毅航通信鐵路電話(huà)訂票系統(tǒng)解決方案
2011/10/17
一. 概述
一個(gè)多世紀(jì)以來(lái)，以電話(huà)服務(wù)為主的電信業(yè)走了一條成功之路，取得了極大的發(fā)展。電信業(yè)始終保待不衰勢(shì)頭，無(wú)論從總產(chǎn)值還是從增長(zhǎng)率來(lái)看，電信業(yè)都是世界上發(fā)展最快的產(chǎn)業(yè)之一。電信業(yè)務(wù)也從早期的電報(bào)、電話(huà)發(fā)展到今天多種業(yè)務(wù)并存的局面，但無(wú)論從業(yè)務(wù)量還是從收入來(lái)說(shuō)，迄今電話(huà)仍是電信業(yè)的主體業(yè)務(wù)，電話(huà)的時(shí)代。在現(xiàn)代化信息基礎(chǔ)設(shè)施的支撐下，世界的經(jīng)濟(jì)體系更加依賴(lài)于人類(lèi)的知識(shí)和智慧，信息和知識(shí)已成為社會(huì)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的戰(zhàn)略資源和基本要素。的確，信息本身不會(huì)給世界帶來(lái)食品、衣服和住房，但作為無(wú)形的財(cái)富，它們具有無(wú)限性、共享性和創(chuàng)新性，通過(guò)滲透、支撐和帶動(dòng)三大效應(yīng)的發(fā)揮，它們可以代替資本，可以減少材料消耗，可以提高能源利用率，可以提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，可以加速商品流通，可以轉(zhuǎn)化為科學(xué)技術(shù)。
近幾年我國(guó)信息產(chǎn)業(yè)是推動(dòng)訂票行業(yè)的飛速發(fā)展的關(guān)鍵力量，隨著社會(huì)生活節(jié)奏越來(lái)越快，用戶(hù)訂票的手段越來(lái)越方便了，你只要擁有一部電話(huà)，想何時(shí)訂票就何時(shí)訂票。信息產(chǎn)業(yè)界人士認(rèn)為，能推出鐵路電話(huà)訂票系統(tǒng)，除了政策上的因素之外，成熟的通訊技術(shù)及相關(guān)軟硬件設(shè)施的支持也是至關(guān)重要的條件。
基于廣州毅航EhangcomIVR語(yǔ)音交換平臺(tái)的鐵路電話(huà)訂票系統(tǒng)是一種基于電話(huà)網(wǎng)（PSTN）的交互式應(yīng)用系統(tǒng)，系統(tǒng)啟用后用戶(hù)通過(guò)電話(huà)即可進(jìn)行鐵路電話(huà)訂票, 鐵路電話(huà)訂票方式是一種新的票務(wù)銷(xiāo)售和訂購(gòu)方式，是傳統(tǒng)銷(xiāo)售系統(tǒng)的升級(jí)與補(bǔ)充。與傳統(tǒng)票務(wù)銷(xiāo)售方式比，它具有操作方便、簡(jiǎn)單、及時(shí)、可靠安全等優(yōu)點(diǎn)。該系統(tǒng)的運(yùn)行使廣大用戶(hù)可以隨時(shí)隨地通過(guò)現(xiàn)代化的通訊方式進(jìn)行訂票。為此也可以節(jié)省大量的人力物力。
二．方案設(shè)計(jì)
2.1什么是鐵路電話(huà)訂票？
鐵路電話(huà)訂票系統(tǒng)是一種基于電話(huà)網(wǎng)（PSTN）的交互式應(yīng)用系統(tǒng)， 用戶(hù)隨時(shí)隨地都可以利用電話(huà)進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)，銷(xiāo)售額基本穩(wěn)定，不受天氣和季節(jié)的影響。用戶(hù)鐵路電話(huà)訂票時(shí)要輸入其有效的身份證件，因此訂票后安全可靠，不存在訂不成功的情況。
用戶(hù)使用已開(kāi)通鐵路電話(huà)訂票業(yè)務(wù)的銀行卡或鐵路電話(huà)訂票卡，通過(guò)撥打訂票電話(huà)：XXXXX，就可進(jìn)行訂票。
鐵路電話(huà)訂票成功后可到相應(yīng)指定的銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)購(gòu)買(mǎi)。 鐵路電話(huà)訂票業(yè)務(wù)的特點(diǎn)安全、方便、快捷、足不出戶(hù)；鐵路電話(huà)訂票特色服務(wù)功能之一：“自動(dòng)訂票”，即用戶(hù)在鐵路電話(huà)訂票系統(tǒng)中約定要購(gòu)買(mǎi)的相關(guān)票務(wù)，系統(tǒng)自動(dòng)為用戶(hù)訂購(gòu)。
