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電信通借助呼叫中心提升專業(yè)服務

2008/09/02

　　近日，由著名的呼叫中心軟件提供商HOLLYCRM（合力金橋軟件）承建的電信通呼叫中心系統(tǒng)成功上線，標志著HOLLYCRM（合力金橋軟件）在軟件服務上又邁上了一個新臺階，為網(wǎng)絡服務揭開了嶄新的一頁。

　　北京電信通電信工程有限公司（簡稱：電信通）通過使用在北京市內覆蓋最為完善的光纖城域網(wǎng)絡，為用戶提供的服務范圍涵蓋了互聯(lián)網(wǎng)接入服務、IDC服務器托管服務、E1語音專線服務、網(wǎng)絡建設服務、酒店數(shù)字客房建設服務以及多種互聯(lián)網(wǎng)增值服務。其用戶遍及政府 、能源、IT技術、教育、電子、制造、ICP、其他ISP等北京地區(qū)各行業(yè)。此次，電信通選擇HOLLYCRM（合力金橋軟件）實施其呼叫中心系統(tǒng)，充分考慮到合力金橋軟件在呼叫中心行業(yè)的知名度與美譽度，及其豐富的項目實施經(jīng)驗。

　　電信通隨著其公司業(yè)務的迅速發(fā)展，需對現(xiàn)有客服系統(tǒng)進行升級改造。此次，電信通呼叫中心將采用HOLLYCRM（合力金橋軟件）擁有自主知識產(chǎn)權的HollyC6呼叫中心解決方案，使呼叫中心系統(tǒng)具備電信級產(chǎn)品的高度可靠和互操作性等特性。尤其是采用了其自主研發(fā)的HollyReport（統(tǒng)計報表工具）可以方便的配置管理，并且操作簡單，提供了篩選、排序、圖表和導出等豐富的功能。此次呼叫中心的建設在基礎業(yè)務之上，還結合了電信通呼叫中心的實際情況在解決方案中分別針對業(yè)務受理、運營管理等制定了相應的統(tǒng)計報表。采用的HollyKM(知識管理系統(tǒng))，可用于分類管理業(yè)務知識點信息，供前臺座席人員在接待客戶咨詢時查詢。同時，知識管理系統(tǒng)還可進行知識積累并達到最大限度的知識共享，有效提高企業(yè)運營效率。另外，HollyFlow（工單閉環(huán)系統(tǒng)）使電信通呼叫中心系統(tǒng)能與其業(yè)務部門的流程進行整合，為信息系統(tǒng)的集成和經(jīng)營重組提供有力支持。

　　HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司在呼叫中心領域擁有十余年成功建設經(jīng)驗，具備深厚的行業(yè)知識和技術積累。此次采用的HollyC6呼叫中心解決方案應用于眾多行業(yè)，并成功實施于百家企業(yè)。對于電信通呼叫中心系統(tǒng)的成功建設，HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司總裁曲道俊先生表示：“HOLLYCRM（合力金橋軟件）一直扎根呼叫中心和CRM市場，鉆研各企業(yè)、各行業(yè)的客戶需求，為客戶量身定制產(chǎn)品解決方案，希望憑借我們不斷創(chuàng)新的產(chǎn)品技術、不斷完善的服務體系為客戶搭建高效、快捷、方便的溝通渠道，從而創(chuàng)造更多價值。”

CTI論壇編輯


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