng)營和管理的成本，削弱競爭力，那么，如何在提升服務質(zhì)量的同時，不增加或甚至降低服務的成本呢？

     INtess客戶服務平臺，能夠解決您遇到的難題

　　基于CTI（電信和計算機集成）技術和call center（呼叫中心）技術的INtess客戶服務平臺，積累網(wǎng)上600多套設備業(yè)務開發(fā)和運行實踐的經(jīng)驗，運用專業(yè)化的設計，全面解決電信客戶服務中的難題：

    <>客戶信息的專業(yè)處理使每個客戶感到自己是嘉賓

    <>話音、傳真、數(shù)據(jù)多種服務方式靈活切換

    <>對話務員的監(jiān)督管理、對設備的維護駕輕就熟

    <>業(yè)務交換、業(yè)務支撐、業(yè)務實現(xiàn)三層結構的設計使系統(tǒng)具有強大的擴展能力

    <>引入工作流服務器調(diào)動全員服務 專業(yè)分析手段提供經(jīng)營者決策支持

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