首頁>>廠商>>呼叫中心外包服務商>>特思爾大宇宙(原微創(chuàng)大宇宙)

transcosmos宣布全球呼叫中心服務的啟動

2009/01/07

提供10種主要亞洲語言的一站式服務

　　transcosmos支持從網(wǎng)絡到個人聯(lián)系的所有渠道，通過提供IT外包服務來連接企業(yè)和消費者。（總部：東京都澀谷區(qū)；CEO兼COO：奧田昌孝；證券號：9715）。transcosmos公司，此后簡稱為transcosmos，即將為已進軍國外市場的客戶啟動全球呼叫中心服務，提供10種主要亞洲語言的一站式服務。

　　transcosmos于1989年在美國建立了海外分部并于2001年開始進軍亞洲的海外市場提供呼叫中心和數(shù)碼營銷服務。Transcosmos在呼叫中心服務上共投資450,000,000日元而且在6個國家的10所城市發(fā)展了本地的呼叫中心服務。同時，transcosmos為了滿足客戶促進業(yè)務發(fā)展的需求，在亞洲各國戰(zhàn)略性地設置了執(zhí)行官以及總監(jiān)級別的管理層，也建立了可以提供10種主要亞洲語言的構架。通過transcosmos多樣分部的統(tǒng)一管理，提高了服務質量并且在不斷累積的業(yè)務訣竅和知識上達到業(yè)務效能。

transcosmos全球運營中心服務的特色具體如下：

以最低的分部數(shù)覆蓋10種主要亞洲語言從而降低管理成本

　　transcosmos運用亞洲各呼叫中心營運點提供客戶所需的業(yè)務種類和語言服務。每個運營分部支持包括本地語言的多語種， 較少的運營點覆蓋低業(yè)務量地區(qū)從而實現(xiàn)客戶要求的較低的運營成本。這對滿足那些多語種要求的客戶來說尤其重要。

實現(xiàn)跨國經(jīng)驗和知識分享，統(tǒng)一服務質量和信息安全

　　Transcosmos通過全球范圍內的實時分享每個城市積聚的經(jīng)驗、分析研究信息，實現(xiàn)統(tǒng)一呼叫中心質量和較高的服務水準。對于信息安全，transcosmos沿用了日本的經(jīng)驗技術，從物質和教育角度徹底實施保障措施。

聯(lián)合強化降低風險，本地職員啟動支持離岸外包。

　　這項服務在每個國家啟動當?shù)剡\營資源。職員都很好的了解當?shù)匚幕驼Z言從而啟動支持本地客戶的服務。開始離岸外包服務的同時降低了常規(guī)風險和文化語言的差異。

　　在比較復雜的業(yè)務情況下，在本地服務開始后調任掌管離岸服務和設立本地后備運營等大事記實現(xiàn)了低風險離岸外包的啟動和統(tǒng)一的運營中心。

　　transcosmos的目標是通過擴大服務回應的語言和持續(xù)強化架構提供一站式全球呼叫中心服務來滿足客戶需要。同時，transcosmos通過全球范圍內發(fā)展我們的外呼最佳服務工具“MO3”，已經(jīng)成功在日本、中國和韓國啟動，也積極地作為客戶的全球IT伙伴支持他們的全球發(fā)展。我們的目標是在2011年前海外呼叫中心服務達到整個transcosmos集團銷售額的10%以及呼叫中心業(yè)務銷售量的30%。

http://www.transcosmos-cn.com


相關鏈接:
特思爾大宇宙在無錫開設第四個呼叫中心運營點 2009-07-30
日本外包商Transcosmos新添東南亞業(yè)務 2008-10-24
特思爾大宇宙更名發(fā)布會在滬舉行 2008-09-11
大宇宙信息創(chuàng)造強化海外呼叫中心業(yè)務 2008-09-05
上海特思爾大宇宙本周舉行更名發(fā)布會 2008-08-29

分類信息:  外包_與_呼叫中心  外包_與_市場動態(tài)  呼叫中心_與_市場動態(tài)