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杭州全勝多媒體IP呼叫中心（TC-IPCC）介紹

2009/09/29

• 基于先進(jìn)的IP技術(shù)，支持分布座席、分布接入，并可實(shí)現(xiàn)多個(gè)分布式聯(lián)絡(luò)中心互聯(lián)，負(fù)載均衡；


• 支持多種媒體渠道形式，含電話(huà)、傳真、郵件、短消息、視頻和NGN、3G等；



• 統(tǒng)一智能路由，具有豐富的路由策略，支持混合式路由策略；



• 提供完善的管理、監(jiān)控、統(tǒng)計(jì)和分析功能，模塊化管理，方便運(yùn)行和維護(hù)；



• 提供豐富的二次開(kāi)發(fā)接口和工具，包括圖形化的業(yè)務(wù)生成環(huán)境、座席話(huà)務(wù)控件、測(cè)試工具等；



• 開(kāi)放式架構(gòu)支持標(biāo)準(zhǔn)SIP協(xié)議的第三方軟硬件設(shè)備，以及靈活的組網(wǎng)方式能夠滿(mǎn)足各類(lèi)聯(lián)絡(luò)中心建設(shè)需求。
  

• 核心交換處理、語(yǔ)音媒體處理


• IVR


• ACD排隊(duì)


• 呼叫隊(duì)列


• 日常備份及維護(hù)


• 錄音設(shè)置


• 權(quán)限管理（班長(zhǎng)坐席、普通坐席）


• 來(lái)電彈屏


• 錄音


• CRM（當(dāng)前通話(huà)記錄、通話(huà)記錄查詢(xún)、錄音文件的聽(tīng)取、客戶(hù)資料）


• 示閑/忙


• 電話(huà)轉(zhuǎn)接、代接


• 放音


• 電話(huà)自動(dòng)外呼


• 語(yǔ)音自動(dòng)外呼


• 短信發(fā)送（短信貓）


• 坐席監(jiān)控（監(jiān)聽(tīng)、插話(huà)、強(qiáng)制轉(zhuǎn)移、強(qiáng)制示閑/忙、強(qiáng)制掛斷等）


• 隊(duì)列監(jiān)控（在線(xiàn)排隊(duì)等待消息）


• 三方會(huì)議


• 客戶(hù)端管理維護(hù)（服務(wù)類(lèi)型維護(hù)、來(lái)電彈屏設(shè)置）


• 坐席報(bào)表統(tǒng)計(jì)


• 滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)


• 知識(shí)庫(kù)管理

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