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COPC“精益6-Sigma在聯絡中心的應用”培訓在京舉辦

2011/09/19

　　CTI論壇(ctiforum)9月19日消息（記者 張潔):2011年9月5日至9月8日，陽光雨露公司在北京漁陽飯店成功舉辦了COPC“精益6-Sigma在聯絡中心的應用”培訓。來自全國各地銀行、外包、電信、電子商務、IT等行業(yè)領先的客戶聯絡中心的20余名管理人員出席參加了為期四天的培訓課程。

　　此次培訓由COPC Inc.全球顧問Kevin Campbell和崔曉兩位講師共同授課。培訓期間，兩位老師向學員們介紹了6-Sigma的來源及應用，并結合實際數據細致講解了多種分析圖表的制作及使用方法，使學員們掌握了如何利用圖表進行數據分析并指導管理工作。課程當中，兩位講師還引用了大量國內外的聯絡中心實例，使學員們在學習6-Sigma工具的同時，也能了解國際范圍內高績效聯絡中心的先進管理方法和優(yōu)秀的管理經驗，以應用到日后自己中心的實際運營當中。通過每天課程當中的小組討論環(huán)節(jié)，學員們也獲得了很好的交流機會。許多學員表示，在本次培訓之后，掌握了很多數據分析方法，而這些方法的運用能夠幫助他們做出準確的決定和判斷，這將對他們日后的工作起到很大的幫助和指導作用。

　　為提高中國客戶聯絡中心行業(yè)運營管理水平，陽光雨露信息技術服務（北京）有限公司在2004年2月與全球聯絡中心行業(yè)頂尖咨詢公司COPC Inc.建立了戰(zhàn)略合作伙伴關系，共同在中國推廣和實施COPC 最佳實踐管理方法。目前已有聯想集團、微創(chuàng)軟件和上海移動、廣州電信等企業(yè)率先通過了COPC－2000 CSP標準認證。陽光雨露還在中國定期舉辦COPC 公開課培訓，目前已為大陸地區(qū)客戶服務行業(yè)累計培訓出近千位COPC CSP注冊協(xié)調員。

CTI論壇報道


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