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傳統(tǒng)CRM軟件與SaaS廠商展開拉鋸

2011/01/13

　　CTI論壇(ctiforum)1月13日消息（記者楊佳林）：2010年剛過，各個產業(yè)的年終盤點接踵而至，而SaaS無疑成為筆下的�？汀２徽撌谴笮蛙浖䦶S商還是中小廠商，SaaS在過去一年中都帶給他們新的變革，SaaS已經逐漸從探索階段轉變到成熟發(fā)展的時期。

　　SaaS模式或將成行業(yè)主流趨勢

　　計世資訊發(fā)布的報告稱，2009年國內SaaS市場的規(guī)模已達到354.2億元人民幣，同比增長27.6%，未來三年的復合增長率將達到20%。隨著云計算概念的普及，SaaS將會在2010到2012年取得突破，面向行業(yè)用戶的整合型SaaS服務有望成為行業(yè)的突破點。目前SaaS邁入2011年，誰將成為主角？

　　據CTI論壇記者獲悉，XTools作為客戶關系管理（CRM）提供商，從2004年成立以來，一直致力于SaaS模式，為中小企業(yè)提供在線CRM產品和服務，幫助企業(yè)低成本、高效率的進行客戶管理與銷售管理。隨著應用的深入，XTools的CRM產品線已十分全面，其付費用戶數量在同行業(yè)中已占據一定的位置。XTools在中小企業(yè)中的普及也是SaaS模式成功的表現(xiàn)。

　　今目標公司打起免費牌，即企業(yè)可使用到無時間限制、無人數限制、無功能限制的集成化企業(yè)辦公工具。使用今目標，企業(yè)常用辦公管理工具一站式搞定。注冊后，僅需按企業(yè)使用人數分配帳號，企業(yè)郵件管理、文檔管理、溝通管理、項目管理……一步到位，辦公管理助手，一樣不少。今目標這一舉動在SaaS業(yè)內引起轟動。

　　有數據顯示，2012年，SaaS CRM應用所占市場的比例將達25%，2020年這一數字將上升到40%�？梢钥闯觯琗Tools這種模式已經受到越來越多企業(yè)的認可，而SaaS將成為行業(yè)的主流趨勢。巨大市場空間的需求，也促進了該產業(yè)的增長。

　　XTools是SaaS模式最佳驗證

　　SaaS儼然已經度過大肆炒作的時期，轉型進入成熟的發(fā)展階段。業(yè)界認為，這個階段正是廠商完善產品、落實應用、爭取市場的時機。整個行業(yè)表面平靜，內部競爭卻十分激烈。誰在關鍵時期抓住企業(yè)的需求，切實解決用戶的問題，誰就會取得先機。

　　XTools公司不斷推進SaaS模式在中小企業(yè)中的工具化應用。2010年12月中旬，在“2010年中國軟件應用與發(fā)展大會”上，XTools被本次大會授予“中國CRM第一品牌”稱號。XTools經過六年的發(fā)展，目前已經做到行業(yè)付費用戶第一，在不斷成長的過程中，XTools還向中小企業(yè)灌輸先進的管理思想和理念。

　　2009年9月，XTools提出“企業(yè)維生素”理念，并登陸央視，而“企業(yè)維生素”這一口號也隨之成為XTools的中文名稱。繼“企業(yè)維生素”提出一年后，XTools再次提出“銷售的革命”宣傳理念，通過在線CRM以幫助企業(yè)管理客戶、提升銷售業(yè)績、提升客戶滿意度。XTools在SaaS領域已經取得不俗成績。據了解，新的一年XTools將完成全國30個城市的巡展，以推動企業(yè)對在線企業(yè)軟件的關注和租用。

　　SaaS廠商將與傳統(tǒng)軟件廠商展開拉鋸

　　XTools的成功也代表著SaaS在國內的興起。過去一年中，很多不同行業(yè)的傳統(tǒng)軟件廠商為應對激烈的市場競爭，已經做出了進一步的改變。SAP推出新版SaaS產品應用來拓展中小企業(yè)市場，金蝶開啟了電子商務小企業(yè)信息化服務平臺，神州數碼聯(lián)手九思OA布局SaaS新戰(zhàn)場等等。

　　而對于另外一些國內軟件廠商來說，其中很多仍處在以傳統(tǒng)方式提供軟件的模式。這些傳統(tǒng)軟件廠商的市場份額逐漸遭到新興軟件廠商的蠶食。軟件在線應用模式的轉變讓其與傳統(tǒng)軟件廠商將展開一場長期的拉鋸戰(zhàn)。SaaS與傳統(tǒng)軟件廠商之間的關系一方面是雙方的對立競爭，傳統(tǒng)軟件廠商也在改變自己的經營模式，適應SaaS的競爭，或者徹底加入SaaS的陣營。雙方在融合中存在博弈，最終誰能夠一覽天下，就讓用戶來做最終的選擇。

　　CTI論壇記者認為：未來SaaS將不會單獨存在，SaaS將以“云”的方式，實現(xiàn)從企業(yè)CRM、電子商務、物流管理等融合在一起的企業(yè)信息化解決方案，未來的SaaS一定能更深入、更廣泛滲透企業(yè)經營管理中，這也是戰(zhàn)勝傳統(tǒng)軟件獲取絕對優(yōu)勢的關鍵所在。

CTI論壇報道