2.2 鐵路電話(huà)訂票系統(tǒng)設(shè)計(jì)
由于國(guó)內(nèi)現(xiàn)有的鐵路電話(huà)訂票系統(tǒng)只能用于各個(gè)地市分別建立，不適合在一個(gè)省的范圍內(nèi)作為整體使用，不利于管理，存在一定的不足。由于票務(wù)本身又有一定的社會(huì)影響，因此，鐵路電話(huà)訂票系統(tǒng)的設(shè)計(jì)遵循穩(wěn)定、可靠和使用簡(jiǎn)單的原則。鐵路電話(huà)訂票系統(tǒng)采用了中心式的技術(shù)（所謂中心式是指在省會(huì)城市設(shè)一個(gè)大型的訂票服務(wù)器，在其它城市則是設(shè)語(yǔ)音服務(wù)器和通信網(wǎng)關(guān)，這樣保證了全省數(shù)據(jù)的一致性）。為了確保中心訂票服務(wù)器的安全，在技術(shù)上采取了磁盤(pán)陣列、雙機(jī)備份和磁帶機(jī)備份多種技術(shù)，保證了數(shù)據(jù)的安全性。
鐵路電話(huà)訂票系統(tǒng)一般由語(yǔ)音平臺(tái)、通信網(wǎng)關(guān)、后臺(tái)處理、票務(wù)銷(xiāo)售構(gòu)成。
- 語(yǔ)音平臺(tái)：負(fù)責(zé)處理用戶(hù)通過(guò)電話(huà)按鍵產(chǎn)生的雙音頻信號(hào)，并將雙音頻信號(hào)轉(zhuǎn)換為數(shù)字信號(hào)；將有關(guān)數(shù)字信號(hào)轉(zhuǎn)換為語(yǔ)音信號(hào)通過(guò)電話(huà)耳機(jī)傳給用戶(hù)。
- 通信網(wǎng)關(guān)：將語(yǔ)音平臺(tái)轉(zhuǎn)換的數(shù)字信號(hào)傳給后臺(tái)處理程序，同時(shí)將后臺(tái)程序處理結(jié)果傳給語(yǔ)音平臺(tái)。
- 后臺(tái)處理：后臺(tái)處理程序的主要功能有--開(kāi)獎(jiǎng)、訂票、開(kāi)新期、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、系統(tǒng)管理等功能
- 票務(wù)銷(xiāo)售：管理票務(wù)銷(xiāo)售情況。
2.2.1系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)結(jié)構(gòu)
圖：鐵路電話(huà)訂票訂票系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)示意圖
上圖為省級(jí)鐵路電話(huà)訂票系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)示意圖。圖中每個(gè)地市均建有語(yǔ)音客戶(hù)服務(wù)中心，中心通過(guò)N × E1個(gè)線(xiàn)路與電話(huà)網(wǎng)連接。各地市語(yǔ)音服務(wù)中心通過(guò)DDN與省語(yǔ)音中心服務(wù)器相連。省語(yǔ)音中心服務(wù)器通過(guò)網(wǎng)關(guān)連接到銀行，與省訂票中心可通過(guò)DDN專(zhuān)線(xiàn)、電話(huà)或采用報(bào)盤(pán)方式進(jìn)行信息交互。該系統(tǒng)的伸縮性能很好，對(duì)于獨(dú)立的地市級(jí)鐵路電話(huà)訂票系統(tǒng)，可直接把中心服務(wù)器下移到地市一級(jí)即可（此時(shí)可省去中心網(wǎng)關(guān)）。
2.2.2系統(tǒng)設(shè)計(jì)特點(diǎn)
訂票事業(yè)社會(huì)影響較大，要求系統(tǒng)必須穩(wěn)定可靠安全，同時(shí)它又要面向用戶(hù)，因此要求使用簡(jiǎn)便。在考慮了上述設(shè)計(jì)原則后，廣州毅航開(kāi)發(fā)的訂票系統(tǒng)具備了以下特點(diǎn)：
1．?dāng)?shù)據(jù)采集采用集中式結(jié)構(gòu)，數(shù)據(jù)一致性好
