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東軟英語呼叫中心志愿者抵達北京
北京奧運 東軟同行

2008/06/26

  “同一個世界,同一個夢想”,成功舉辦2008北京奧運會是中國人民的百年企盼和共同心愿,也是東軟人為國服務(wù)的又一個舞臺。日前,東軟積極響應(yīng)奧組委提出的呼叫中心志愿者招募的號召,第一時間抽調(diào)出10名優(yōu)秀的英語呼叫中心座席人員,并由東軟呼叫中心總經(jīng)理秦揚親自帶隊,趕赴北京,準備以飽滿的熱情和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),完成奧組委賦予的奧運呼叫中心志愿者的光榮使命,更好的展現(xiàn)新東軟新形象。

  本次奧運觀眾呼叫中心志愿者的招募于今年4月初正式開始,由奧組委及中國信息化推進聯(lián)盟客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會共同發(fā)起,是保障本屆奧運會順利進行的重要環(huán)節(jié),并得到了奧組委及相關(guān)機構(gòu)的高度重視。按計劃,北京奧運呼叫中心將于7月1日起開始正式運行,以多種語言為國內(nèi)外觀眾提供賽事、場館、觀賽、票務(wù)、安檢、特許商品、文化活動、京外賽區(qū)等各方面信息。其中,奧運觀眾呼叫中心主要為國內(nèi)外觀眾提供多語種觀賽信息服務(wù)。

  應(yīng)奧組委及呼叫中心行業(yè)協(xié)會的特別要求,東軟此次抽調(diào)的志愿者全部為英語人員,主要的服務(wù)內(nèi)容是在電話呼叫中心接聽觀眾來電,提供相應(yīng)信息咨詢,并在需要時為來電者提供電話翻譯等英語信息服務(wù)。為了確保為奧運會提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、完美的英語服務(wù),東軟從成都、大連兩地選拔出最為出色的英語座席人員,并暫停所有志愿者的日常工作,提前在大連進行了集中式強化培訓(xùn),包括服務(wù)與軟技巧、標準服務(wù)用語、奧運通用知識、壓力與情緒管理、專業(yè)溝通技巧、口語訓(xùn)練、電腦操作等10余項培訓(xùn)課程。目前,東軟志愿者正在北京接受實地培訓(xùn),積極備戰(zhàn)7月1日奧運呼叫中心的正式運行。

  東軟呼叫中心介紹

  東軟呼叫中心是東軟BPO業(yè)務(wù)的核心支柱,擁有日、韓、英、中、粵等多種語言人才及不同級別IT技術(shù)人才儲備,具有與國內(nèi)外伙伴共同建設(shè)、運營的技術(shù)和經(jīng)驗。同時,東軟呼叫中心遵循COPC、ITIL等國際標準和行業(yè)規(guī)范進行運營管理,并成功通過ISO27001信息安全認證。目前,東軟呼叫中心在大連、沈陽、成都建立了分布式、支持多種接入方式的客戶支持平臺,以及可以擴充的、互為備份的基礎(chǔ)設(shè)施,面向日本、韓國、歐美等國內(nèi)外市場,為客戶提供多語言、多層次、個性化的服務(wù)內(nèi)容及靈活的服務(wù)方式。

  東軟呼叫中心由于近年來在呼叫中心領(lǐng)域的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和良好表現(xiàn),于2006、2007連續(xù)兩年榮獲“中國最佳呼叫中心”等行業(yè)獎項。同時,東軟通過有效整合BPO服務(wù)及整體外包產(chǎn)業(yè)鏈,將呼叫中心業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)中心(Data Center)、后臺處理(Back Office)等外包業(yè)務(wù)相結(jié)合,從而為客戶提供個性化、一站式的外包解決方案。

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