微軟CRM外貿(mào)行業(yè)解決方案正式發(fā)布
2005/05/09
外貿(mào)行業(yè)背景
中國(guó)經(jīng)濟(jì)繼續(xù)保持較快增長(zhǎng)，對(duì)外貿(mào)易持續(xù)快速增長(zhǎng)。2004年中國(guó)外貿(mào)出口和進(jìn)口增長(zhǎng)雙雙超過(guò)30%，貿(mào)易總規(guī)模首次突破1萬(wàn)億美元大關(guān)，成為世界第三大貿(mào)易國(guó)。
在4月３０日閉幕第９７屆中國(guó)出口商品交易會(huì)有20萬(wàn)海外采購(gòu)商參展，總額累計(jì)達(dá) 292.3 億美元，比上一屆增長(zhǎng)近2成。
對(duì)于數(shù)十萬(wàn)中國(guó)外貿(mào)企業(yè)來(lái)說(shuō)，在銷售收入屢創(chuàng)新高的同時(shí)，根據(jù)WTO協(xié)定的市場(chǎng)開(kāi)放進(jìn)程，中國(guó)企業(yè)也面臨著全球化競(jìng)爭(zhēng)的嚴(yán)峻考驗(yàn)。一貫處于觀念領(lǐng)先地位的外貿(mào)行業(yè)對(duì)業(yè)務(wù)管理軟件的需求也日趨迫切，但是目前外貿(mào)企業(yè)的信息化水平還較低，中國(guó)企業(yè)如果不利用先進(jìn)的信息技術(shù)來(lái)進(jìn)行管理和運(yùn)作，就無(wú)法立足于市場(chǎng)。外貿(mào)企業(yè)對(duì)系統(tǒng)的要求不再滿足于早期的以外貿(mào)單證制作為主的數(shù)據(jù)收集和整理，而是需要更加完善的管理企業(yè)市場(chǎng)銷售服務(wù)的前臺(tái)解決方案，"開(kāi)源甚于節(jié)流"，從以產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)向以客戶為中心的企業(yè)戰(zhàn)略，重點(diǎn)是對(duì)于客戶資源的保持和爭(zhēng)奪。
外貿(mào)行業(yè)營(yíng)銷管理的業(yè)務(wù)問(wèn)題：
外貿(mào)行業(yè)有著跟其他行業(yè)不同的顯著特點(diǎn)：貿(mào)易性質(zhì)的多樣化、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)多樣化、業(yè)務(wù)流程多樣化。這些特點(diǎn)增加了對(duì)外貿(mào)軟件進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化提煉的難度。
純貿(mào)易、來(lái)料加工、加工，不論您屬于哪類外貿(mào)企業(yè)，有幾個(gè)問(wèn)題是公認(rèn)的：
- 大量來(lái)往郵件無(wú)法有效整理和分析，詢價(jià)和報(bào)價(jià)歷史信息沒(méi)有統(tǒng)一管理，僅靠OUTLOOK無(wú)法做到按客戶、聯(lián)系人甚至按項(xiàng)目、報(bào)價(jià)、合同、服務(wù)請(qǐng)求分別歸檔，浪費(fèi)客戶資源；
- 通過(guò)參會(huì)，外貿(mào)推廣獲取的大量詢盤(pán)和客戶資料缺乏有效和持續(xù)的跟蹤和挖掘，造成商業(yè)機(jī)會(huì)的流失；
- 業(yè)務(wù)人員每天將大量的時(shí)間用于處理單據(jù)和重復(fù)性工作，歷史數(shù)據(jù)不能方便的被業(yè)務(wù)人員檢索和調(diào)用，日常操作停留在手工勞動(dòng)，無(wú)法發(fā)揮業(yè)務(wù)人員的最大價(jià)值；
- 業(yè)務(wù)逐年增長(zhǎng)，報(bào)價(jià)、訂單流程通過(guò)email發(fā)送卻缺乏有效合理的內(nèi)部控制手段，業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)不言而喻；
- 歷史沉淀下許多有用的銷售數(shù)據(jù)卻不能利用為決策參考信息，為下一年的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和經(jīng)營(yíng)方向參考；
- 人員流失造成客戶資源流失和新員工接手原有工作的緩慢，有用的銷售經(jīng)驗(yàn)不能有效的內(nèi)部傳遞；
- 針對(duì)于純外貿(mào)企業(yè)，還有對(duì)于供應(yīng)商產(chǎn)品、歷史報(bào)價(jià)、歷史合同、交往記錄、服務(wù)記錄等的綜合管理；
……
由于外貿(mào)行業(yè)大部分銷售活動(dòng)基于郵件的特殊性，對(duì)于外貿(mào)企業(yè)來(lái)說(shuō)，最好的解決辦法是在處理日常郵件同時(shí)實(shí)現(xiàn)客戶相關(guān)信息的自動(dòng)歸檔，由于客戶使用的微軟OUTLOOK不具備企業(yè)級(jí)的業(yè)務(wù)管理功能，而使眾多企業(yè)使用以下的解決辦法：
- 僅僅依靠outlook管理個(gè)人的郵件，聯(lián)系人，日程和任務(wù)，卻無(wú)法集成，不能形成公司層面的數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理和共享；
- 使用客戶化的郵件管理系統(tǒng)并加上小型通用的CRM系統(tǒng)，但業(yè)務(wù)人員同時(shí)使用2-3個(gè)系統(tǒng)（OUTLOOK,郵件管理系統(tǒng)，CRM系統(tǒng)）增加了操作人員大量的工作負(fù)擔(dān)，并不是一個(gè)有效的解決辦法，也很難進(jìn)行系統(tǒng)的升級(jí)和擴(kuò)展；