國(guó)內(nèi)現(xiàn)有模式如果要在一個(gè)省的范圍內(nèi)使用，需要在各地市同時(shí)設(shè)置訂票數(shù)據(jù)庫(kù)，因此需要投入較大的人力、物力。還極易造成數(shù)據(jù)的不一致性。我們所開(kāi)發(fā)的這套系統(tǒng)，采用集中式結(jié)構(gòu)，僅在省中心設(shè)立了一個(gè)大型的訂票庫(kù)，幾個(gè)人維護(hù)、管理就可以，并且采用了雙機(jī)熱備等方式，系統(tǒng)較好地保證了數(shù)據(jù)的安全性、一致性。
2．遠(yuǎn)程集中開(kāi)獎(jiǎng)，便于訂票中心控制管理
由于票務(wù)是國(guó)家專(zhuān)控，訂票中心要求必須能夠監(jiān)控訂票數(shù)據(jù)庫(kù)。因此，我們專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)了監(jiān)控系統(tǒng)，訂票中心通過(guò)DDN專(zhuān)線(xiàn)可以看到訂票數(shù)據(jù)庫(kù)的主要數(shù)據(jù)，并可以遠(yuǎn)程集中統(tǒng)一。
3．多種備份方式，安全可靠
票務(wù)數(shù)據(jù)由于量大，極易引起系統(tǒng)高峰浪涌現(xiàn)象，為此我們除了采用雙機(jī)熱備份外，還采取了磁帶機(jī)備份、刻錄光盤(pán)等多種備份方式，確保訂票數(shù)據(jù)的萬(wàn)無(wú)一失。
4．系統(tǒng)采用WINDOWS2000和大型數(shù)據(jù)庫(kù)SYBASE為運(yùn)行平臺(tái)，核心技術(shù)支持多線(xiàn)程處理，具有良好的穩(wěn)定性和并發(fā)處理能力。
訂票用戶(hù)規(guī)律性不強(qiáng)，要求系統(tǒng)必須有較強(qiáng)的突發(fā)處理能力。
5、多種訂票方式選擇，友好的語(yǔ)音導(dǎo)航系統(tǒng)
使用方式如下：用戶(hù)要輸入其有效身份證件。一旦確認(rèn)不可更改，此為取票的身份確認(rèn)。 用戶(hù)所有電話(huà)操作均在語(yǔ)音客戶(hù)服務(wù)中心的語(yǔ)音引導(dǎo)下進(jìn)行，因此操作界面清晰、簡(jiǎn)潔、友好。
2.2.3系統(tǒng)設(shè)計(jì)規(guī)模
目前，根據(jù)XXXX的需求，語(yǔ)音平臺(tái)初步建設(shè)XXXX線(xiàn)入口，可供XXXX人同時(shí)撥打電話(huà)，其它地市根據(jù)具體情況進(jìn)行建設(shè)或擴(kuò)容。
三、平臺(tái)服務(wù)器系統(tǒng)介紹
鐵路電話(huà)訂票系統(tǒng)基于EhangcomIVR增值業(yè)務(wù)語(yǔ)音平臺(tái)而開(kāi)發(fā)，是電信增值業(yè)務(wù)的又一應(yīng)用。
3.1語(yǔ)音平臺(tái)簡(jiǎn)述
基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商和眾多SP在新的市場(chǎng)格局中面臨著激烈競(jìng)爭(zhēng)，急需一個(gè)具有開(kāi)放性、可伸縮性、高性能和可編程的語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)平臺(tái)，以質(zhì)量、價(jià)格、進(jìn)入時(shí)間和服務(wù)來(lái)取得競(jìng)爭(zhēng)利潤(rùn)，具有創(chuàng)新力的運(yùn)營(yíng)商將會(huì)利用這種平臺(tái)提供廣泛的、多層次的信息服務(wù)。
