聚星源助力三水有線(xiàn)電視客服中心成功上線(xiàn)
2007/07/31
佛山珠江傳媒網(wǎng)絡(luò)有限公司三水分公司前身是佛山市三水區(qū)廣播電視網(wǎng)絡(luò)公司,主要經(jīng)營(yíng)有線(xiàn)廣播電視網(wǎng)絡(luò)、有線(xiàn)數(shù)字電視、寬帶網(wǎng)絡(luò)接入及信息、數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)傳輸、互動(dòng)電視等業(yè)務(wù)。公司在佛山傳媒集團(tuán)和總公司正確領(lǐng)導(dǎo)下，始終堅(jiān)持“用戶(hù)至上、服務(wù)第一”為宗旨，以?xún)?yōu)質(zhì)的技術(shù)、服務(wù)和良好的信譽(yù)服務(wù)于廣大用戶(hù)，在社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益兩方面取得了良好的成績(jī)，直至2005年止，佛山珠江傳媒網(wǎng)絡(luò)有限公司三水分公司擁有有線(xiàn)電視用戶(hù)10萬(wàn)多戶(hù)，年總收入2500多萬(wàn)元。
此前三水傳媒網(wǎng)絡(luò)已建立一套基于B/S架構(gòu)的綜合業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，內(nèi)部管理已逐步形成，但同用戶(hù)溝通還是一直用原始的普通電話(huà)進(jìn)行接聽(tīng)，服務(wù)沒(méi)考核，業(yè)務(wù)無(wú)記錄，數(shù)據(jù)無(wú)統(tǒng)計(jì)的現(xiàn)象一直困擾著三水網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，公司領(lǐng)導(dǎo)已感悟到要想達(dá)成業(yè)界優(yōu)秀的地位，成為行業(yè)的排頭兵，就必須借助于專(zhuān)業(yè)化的呼叫中心客服系統(tǒng)來(lái)提升服務(wù)、規(guī)范業(yè)務(wù)，三水傳媒網(wǎng)絡(luò)公司領(lǐng)導(dǎo)以其敏銳洞察力看出這里重要性，果斷決定建設(shè)呼叫中心系統(tǒng)。
三水網(wǎng)絡(luò)分公司呼叫中心選型小組經(jīng)多方考察，通過(guò)對(duì)系統(tǒng)的架構(gòu)、功能、可擴(kuò)展性、二次可發(fā)性及售后服務(wù)的多種因素的考量，聚星源公司以較高性?xún)r(jià)比優(yōu)勢(shì)一舉中標(biāo)。
目前三水網(wǎng)絡(luò)分公司的呼叫中心已于2007年7月份成功上線(xiàn)運(yùn)營(yíng)，呼叫中心的建立為三水網(wǎng)絡(luò)分公司的客戶(hù)服務(wù)工作發(fā)揮了重要作用，得到了三水網(wǎng)絡(luò)公司的領(lǐng)導(dǎo)及三水政府的領(lǐng)導(dǎo)一致認(rèn)可，同時(shí)也得到了三水廣大有線(xiàn)電視用戶(hù)一致好評(píng)，呼叫中心的建立真正的為三水有線(xiàn)用戶(hù)和三水網(wǎng)絡(luò)傳媒公司搭建一座自由溝通的橋梁。為廣大用戶(hù)提供一站式的貼心的服務(wù)，大大的提高了客戶(hù)的滿(mǎn)意度。
聚星源公司秉承“為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值”的服務(wù)理念，一如既往的為我們廣大的傳媒網(wǎng)絡(luò)企業(yè)精心打造優(yōu)質(zhì)的客服系統(tǒng)，同時(shí)也歡迎各界朋友來(lái)電垂詢(xún)！
CTI論壇編輯
相關(guān)鏈接: