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八百客在線CRM開啟飼料產業(yè)信息化之窗

2011/10/12

　　CTI論壇(ctiforum)10月12日消息（記者張潔):在過去的10年間，中國飼料業(yè)經歷著前所未有的高速增長，從產生到現在總產量已突破1.62億噸，產值超過5410億元，營收高達5233億元，真正實現產量、產值、利稅和就業(yè)人數的同步增長。然而，高速增長的背后是激烈的市場競爭，中國飼料企業(yè)目前正面臨著大發(fā)展、大競爭、大淘汰的艱難局面。

　　北京德寶群興農業(yè)科技有限公司作為中國飼料界最具影響力的企業(yè)之一，前瞻的行業(yè)眼光及先進的管理理念為企業(yè)贏得了不可撼動的行業(yè)地位。在中國飼料業(yè)迎來營銷時代的關鍵時刻，認清產業(yè)的現狀及未來發(fā)展趨勢，迅速尋找出解決方案，與八百客（www.800app.com）聯手，采用在線CRM信息化管理手段，調整企業(yè)銷售模式，加快企業(yè)發(fā)展步伐，鞏固企業(yè)在行業(yè)中的地位。

　　飼料企業(yè)的根本轉變:在線CRM開啟德寶群興的信息化之窗

　　北京德寶群興農業(yè)科技有限公司,是農業(yè)部飼料工業(yè)中心“產、學、研”的重要組成部分，是農業(yè)部飼料工業(yè)中心科研成果轉化和技術推廣的窗口，是專業(yè)生產畜禽、水產、反芻系列預混料、復合維生素、功能性添加劑的高新技術企業(yè)。
　　
　　公司以農業(yè)部飼料工業(yè)中心為依托，多年來，一直與中心保持著廣泛的技術合作關系，并充分利用農業(yè)部飼料工業(yè)中心、國家飼料工程技術研究中心、農業(yè)部飼料效價與安全監(jiān)督檢驗測試中心和農業(yè)部飼料質量安全檢測中心的研發(fā)、檢測和教育優(yōu)勢，為合作伙伴提供飼料配方、產品研發(fā)、品質控制、技能培訓、營銷策劃和科普宣傳等服務。

　　2009年，隨著業(yè)務的迅速發(fā)展和市場的不斷壯大，德寶群興決定采用信息化手段來對企業(yè)進行全面的整合。經過多方考察與比較，最終選定八百客為其搭建在線CRM系統，提供行業(yè)解決方案。利用八百客先進的管理理念、完善的售后服務及強大的800APP-CRM系統功能，解決從銷售到售后服務的全部問題，實現企業(yè)自動化管理，減少生產周期，為客戶業(yè)務帶來穩(wěn)定的信譽保障及持續(xù)的價值效益。

　　該解決方案以德寶群興的當前需求與未來戰(zhàn)略為基準，結合行業(yè)現狀與發(fā)展趨勢，既有全局觀，又有針對性，不僅能有效地解決客戶信息管理及報價流程審批的混亂狀態(tài)，又以客戶全生命周期管理為核心，圍繞銷售管理（SFA）和客戶服務流程，實現全方位管理及服務，在提高員工工作效率的同時提升服務質量，大大刺激了企業(yè)的管理神經。

　　通過使用八百客為其量身搭建的在線CRM銷售管理系統，銷售人員可以隨時了解銷售情況，系統自動計算銷售額、發(fā)貨量、新增客戶量等統計數據，使企業(yè)真正實現了銷售管理信息化。管理層可以實時銷售監(jiān)控，輕松了解大家的工作情況，不必過去一篇篇的去翻看客戶檔案了，并在銷售遇到一定問題時，能夠及時給予銷售人員一些寶貴意見，調整銷售策略。有效地增強了企業(yè)的免疫力。

　　同時，其客戶服務管理可以整合多種服務渠道，幫助企業(yè)通過郵件、短信、傳真、社區(qū)、自助服務、呼叫中心等多種形式，聆聽客戶聲音，關懷客戶需求。從客戶需求到解決方案乃至知識庫的建立，真正幫助德寶群興形成服務知識積累，從而實時提高服務水平。并對不同價值的客戶進行服務標準細分，從而加強與大客戶的關系。

　　值得一提的是800APP-CRM強大的進銷存功能，更是幫助德寶群興對生產經營中物料流、資金流進行條碼全程跟蹤管理，從接獲訂單合同開始，進入物料采購、入庫、領用到產品完工入庫、交貨、回收貨款、支付原材料款等，每一步都提供詳盡準確的數據。

　　通過800APP管理自動化，德寶群興更加專注于抓住每個商業(yè)機會，與客戶保持密切溝通。

　　飼料產業(yè)的根本創(chuàng)新：在線CRM開拓飼料產業(yè)的廣闊市場

　　事實證明，飼料產業(yè)的競爭是營銷體系與售后管理綜合實力的競爭。在今天激烈的競爭中想要獲得最大的市場份額，營銷的快速敏捷，費用的高效使用，市場活動的針對有序，售后服務的及時響應都是重要手段。利用現代化的信息技術來提升企業(yè)的管理水平是飼料企業(yè)成功的必要戰(zhàn)略。

　　透過八百客為德寶群興搭建的在線CRM管理系統及行業(yè)管理方案，八百客CRM業(yè)務管理專家結合先進的管理思想，將眾多中國營銷特色的管理思想融合，推出飼料產業(yè)解決方案：主要是面對飼料生產銷售企業(yè)，來提高企業(yè)的營銷管理和售后服務管理能力，實現各類數據的匯總分析：

　　首先，規(guī)范化營銷管理。完善營銷管理流程，將市場活動中獲得的大量潛在客戶通過800APP-CRM進行有效的分配，有明確的銷售人員進行跟蹤，系統中隨時提醒銷售人員客戶所處的狀態(tài)和該采取的行動，直到客戶成交。在這個過程中，時間控制是至關重要的，只有這樣才能抓住每一個商機，為企業(yè)帶來最大的利潤；同時，不可忽視的是清晰的銷售流程，這是保證每一個銷售行為正確有效的關鍵，減少銷售人員出錯的可能。

　　其次，完善化售后管理。售后管理是提高客戶忠誠度的最佳途徑，增加二次購買幾率，也可以以此來提升企業(yè)形象，良好的口碑會吸引更多的客戶。從客戶反饋開始，利用800APP系統的及時性,及時派工，維修結束后，客服人員及時回訪，隨時為客戶解決問題，讓客戶感到全面的關懷。

　　最后，精準化數據分析。對銷售、客服、客戶進行分析。800APP-CRM提供多種報表模版，包括客戶信息列表、活動歷史列表、機會列表、各類銷售列表、信封標簽打印列表、出庫單等表格，同時提供了自定義設計報表的工具。分析模塊中還可以了解到機會的漏斗分析、各階段時間內的銷售機會分析、客戶的各項參數分布分析、業(yè)務員的銷售機會情況分析，分析報表均可按照實際需求進行自定義設計。

　　在未來的10年里，中國飼料業(yè)將面臨著前所未有的壓力。無論從企業(yè)到產品，還是從技術到市場，中國飼料業(yè)都將掀起一場對戰(zhàn)產業(yè)過�，F象的營銷革命。技術營銷、服務營銷都應被飼料企業(yè)提到議事日程上來，啟用在線CRM客戶關系管理系統，規(guī)范管理流程、規(guī)劃市場戰(zhàn)略、提高銷售額、提升服務能力，快速實現企業(yè)整合，為企業(yè)開拓出更為廣闊的市場空間。

CTI論壇報道