EhangcomIVR增值平臺(tái)集計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)通信、計(jì)算機(jī)電信集成（CTI）、數(shù)據(jù)庫(kù)、WEB、TTS、語(yǔ)音合成、軟交換等技術(shù)于一體，為運(yùn)營(yíng)商提供了一個(gè)綜合的信息資訊業(yè)務(wù)平臺(tái)。以往大部分信息業(yè)務(wù)（如股票查詢(xún)、彩票訂票、考分查詢(xún)、電話(huà)點(diǎn)歌等）都分別由不同的業(yè)務(wù)平臺(tái)提供。這對(duì)運(yùn)營(yíng)商而言，系統(tǒng)投資大、整合性差、開(kāi)拓新業(yè)務(wù)困難、資源利用率低、運(yùn)營(yíng)維護(hù)成本高；對(duì)用戶(hù)而言，接入號(hào)碼多、使用不方便。使用EhangcomIVR語(yǔ)音增值平臺(tái)使運(yùn)營(yíng)商能方便、快速的面向市場(chǎng)提供各種新的資訊業(yè)務(wù)，不需要再為了某一種業(yè)務(wù)系統(tǒng)單獨(dú)搭建一套系統(tǒng)，節(jié)省運(yùn)營(yíng)商的投資和精力。所有的信息源通過(guò)一套系統(tǒng)引入，避免了一種信息源要接入多套系統(tǒng)的繁瑣。而且，所有的用戶(hù)接入渠道都可以共享此信息源；對(duì)用戶(hù)來(lái)說(shuō)，為了查詢(xún)某個(gè)信息，可以借助身邊最便利的任何接入渠道，而不再需要為了得到某個(gè)信息必須要通過(guò)特定的接入手段，信息查詢(xún)更加方便、更加廣泛。
語(yǔ)音增值平臺(tái)是廣州毅航公司基于國(guó)際開(kāi)放性軟件和通訊標(biāo)準(zhǔn)，利用軟交換的技術(shù)在WINDOWS上實(shí)現(xiàn)交換機(jī)的所有功能，并且比普通交換機(jī)更靈活、更智能。
隨著業(yè)務(wù)流程的復(fù)雜化和需求的多樣化以及要求業(yè)務(wù)生成快速性，傳統(tǒng)采用編程方式的方法已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足日益復(fù)雜的信息服務(wù)流程，針對(duì)電信行業(yè)多樣的信息服務(wù)業(yè)務(wù)流程，如果花費(fèi)人力單獨(dú)實(shí)現(xiàn)各種業(yè)務(wù)，既費(fèi)時(shí)又費(fèi)力，廣州毅航語(yǔ)音增值平臺(tái)帶有可視化呼叫流程編輯器，它是一種快速的業(yè)務(wù)流程生成工具，能滿(mǎn)足目前多樣的信息服務(wù)流程的需要（特別是本地化的業(yè)務(wù)流程所需），做到了可視化定義流程，快速、簡(jiǎn)單、靈活地實(shí)現(xiàn)用戶(hù)的信息服務(wù)業(yè)務(wù)流程。
EhangcomVR平臺(tái)包括EhangcomIVR Studio，如圖1所示：
圖1：EhangcomIVR Studio界面
和EhangcomIVR Admin，如圖2所示：
圖2：EhangcomIVR Admin界面
兩個(gè)集成環(huán)境，EhangcomIVR Studio負(fù)責(zé)自動(dòng)語(yǔ)音流程的編輯和調(diào)試，EhangcomIVR Admin負(fù)責(zé)對(duì)語(yǔ)音卡硬件的操作和按照EhangcomIVR Studio生成的具體語(yǔ)音流程的實(shí)現(xiàn)。EhangcomIVR綜合實(shí)現(xiàn)了IVR（Interactive Voice Response交互式語(yǔ)音應(yīng)答）、IFR（Interactive Fax Response 交互式傳真應(yīng)答）和自動(dòng)外撥服務(wù)等多種功能。
3.2平臺(tái)建設(shè)原則
本系統(tǒng)為用戶(hù)構(gòu)建功能強(qiáng)大使用靈活的交友娛樂(lè)、信息服務(wù)、溝通交流平臺(tái)，同時(shí)運(yùn)營(yíng)商隨時(shí)可以在這個(gè)平臺(tái)上輕松生成新的本地化節(jié)目。
系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)采用各種基于開(kāi)放標(biāo)準(zhǔn)的信息技術(shù)及符合國(guó)際工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的軟、硬件產(chǎn)品，軟件開(kāi)發(fā)采用微軟先進(jìn)的軟件工程方法和面向?qū)ο蟮慕Y(jié)構(gòu)化程序設(shè)計(jì)方法。系統(tǒng)的建設(shè)原則如下：
