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PowerRec質(zhì)檢考評系統(tǒng)在杭州電信外呼營銷平臺上線運行

2008/12/22

　　杭州電信外呼營銷系統(tǒng)在近三年的運營中對杭州電信推廣增值業(yè)務起到了極其重要的作用。為杭州電信創(chuàng)造了實實在在的經(jīng)濟效益，獲得了相關(guān)主管部門及領(lǐng)導的好評和高度重視。該系統(tǒng)經(jīng)過三期擴建，目前已經(jīng)達到220個坐席。隨著電信推廣的業(yè)務內(nèi)容日趨豐富，坐席人員數(shù)不斷增加，如何合理考核客服代表業(yè)績，完善獎懲機制，提高服務技能，全面提升客服水準顯得越來越重要。在杭州三匯軟件有限公司的建議下，用戶經(jīng)過多方調(diào)研最終決定采用PowerRec質(zhì)檢考評系統(tǒng)提升其客服管理水平。

　　系統(tǒng)拓撲圖



　　通過PowerRec質(zhì)檢管理系統(tǒng)，專職質(zhì)檢坐席可以隨機或定向抽取坐席人員的實時或歷史服務語音數(shù)據(jù)以及屏幕操作數(shù)據(jù)，根據(jù)管理人員預設(shè)的考評模版對坐席人員打分，發(fā)現(xiàn)坐席服務技能缺陷所在，并進行統(tǒng)計、分析、歸類，從中抽取服務失敗案例和成功案例形成服務教材，供坐席服務人員參考或統(tǒng)一定向培訓使用，從而全面提升坐席服務水平。

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