南京電視臺(tái)就汽車業(yè)呼叫中心發(fā)展采訪三地信息
2008/09/08
關(guān)鍵字：汽車業(yè)呼叫中心系統(tǒng)、汽車業(yè)客戶服務(wù)、汽車業(yè)會(huì)員管理系統(tǒng)
7月23日，中共南京市委宣傳部萬勝先生、南京電視臺(tái)新聞綜合頻道制片人張鵬先生以及南京日?qǐng)?bào)記者王健先生專程來到三地公司廣州總部，就汽車業(yè)呼叫中心的應(yīng)用對(duì)三地公司副總經(jīng)理龐勝先生進(jìn)行了采訪。
據(jù)龐勝先生介紹，中國汽車行業(yè)競爭非常激烈，不夸張的說“服務(wù)”已經(jīng)等同于汽車品牌的價(jià)值和地位。如何更好的服務(wù)客戶，提高對(duì)品牌的忠誠度，使得客戶享受到服務(wù)帶來的舒適感、愉悅感、和更高層次的尊貴感，是各大汽車廠商面臨的挑戰(zhàn)。而依托聯(lián)絡(luò)中心來開展客戶服務(wù)，客戶信息搜集以及售后服務(wù)跟蹤，已成為提升企業(yè)形象，提高客戶滿意度的最佳解決途徑。
三地信息MC-CRM 2.0汽車呼叫中心系統(tǒng)，經(jīng)過200多家4S店、超過1000個(gè)4S店座席的操作和逐步完善，形成了一套科學(xué)完整的汽車專營店客戶服務(wù)營銷體系，能夠有效地提高車輛保有量，增加汽車來廠臺(tái)次，提升客戶服務(wù)的質(zhì)量，增加老客戶二次購買率。汽車廠商(集團(tuán)商或特約店)可以使用三地MC-CRM 2.0汽車呼叫中心系統(tǒng)進(jìn)行多種方式的服務(wù)和營銷�？蛻粽袛垺⑹酆蠡卦L、問卷調(diào)查、錄音管理、投訴處理、知識(shí)庫、統(tǒng)計(jì)報(bào)表等各種功能模塊可以實(shí)現(xiàn)客戶引導(dǎo)和信息反饋流程化，監(jiān)督職能和目標(biāo)管理的可視化。另外，三地會(huì)員管理則體現(xiàn)了會(huì)員分級(jí)別、成本最優(yōu)化管理的理念和策略，使得汽車廠商能夠把寶貴的資源用來服務(wù)最有價(jià)值的客戶，使他們能夠體驗(yàn)到個(gè)性化的獨(dú)特服務(wù)。并且，系統(tǒng)還針對(duì)提高客戶黏度加入了一些全新的創(chuàng)意，例如在會(huì)員系統(tǒng)推廣中使用新型透視積分卡，不僅使會(huì)員卡的外觀精致高雅，而且使會(huì)員隨時(shí)了解自己的當(dāng)前積分、行使里程等，便捷地享受不同積分等級(jí)的差異化服務(wù)。
三地信息汽車業(yè)成功案例：
2006年，廣州本田總部與三地信息簽訂協(xié)議，在全國范圍內(nèi)近300家廣州本田4S店全面導(dǎo)入三地汽車專營店MC-CRM多媒體客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。2007年廣州本田在國際權(quán)威機(jī)構(gòu)J.D.Power售后服務(wù)滿意度排名提升5位，在國內(nèi)《 2007年中國汽車售后服務(wù)滿意度調(diào)查報(bào)告》中排名第二。
CTI論壇編輯
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