先進(jìn)性、成熟性：采用CTI領(lǐng)域的最新技術(shù)，保證系統(tǒng)在建成后一段時(shí)間內(nèi)不會(huì)因技術(shù)落后而大規(guī)模調(diào)整，并能夠通過(guò)升級(jí)保持系統(tǒng)的先進(jìn)性，延長(zhǎng)其生命周期，同時(shí)又要保證先進(jìn)的技術(shù)是穩(wěn)定的、成熟的，支持現(xiàn)有的多種呼叫功能和網(wǎng)絡(luò)協(xié)議；
- 經(jīng)濟(jì)實(shí)用：充分利用所有設(shè)備，穩(wěn)定高效地實(shí)現(xiàn)所需的業(yè)務(wù)功能，和已有設(shè)施緊密配合，避免重復(fù)投資，降低工程造價(jià)，并留有升級(jí)的余地。
- 滿(mǎn)足對(duì)容量和容錯(cuò)的需求：要充分考慮呼叫容量對(duì)線(xiàn)路流量和系統(tǒng)處理能的要求，程控設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配備冗余的板卡和電源，滿(mǎn)足系統(tǒng)對(duì)容錯(cuò)的要求。
- 兼容性和擴(kuò)展性：系統(tǒng)平臺(tái)應(yīng)可以容納已有或未來(lái)新增的不同模塊的應(yīng)用，并充分保證異種系統(tǒng)的互操作性。為滿(mǎn)足未來(lái)軟硬件的靈活部署和容量要求，應(yīng)考慮系統(tǒng)規(guī)模擴(kuò)展的需求和升級(jí)能力。
- 易于管理和維護(hù)：系統(tǒng)維護(hù)應(yīng)盡量集中、簡(jiǎn)單，盡量避免復(fù)雜系統(tǒng)和多系統(tǒng)組合的維護(hù)開(kāi)銷(xiāo)，減輕維護(hù)人員的負(fù)擔(dān)，提高網(wǎng)管和決策的效率。
- 強(qiáng)大的可開(kāi)發(fā)性：系統(tǒng)應(yīng)配備健壯的開(kāi)發(fā)接口和豐富的開(kāi)發(fā)工具，充分支持現(xiàn)有的開(kāi)發(fā)手段和開(kāi)發(fā)成果，開(kāi)發(fā)平臺(tái)應(yīng)該易用并足夠強(qiáng)大以滿(mǎn)足變化的需求。
3.3平臺(tái)功能
IVR是語(yǔ)音增值平臺(tái)的重要組成部分，它使大部分呼叫實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，減輕座席負(fù)擔(dān)，充分提高人工座席的效率，還可以生成許多自動(dòng)聲訊節(jié)目。
- 圖形化的語(yǔ)音流程制作界面：提供Windows環(huán)境下的鼠標(biāo)拖放/連線(xiàn)操作，完成語(yǔ)音流程的設(shè)計(jì)。
- 客戶(hù)機(jī)/服務(wù)器結(jié)構(gòu)：提供服務(wù)器結(jié)構(gòu)的語(yǔ)音流程解釋器，將一些高及時(shí)操作集中到高性能服務(wù)器完成，語(yǔ)音操作則分布到前端的客戶(hù)機(jī)完成。該結(jié)構(gòu)大幅提高了IVR系統(tǒng)的性能價(jià)格比。
- 功能模板：提供模板級(jí)的語(yǔ)音流程制作，為用戶(hù)預(yù)先定制常用的功能模板。高級(jí)用戶(hù)也可以根據(jù)自己需求，自行開(kāi)發(fā)新的模板。
- 開(kāi)發(fā)接口：高級(jí)用戶(hù)可以對(duì)該接口進(jìn)行編程，擴(kuò)展IVR的功能。
- 圖形化實(shí)時(shí)監(jiān)視：提供圖形化的系統(tǒng)運(yùn)行狀況監(jiān)視界面。
- 不同語(yǔ)音流程同時(shí)運(yùn)行：提供不同的通道可以執(zhí)行不同語(yǔ)音流程的功能。每個(gè)通道可以有多個(gè)自動(dòng)語(yǔ)音流程在運(yùn)轉(zhuǎn)，根據(jù)來(lái)電時(shí)間、主叫號(hào)碼、被叫號(hào)碼選擇著不同的處理流程。
- 動(dòng)態(tài)加載語(yǔ)音流程文件：不必停止流程解釋器，就能夠加載新的語(yǔ)音流程文件。
