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環(huán)球易傳公司GV軟交換系統(tǒng)

2005/10/12

引言：

　　隨著Internet寬帶網(wǎng)絡(luò)和IP信息技術(shù)的日益普及，集團／企業(yè)的各級辦公機構(gòu)普遍接入了Internet寬帶網(wǎng)絡(luò)，部分還在各級辦公機構(gòu)間建立了IP數(shù)據(jù)專網(wǎng)。通過互聯(lián)網(wǎng)（或內(nèi)部數(shù)據(jù)專網(wǎng)），可以建立覆蓋各辦公機構(gòu)的內(nèi)部IP電話、傳真網(wǎng)絡(luò)與電子化傳真，使企業(yè)各級機構(gòu)內(nèi)部通信"零話費"。

　　北京環(huán)球易傳科技有限公司的GV軟交換系統(tǒng)與易傳通傳真服務(wù)器，針對集團企業(yè)的特點，可以應(yīng)用到到企業(yè)經(jīng)營管理的各個層面。除了為內(nèi)部各級機構(gòu)解決電話/傳真通信外，還提供IP電話、傳真會議、IP呼叫服務(wù)中心（IP Call Center）、IP虛擬辦事處、分公司等豐富實用的增值服務(wù)功能。并且可以方便的接入國際、國內(nèi)電信運營商IP網(wǎng)絡(luò)，獲得質(zhì)優(yōu)價廉的國際、國內(nèi)IP長話服務(wù)。使企業(yè)最大程度的發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)和IP網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)的作用，最大限度的降低通信費用和管理成本，提高企業(yè)（集團）的管理效率。

一、設(shè)計原則:
　　標(biāo)準性：技術(shù)成熟，遵守國際及國內(nèi)通信協(xié)議標(biāo)準，符合主導(dǎo)產(chǎn)品發(fā)展趨勢。
　　可靠性：國際領(lǐng)先的產(chǎn)品質(zhì)量，確保系統(tǒng)的高可靠性。
　　安全性：可選VPN網(wǎng)絡(luò)，客戶數(shù)據(jù)安全穩(wěn)定；密碼設(shè)定管理功能，用戶可以自己設(shè)置。
　　易管理性：中心節(jié)點統(tǒng)一管理、維護、升級，管理非常方便。
　　兼容性：可與支持相同協(xié)議同類優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品互通。
　　完整性：實現(xiàn)通話，傳真，自動應(yīng)答，呼叫中心，多方會議等多種功能；
　　節(jié)約性：利用現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)資源和通信設(shè)備，不需重復(fù)投資。
　　實用性：撥號設(shè)置簡單，不改變使用習(xí)慣。

二、GV軟交換功能特點

用戶管理
　　系統(tǒng)支持遠程登錄，管理員可以快速完成GV-500用戶的添加或刪除操作。GV-500支持多種用戶類型，用以設(shè)置用戶權(quán)限。這些權(quán)限包括密碼設(shè)置、語音信箱訪問、長話以及尋呼權(quán)限。

操作方便
　　經(jīng)過配置，GV-500可以采用最有效的方式處理呼叫。一個用戶可以有多部電話設(shè)置，可以是模擬電話、IP桌面電話，或軟件電話，來電時所以電話都會振鈴。用戶可以制定呼叫處理規(guī)則來轉(zhuǎn)移呼叫。

電腦話務(wù)員
　　GV-500可以為業(yè)務(wù)不同的應(yīng)用設(shè)定多個電腦話務(wù)員。每個電腦話務(wù)員都可以指定一個DID號碼和一個內(nèi)部分機號。用戶可以設(shè)定電腦話務(wù)員在不同時間或日期執(zhí)行不同的腳本�？梢栽O(shè)定在特定日期和時間執(zhí)行特殊的腳本，例如節(jié)假日和緊急時刻腳本。另外也可以設(shè)定由人工接線員接聽所有的呼叫的時間。

語音信箱
　　通過在用戶類型中設(shè)定限制條件，可以管理用戶對語音信箱存儲空間的使用。對用戶類型所能設(shè)定的限制包括：留言總數(shù)，每條留言的時長，以及在GV-500上留言可用存儲空間。語音留言可通過標(biāo)準的文件共享方式（如電子郵件或網(wǎng)絡(luò)目錄）轉(zhuǎn)發(fā)給系統(tǒng)之外的其它用戶。

