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易方客戶服務中心——3M最終的選擇

2008/05/27

　　在世界上有50%的人每天直接或間接地接觸到3M公司的產品，3M公司不斷努力開發(fā)新產品來迎合客戶的需求、幫助客戶解決問題，以期成為在所服務的市場里成為備受推崇的供應商及最具創(chuàng)意的企業(yè)，而本著靈感來源于客戶，經過慎重考察終將呼出問卷調查項目交予易方客戶服務中心執(zhí)行。

　　3M公司創(chuàng)建于1902年，總部設在美國明蘇達州的圣保羅市，是世界著名的多元化科技的創(chuàng)新型跨國企業(yè)，在全球65個國家和地區(qū)設有子公司。在其百多年歷史中開發(fā)了六萬多種高品質產品，創(chuàng)新和發(fā)展是3M不斷前行的動力。百年來，3M的產品已深入人們的生活，從家庭用品到醫(yī)療用品，從運輸、建筑到商業(yè)、教育和電子、通信等各個領域，極大地改變了人們的生活和工作方式。3M中國有限公司于1984年11月在中國注冊成立，是在經濟特區(qū)外成立的中國首家外商獨資企業(yè)，在中國投資超過6億美元。多年來致力于通過提倡環(huán)境保護、承擔社會責任和促進經濟進步來積極為可持續(xù)發(fā)展作出貢獻。素以勇于創(chuàng)新、產品繁多著稱于世。

　　企業(yè)應用呼叫中心的最終目的是提高自身的競爭力，提高客戶滿意度，增強客戶忠誠度。易方客戶服務中心在呼叫服務領域擁有較為豐富的運營經驗，可以駕輕就熟地提出適合企業(yè)的建設性意見，按照企業(yè)的需求提供不同要求的階段性呼叫中心服務。通過提供優(yōu)質、高效的服務，使企業(yè)得到規(guī)模柔性且無需時刻擔憂系統(tǒng)升級的系統(tǒng)并贏得競爭優(yōu)勢，獲取更大的利潤。

CTI論壇編輯


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