- 文語(yǔ)合成（TTS）：先進(jìn)的語(yǔ)音合成技術(shù)為基礎(chǔ)，能提供可比擬真人發(fā)音的高自然度、高流暢性、面向任意文本篇章的連續(xù)合成語(yǔ)音。TTS（Text To Speech）技術(shù)就是將計(jì)算機(jī)中的文本轉(zhuǎn)換為語(yǔ)音的過(guò)程，它可以輕而易舉地將傳統(tǒng)的人工聲訊系統(tǒng)轉(zhuǎn)換為自動(dòng)聲訊系統(tǒng)。信息的提供者只需要更新數(shù)據(jù)庫(kù)中的文本內(nèi)容，利用TTS技術(shù)，信息的需求者就可以通過(guò)電話(huà)隨時(shí)獲取最新的信息。與傳統(tǒng)的聲訊服務(wù)相比，自動(dòng)聲訊系統(tǒng)無(wú)論是在信息的更新速度、維護(hù)成本、操作靈活性上，還是在服務(wù)的質(zhì)量、管理、規(guī)范上都有著絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)。
- 開(kāi)放的數(shù)據(jù)庫(kù)連接：提供標(biāo)準(zhǔn)的ODBC數(shù)據(jù)庫(kù)連接，可以訪問(wèn)大多數(shù)的數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器，例如Oracle、Sybase、Informix、SQL Server等。
- 開(kāi)放的TCP/IP連接：IVR系統(tǒng)能夠提供開(kāi)放的TCP/IP連接與外部的應(yīng)用程序相通信，完成外部的數(shù)據(jù)訪問(wèn)和用戶(hù)化的應(yīng)用。話(huà)費(fèi)生成、統(tǒng)計(jì)、查詢(xún)功能系統(tǒng)，可識(shí)別和區(qū)分不同運(yùn)營(yíng)商的接入終端號(hào)碼（手機(jī)、固定電話(huà)、小靈通等）及長(zhǎng)途、網(wǎng)話(huà)和市話(huà)，對(duì)私宅電話(huà)和單位電話(huà)根據(jù)不同信息號(hào)碼分別限費(fèi)、以及總話(huà)費(fèi)最高限價(jià)，對(duì)普通用戶(hù)和包月用戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)計(jì)費(fèi)。
3.4平臺(tái)特點(diǎn)
- 平臺(tái)采用軟交換技術(shù)的設(shè)計(jì)思想，把呼叫控制、交換和業(yè)務(wù)分離，具有分布接入、集中控制、新業(yè)務(wù)擴(kuò)展靈活等特點(diǎn)，可以快速實(shí)現(xiàn)各類(lèi)電信增值新業(yè)務(wù)，是運(yùn)營(yíng)商提供信息服務(wù)的理想平臺(tái)。
- 平臺(tái)支持中國(guó)1號(hào)信令、ISDN信令、7號(hào)信令、SIP信令方式。
- 通信方式與具體業(yè)務(wù)的分離，IVR增值平臺(tái)為業(yè)務(wù)提供各種外部資源訪問(wèn)的代理（短消息，呼叫，IVR），通過(guò)代理的機(jī)制來(lái)做到結(jié)構(gòu)的分層。
- 通信方式與信息源的分離，平臺(tái)通過(guò)信息源接口模塊來(lái)和外部信息源相連，并獲取各種信息，該模塊和各種通信模塊互相分離。
- 業(yè)務(wù)與信息源的分離，平臺(tái)具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)整合性，信息提供商不需對(duì)自己的系統(tǒng)進(jìn)行大的改動(dòng)就可以和平臺(tái)互通。平臺(tái)以控件的方式進(jìn)行交互流程設(shè)計(jì)
- 基于CTI技術(shù)，靈活的電話(huà)轉(zhuǎn)接，人工與自動(dòng)服務(wù)自由轉(zhuǎn)換，數(shù)據(jù)流和語(yǔ)音流同時(shí)傳遞
- 本地化流程可靈活定制，迅速開(kāi)展業(yè)務(wù)。系統(tǒng)具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)再生成能力，使運(yùn)營(yíng)者可以按照實(shí)際的市場(chǎng)需求快速生成和修改業(yè)務(wù)，使運(yùn)營(yíng)者摒棄了過(guò)去增開(kāi)一項(xiàng)業(yè)務(wù)就必須建立一個(gè)業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)的傳統(tǒng)做法，既解決了重復(fù)投資問(wèn)題又省去設(shè)備經(jīng)常性的更新?lián)Q代帶來(lái)的煩擾，且加快了業(yè)務(wù)啟動(dòng)的速度。
