遠傳技術(shù)呼叫中心培訓管理系統(tǒng)
2009/11/20
背景：
人力資源作為現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵資源，在企業(yè)核心競爭力構(gòu)成中扮演著越來越重要的角色，為實現(xiàn)企業(yè)員工的知識差異化、能力綜合化、知識信息共享化，企業(yè)培訓管理的重要性日漸凸顯。但是目前，大型企業(yè)尤其是運營商企業(yè)的培訓管理，信息化程度仍相對較低，很多流程還停留在手工階段:
- 培訓需求調(diào)研層層手工匯總統(tǒng)計
- 年度培訓計劃及培訓項目的管理流程冗長復雜
- 培訓班的課程安排，報名，考勤，考試等均通過手工管理，費時費力。
- 針對培訓的效果評估，滿意度調(diào)查等通過手工，統(tǒng)計匯總非常繁瑣。
- 培訓進度不能快速掌握。
- 各類存檔文件保管，查詢十分不便
- 各類數(shù)據(jù)和統(tǒng)計不能快速查詢和生成
為提高大型企業(yè)培訓管理水平，確保培訓質(zhì)量，優(yōu)化培訓效果，實現(xiàn)培訓流程管理的制度化、標準化、規(guī)范化，推進培訓流程管理體系有效實施。遠傳公司開發(fā)了培訓管理系統(tǒng)，以協(xié)助大型企業(yè)在人才培訓方面形成規(guī)范的管理體系。
系統(tǒng)主要功能：
培訓實施管理:
- 計劃管理：生成需求調(diào)研，統(tǒng)計調(diào)研結(jié)果，計劃導入，項目導入
- 臨時計劃管理等培訓準備：包括生成培訓班，學員報名，確定課程，準備工作，指定講師，上傳課件，
- 指定班主任等培訓實施：生成學員花名冊，考勤，指定班組長
培訓評估管理:
- 考試模塊：生成題庫，生成試卷，限時考試，自動閱卷
- 生成成績單等滿意度調(diào)查模塊：生成調(diào)查題，限時調(diào)查，
- 自動統(tǒng)計生成報表等自我評估模塊：生成主觀評估項目，限時填寫，自動統(tǒng)計生成報表等
培訓資源管理:
- 學員管理：學員基本信息、培訓歷史記錄、積分情況做統(tǒng)計，
- 查詢講師管理：講師基本信息、歷史
- 授課記錄做統(tǒng)計查詢設施管理：教室教具等設施使用情況查詢、管理
CTI論壇報道
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