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HOLLYCRM在電信CRM領域又傳捷報

2003/11/11

　　山西太原,2003年11月5日 -- 中國網(wǎng)通集團山西通信分公司和HOLLYCRM(合力金橋軟件)就"山西省通信公司大客戶管理系統(tǒng)"簽訂協(xié)議, 由HOLLYCRM(合力金橋軟件)為其打造全新客戶關系管理(CRM)平臺。

　　HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司針對山西省通信公司的實際情況并基于其需求， 在大客戶管理系統(tǒng)的總體上設計上包括了以下幾大功能模塊:市場營銷、銷售管理、服務管理、大客戶信息管理、客戶經(jīng)理管理、一站服務管理、查詢統(tǒng)計、決策分析、接口功能、系統(tǒng)管理、系統(tǒng)監(jiān)控等。通過本系統(tǒng)中的市場營銷功能可針對整個市場完成對大客戶的營銷活動(包括舉辦展覽會、研討會或進行市場調查)的管理,營銷政策的制定和產品的策劃包裝，可實現(xiàn)市場調研、客戶關懷、產品和資費管理、營銷活動、技術方案管理、培訓和市場營銷知識庫的管理， 從而可協(xié)助山西網(wǎng)通實現(xiàn)從"被動營銷"到"主動營銷"的轉變、減少運營成本。在本系統(tǒng)中，大客戶信息管理是系統(tǒng)的核心,是客戶經(jīng)理服務大客戶的信息的積累.它包含了大客戶的檔案、通訊錄、消費、使用業(yè)務、帳單、清單信息,并對這些信息進行管理，為保證大客戶信息的準確性、完整性,這些信息將從"計費帳務系統(tǒng)"和"資源管理系統(tǒng)"中提取,并保持與其它業(yè)務系統(tǒng)的信息一致性,可通過提取到的客戶綜合賬單對照客戶信息了解大客戶的組成， 從而可針對其不同需求設計相應的產品并真正實現(xiàn)客戶價值的最大化。

　　HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司根據(jù)客戶需求, 按照"數(shù)據(jù)集中、分級管理"的建設原則, 在此項目中實行大客戶管理系統(tǒng)的體系結構采用全省集中的方式建設，即在省中心建設統(tǒng)一的應用系統(tǒng)，建設省中心大客戶系統(tǒng)的中心局域網(wǎng)絡和連接各地市運營系統(tǒng)的廣域網(wǎng)絡, 省地兩級系統(tǒng)之間通過現(xiàn)有的DCN網(wǎng)絡進行連接。

　　據(jù)悉, 這是HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司在繼中標網(wǎng)通總部CRM及天津通信CRM項目后的又一電信行業(yè)的CRM項目, 此次中標再度體現(xiàn)了HOLLYCRM在電信行業(yè)CRM領域中技術、規(guī)劃、咨詢及實施的優(yōu)勢。對于再次中標電信行業(yè)的CRM項目, HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司總裁曲道俊先生說:"隨著電信運營商之間競爭的加劇, 利用客戶關系管理（CRM）來發(fā)現(xiàn)、獲取、保持和增加可獲利的客戶已成為必要和可能。CRM先進的管理思想和技術手段的結合, 使得電信運營商可以更低成本、更高效率地滿足客戶的需求，并在客戶體驗的基礎上建立一對一（One to One）的營銷模式和特色化服務，從而可以最大程度地提高客戶滿意度及忠誠度。提升電信運營商的核心競爭力, CRM已成為不可或缺的工具, CRM在高端行業(yè)的應用前景已更加明朗。"

HOLLYCRM公司供稿 CTI論壇編輯


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