- 完善的管理功能（業(yè)務(wù)配置、節(jié)點(diǎn)配置、操作員管理、日志管理、監(jiān)測(cè)與統(tǒng)計(jì)、語(yǔ)音編輯及語(yǔ)音管理、告警管理）
四．系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境
平臺(tái)服務(wù)器主機(jī)以世界流行的標(biāo)準(zhǔn)工業(yè)級(jí)PC機(jī)為基礎(chǔ)，配以電話(huà)語(yǔ)音卡而組成，使系統(tǒng)運(yùn)行安全可靠，使用戶(hù)無(wú)后顧之憂(yōu)。
4.1交換機(jī)及服務(wù)器
1）交換機(jī)
目前，增值平臺(tái)一般采用ISX4000交換機(jī)設(shè)備。就該項(xiàng)目而言，采用ISX4000系列產(chǎn)品，以確保系統(tǒng)的高可靠性和穩(wěn)健性。
環(huán)境：溫度：0~50攝氏度（32~122攝氏度），operating
2）服務(wù)器
選用IBM等小型機(jī)作為系統(tǒng)應(yīng)用服務(wù)器
語(yǔ)音卡通用技術(shù)指標(biāo)（參考）
1）E1接口
物理接口：符合建議G.703，非平衡75ΩBNC或平衡120ΩRJ11接口。
幀結(jié)構(gòu)：符合建議G.704的幀結(jié)構(gòu)與建議G.706的復(fù)幀結(jié)構(gòu)。
2048KBps PCM基群：符合建議G.732，G.796
告警：符合建議G.775
抖動(dòng)與漂移：符合建議：G.823
2）信令
七號(hào)信令信道可以在配置文件Tce1-32.ini之[SkipTS]字段進(jìn)行設(shè)定，默認(rèn)位于中繼第16時(shí)隙。七號(hào)信令規(guī)范符合如下技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)：
《ITU-T七號(hào)信令技術(shù)規(guī)程》Q(chēng).700-Q.716、Q.721-Q.766、Q.771-Q.795
《中國(guó)國(guó)內(nèi)電話(huà)網(wǎng)No.7信令方式技術(shù)規(guī)范》GF001 – 9001
3）采樣率：8KHZ
4）數(shù)據(jù)率：A率PCM碼 64kb/s ， ADPCM（AMI）碼 32 kb/s
5）單機(jī)容量：
單機(jī)最大裝卡量：16塊。
單機(jī)最大通道容量：3840 中繼通道。
6）中繼預(yù)警
當(dāng)中繼的使用量達(dá)到70%以上，預(yù)示著系統(tǒng)需要考慮到擴(kuò)容 。
7）系統(tǒng)的接通率
因?yàn)楝F(xiàn)在基本都是使用7號(hào)信令，在鏈路穩(wěn)定的情況下，接通率達(dá)到99.99%話(huà)損低于0.001%。
8）數(shù)據(jù)庫(kù)
本地?cái)?shù)據(jù)庫(kù)響應(yīng)速度時(shí)間基本忽略不計(jì)，如果是遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)庫(kù)，受網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的影響，響應(yīng)速度稍有延遲。
在FAT32下一個(gè)文件最多4G ，NTFS沒(méi)有限制（跟硬盤(pán)空間有關(guān)）。考慮到安全性，最好根據(jù)運(yùn)營(yíng)情況作定期備份。
9）系統(tǒng)使用時(shí)間
可以連續(xù)使用10000小時(shí)。
10）簡(jiǎn)單擴(kuò)容
系統(tǒng)當(dāng)用戶(hù)量過(guò)多時(shí)，支持平滑快速擴(kuò)容，當(dāng)中繼數(shù)的使用達(dá)到70%以上的時(shí)候，就要考慮到迅速擴(kuò)容，從電信部門(mén)申請(qǐng)中繼，再配置相應(yīng)的數(shù)字模塊，然后再與廣州公司通過(guò)商務(wù)，獲取擴(kuò)容的序列號(hào)，要毅航技術(shù)配合，平滑擴(kuò)容。
