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井星科技 Wilcom IVR系統(tǒng)

2008/11/14

架構

　　采用優(yōu)化的“應用層+服務層+支持層”三層軟件體系結構構成，三層結構分別為：

　　業(yè)務層：業(yè)務流程設計；系統(tǒng)配置；狀態(tài)監(jiān)控和數(shù)據統(tǒng)計；

　　核心服務層：語音/傳真資源服務；業(yè)務流程控制程序；數(shù)據庫接口；CTI中間件接口；TTS及ASR接口；

　　資源接入層：硬件板卡及其驅動程序；

功能

　　Wilcom IVR 系統(tǒng)提供靈活的流程編輯工具，可拖拉式的圖形工具方便客戶隨意更改IVR流程，大大提高工作效率。

自動應答及轉接

檢測按鍵

電話中途掛斷

來電顯示

文字轉語音功能

自動語音識別

開放的數(shù)據庫連接

開放的TCP/IP連接

傳真存儲轉發(fā)

與CTI系統(tǒng)的整合

交換中心的特殊應用

IVR具備圖形化的系統(tǒng)監(jiān)控界面

IVR具備語音傳真流程開發(fā)工具

數(shù)據庫信息管理

每條線均可執(zhí)行不同或相同的流程功能

自動設置查詢線路的管理

支持每條線路執(zhí)行不同的查詢業(yè)務，及對功能的定時操作管理與二次開發(fā)功能。

開放的系統(tǒng)平臺設計，適應不同業(yè)務的客戶需求。

雙IVR 即實現(xiàn)雙機熱備，負載均衡。（IVR不同通道、不同時間段、不同外線分組等不同情況不同的流程）

CTI論壇編輯