都不能很好的解決根本問(wèn)題。
微軟CRM方案的功能描述
Microsoft CRM是微軟公司在2003年1月發(fā)布的中端市場(chǎng)CRM解決方案，一經(jīng)面世就迅速被市場(chǎng)接受。目前，全球CRM市場(chǎng)的增長(zhǎng)率在10－15％之間，而微軟CRM目前的增長(zhǎng)率在80％。在全球已有4000多家客戶近百萬(wàn)用戶在使用微軟客戶關(guān)系管理解決方案。
微軟CRM設(shè)計(jì)原則的重點(diǎn)之一即卓越的集成性，憑借微軟CRM和微軟郵件服務(wù)器Exchage間的集成，Microsoft CRM將電子郵件，聯(lián)系方式，約會(huì)安排，計(jì)劃任務(wù)功能與Outlook集成在一起。通過(guò)自動(dòng)識(shí)別和關(guān)聯(lián)客戶相關(guān)的各類型的郵件，而將郵件自動(dòng)歸檔。
結(jié)合了GrapeCity開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)和實(shí)施外貿(mào)行業(yè)客戶CRM項(xiàng)目的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，GrapeCity針對(duì)于中國(guó)市場(chǎng)推出的微軟CRM外貿(mào)行業(yè)解決方案，作為最適合中國(guó)外貿(mào)行業(yè)客戶的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)包括：
- 客戶/聯(lián)系人管理（多重分類，關(guān)聯(lián)相關(guān)的銷售、產(chǎn)品和歷史紀(jì)錄）
- 銷售線索管理（詢盤(pán)郵件的自動(dòng)轉(zhuǎn)化成線索）
- 商機(jī)管理（銷售過(guò)程跟蹤）
- 活動(dòng)管理
- 郵件管理（郵件按客戶和各主題的自動(dòng)歸檔、審批、合并）
- 報(bào)價(jià)管理（工廠原始報(bào)價(jià)，出口報(bào)價(jià)預(yù)算單，報(bào)價(jià)單）
- 訂單管理
- 產(chǎn)品管理（產(chǎn)品多層目錄，價(jià)格列表，折扣列表）
- 資料庫(kù)管理（目錄結(jié)構(gòu)，主題檢索）
- 供應(yīng)商/采購(gòu)管理
- 報(bào)表（開(kāi)放性報(bào)表結(jié)構(gòu)）
- 服務(wù)管理
- 客戶化工具
- 集成與擴(kuò)展
…
帶給客戶的收益：
- 同時(shí)處理郵件并按要求自動(dòng)歸檔，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理；
- 內(nèi)部流程實(shí)現(xiàn)自動(dòng)管理，極大的提高了業(yè)務(wù)人員的工作效率；
- 統(tǒng)一管理的數(shù)據(jù)作為企業(yè)決策的重要信息，供統(tǒng)計(jì)分析；
- 銷售管理者能夠更好的了解并指導(dǎo)銷售人員日常的銷售進(jìn)展；
- 有效地衡量市場(chǎng)活動(dòng)所帶來(lái)的收益；
- 及時(shí)跟蹤客戶的服務(wù)請(qǐng)求，提高客戶滿意度；
微軟CRM外貿(mào)行業(yè)解決方案的獨(dú)特賣點(diǎn)：
- 微軟CRM和微軟OUTLOOK是目前市場(chǎng)上唯一的在服務(wù)器端無(wú)縫集成CRM系統(tǒng)和郵件系統(tǒng)，并幫助外貿(mào)行業(yè)實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)銷售服務(wù)的業(yè)務(wù)需求統(tǒng)一管理的解決方案；
- 外貿(mào)銷售人員只需在同一系統(tǒng)（微軟CRM系統(tǒng)）中就可實(shí)現(xiàn)對(duì)于郵件處理和客戶信息歸檔全部功能，而無(wú)需在不同的系統(tǒng)間切換，極大的提高工作效率；
- 客戶對(duì)于微軟和微軟CRM的發(fā)展前景的巨大信心，可以得到微軟CRM升級(jí)和服務(wù)充分的保證；
- 微軟CRM和OUTLOOK都是運(yùn)行在微軟WINDOWS操作系統(tǒng)的平臺(tái)之上，不論是前臺(tái)的業(yè)務(wù)人員還是后臺(tái)的IT維護(hù)人員都易學(xué)習(xí)使用和維護(hù)，極大的降低了項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)和投資成本；
微軟CRM方案的特點(diǎn)：
- 基于微軟.NET平臺(tái)，易于定制與擴(kuò)展，充分反映公司的商業(yè)流程；
- 最受銷售員歡迎的系統(tǒng)，易于適用，培訓(xùn)要求低，Outlook風(fēng)格，上線時(shí)間只需數(shù)周；
- 既可用Microsoft Outlook也可用Web調(diào)用系統(tǒng)，隨時(shí)隨地應(yīng)用；
- 充分集成和發(fā)揮與微軟Office等各系統(tǒng)集成的最大優(yōu)勢(shì)；
- 內(nèi)置水晶報(bào)表引擎（Crystal Report），包含130種標(biāo)準(zhǔn)報(bào)表并能輕松自己創(chuàng)建新報(bào)表；
- 基于Pocket PC的平臺(tái)，通過(guò)手持終端更便利的應(yīng)用；
GrapeCity公司供稿 CTI論壇編輯
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