4.2系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)支持
- Access
- Sybase
- Oracle
- SQLServer
- 其它符合ODBC數(shù)據(jù)源
4.3操作系統(tǒng)支持
Microsoft Windows2000/XP/98
五．典型部署與實(shí)施
5.1典型部署
（一）硬件
交換機(jī)：ISX4000
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Windows 2000 Server SP2 操作系統(tǒng)
SQL Server 2000 數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)
EhangcomIVR平臺(tái)軟件
EhangcomSudio業(yè)務(wù)流程輯輯器
EhangcomManager后臺(tái)管理系統(tǒng)
業(yè)務(wù)應(yīng)用模塊
5.2系統(tǒng)實(shí)施
5.2.1 實(shí)施進(jìn)度安排
系統(tǒng)實(shí)施分階段進(jìn)行，大致分為需求分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、系統(tǒng)測(cè)試、安裝調(diào)試、試運(yùn)行及驗(yàn)收。實(shí)施的具體時(shí)間表應(yīng)有雙方單位根據(jù)實(shí)際情況商議確定。
5.2.2 項(xiàng)目管理
整個(gè)項(xiàng)目的運(yùn)做由廣州毅航公司管理和實(shí)施，針對(duì)本系統(tǒng)的資源均需要運(yùn)營(yíng)商配合支持。對(duì)方（運(yùn)營(yíng)商）可派人員投入到項(xiàng)目的建設(shè)中來(lái)，一同和廣州毅航公司合作完成該項(xiàng)目。
廣州毅航公司提供項(xiàng)目管理建議書(shū)，列出需要配合的工作內(nèi)容，如測(cè)試設(shè)備的安排，安裝地點(diǎn)的準(zhǔn)備、測(cè)試時(shí)間的安排等等。雙方管理小組將共同參加對(duì)整個(gè)工程的指導(dǎo)、監(jiān)督和支持。上述對(duì)于組織結(jié)構(gòu)的建議可以由雙方進(jìn)一步討論確定。
5.3 設(shè)備管理
系統(tǒng)實(shí)施階段的技術(shù)資料與設(shè)計(jì)有關(guān)的工作，均由廣州毅航公司負(fù)責(zé)完成。雙方都需安排和提供必要的實(shí)施設(shè)備。實(shí)施階段包括：
- 工程準(zhǔn)備
- 分析和說(shuō)明
- 詳細(xì)設(shè)計(jì)
- 實(shí)施 / 編代碼
- 單元測(cè)試
- 系統(tǒng)綜合測(cè)試
- 驗(yàn)收測(cè)試
- 交付使用
5.4 培訓(xùn)管理
廣州毅航公司負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)的培訓(xùn)工作，在工程驗(yàn)收完成之后，由客戶(hù)方集中人員，由廣州毅航的有關(guān)技術(shù)人員統(tǒng)一培訓(xùn)，地點(diǎn)、時(shí)間根據(jù)具體情況而定。
培訓(xùn)內(nèi)容：
- 系統(tǒng)的一般知識(shí)
- 系統(tǒng)的應(yīng)用
- 系統(tǒng)的維護(hù)管理
- 系統(tǒng)的故障診斷
5.5 技術(shù)服務(wù)
廣州毅航公司為客戶(hù)提供完善的技術(shù)服務(wù)，公司的服務(wù)宗旨是“客戶(hù)至上，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”。
服務(wù)的方式：
- 熱線(xiàn)支持服務(wù)
- E—MAIL支持服務(wù)
- 傳真支持服務(wù)
- 遠(yuǎn)程支持服務(wù)
- 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)
CTI論壇編輯
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