ACD組和群呼組
　　GV-500可以為專業(yè)型或非專業(yè)型呼叫中心提供多個ACD（自動呼叫分配）組和群呼組。管理員可以針對企業(yè)內(nèi)的不同任務(wù)配置不同的ACD組和群呼組。每個組均可指定一個DID號碼以及一個內(nèi)部分機號。管理員可以將一個用戶指定為一組或多組的座席成員，還可以為同一組內(nèi)的多個座席指定不同呼叫分配優(yōu)先級。當(dāng)然，屬于一組或多組的用戶，仍然可以打出或接聽普通的個人電話。

　　GV-500專業(yè)呼叫中心提供了高級的ACD功能，包括呼叫隊列管理、班長實時監(jiān)控、隊列操縱、小組和座席統(tǒng)計、隊列溢出處理以及向隊列中等待的呼叫者播放宣傳性信息。

統(tǒng)一信息
　　GV-500支持統(tǒng)一消息功能，用它可以向電子郵件客戶發(fā)送語音、傳真和其它通知,每個用戶均可為這些消息設(shè)置電子郵件通知。

外部應(yīng)用的集成
　　通過SIP、HTTPS可以輕松地實現(xiàn)與外部CRM或IVR軟件的集成。可以將主叫信息傳送至CRM軟件，繼而調(diào)用屏幕彈出窗口，立即向座席顯示客戶的信息

CDR--詳細通話記錄
　　GV-500可以提供完整的詳細通話記錄，用以核對話費和跟蹤系統(tǒng)的使用情況。預(yù)定義的報表中包含有關(guān)自動接線員、用戶、組、緊急服務(wù)、中斷線以及撥號方案路由的使用情況報告�？梢愿鶕�(jù)用戶、分機、位置或組進行篩選。

完全冗余
　　通過對GV-500進行配置，在出現(xiàn)電源或設(shè)備故障時，可以實現(xiàn)自動冗余和使用備用電池。如果配置有備用電池，出現(xiàn)電源故障時，GV-500仍可以繼續(xù)可靠地工作，還可以在電池電量不足的情況下平穩(wěn)地自行關(guān)機。如果配置有冗余選項，當(dāng)工作單元出現(xiàn)故障時，備用單元會自動切換到工作狀態(tài)。

系統(tǒng)管理
　　通過個人電腦Windows上運行的單個圖形用戶界面，即可對GV-500進行管理。此處的個人電腦可以處于網(wǎng)絡(luò)中的任意位置。不同的用戶可以具有不同的管理權(quán)限。所有的設(shè)置都是通過界面完成的。因此，可以簡化培訓(xùn)過程，還可以提高工作效率。

　　管理員可以實時查看系統(tǒng)的情況，其中包括呼叫詳細報告、會話、當(dāng)前有效注冊、SIP消息的狀態(tài)以及電話電路的狀態(tài)，管理員可以在出現(xiàn)錯誤時接到尋呼或呼叫。所有系統(tǒng)配置、語音留言、傳真以及詳細呼叫報告都可以進行定期的備份。在網(wǎng)絡(luò)目錄或FTP服務(wù)器上的備份是全部還是部分可以設(shè)置。

系統(tǒng)容量
　　多個GV系統(tǒng)可以堆疊，每臺服務(wù)器可以支持500用戶，而數(shù)據(jù)庫還是透明的。一個地點的用戶可以與同一地點或其它地點用戶進行通信，其通信能力相同。凡是在不同地點之間遷移用戶，都可以登錄到任何一臺GV-500，并可以撥打和接收呼叫，如同在本地一樣。

全球化特性
　　環(huán)球易傳的產(chǎn)品銷售和支持服務(wù)遍布全球，這樣，GV-500在一個或多個國家（地區(qū)）的部署就成為可能。對全球各種電話協(xié)議支持，使得該系統(tǒng)可以直接與各地的PSTN相連，可以從一系列多種的提示語言包中任選一款進行安裝。此外，用戶可以動態(tài)選擇GVIE用戶界面的語言。

三、組網(wǎng)拓樸結(jié)構(gòu)

拓樸結(jié)構(gòu)說明：

北京：放置VoIP系統(tǒng)正常運行的管理控制系統(tǒng)，選用一臺4口網(wǎng)關(guān)設(shè)備，接入到互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，通過公共的IP交換中心建立起呼叫連接。

分公司：選用一臺4口網(wǎng)關(guān)設(shè)備，接入到互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，通過公共的IP交換中心建立起呼叫連接，實現(xiàn)打電話的功能。模擬了通過網(wǎng)關(guān)設(shè)備接入PBX(電話程控交換機)，如果其它分部也要接入PBX，與此情況類似。（詳見后面的"撥號示例"）