上海迪比特選擇華呼CTI Link中間件建設(shè)呼叫中心
2004/11/10
上海迪比特實(shí)業(yè)有限公司，成立于1993年，注冊(cè)資本2205萬(wàn)美元 ，總投資額4748萬(wàn)美元，員工5000多人，是國(guó)家計(jì)委認(rèn)定的手機(jī)定點(diǎn)生產(chǎn)企業(yè), 先后榮獲中國(guó)對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易合作部頒發(fā)的"全國(guó)外商投資出口先進(jìn)企業(yè)""全國(guó)外商先進(jìn)技術(shù)企業(yè)"和上海市政府頒發(fā)的"上海市出口創(chuàng)匯獎(jiǎng)"， 2002年3月，獲中國(guó)質(zhì)量檢驗(yàn)協(xié)會(huì)頒發(fā)的「全國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量售后服務(wù)雙達(dá)標(biāo)先進(jìn)企業(yè)」稱號(hào)，成為第一家獲此殊榮的臺(tái)灣手機(jī)廠商。
上海迪比特公司在全國(guó)已建立27家分公司，300多名售后服務(wù)管理人員提供當(dāng)?shù)貜V大用戶優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，給當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商及特約售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)提供售后服務(wù)資源支持。全國(guó)已建立特約維修網(wǎng)點(diǎn)558家，并仍在繼續(xù)擴(kuò)建，計(jì)劃建立售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)1000家，為迪比特手機(jī)用戶提供方便、快速、高效的專業(yè)服務(wù)。同時(shí)，迪比特還建立子全國(guó)免費(fèi)的8008208118服務(wù)熱線，全天候傾聽(tīng)廣大用戶的聲音，并不斷提升自我的呼叫中心系統(tǒng)。
上海迪比特客戶服務(wù)中心系統(tǒng)采用的是北電交換機(jī)平臺(tái)，融合華呼技術(shù)有限公司（http://www.cncall.com/）的CTI
Link中間件M1L，為呼叫中心系統(tǒng)的應(yīng)用開(kāi)發(fā)提供了功能完善、系統(tǒng)穩(wěn)定、可靠性高、擴(kuò)展性強(qiáng)等特點(diǎn)的呼叫中心開(kāi)發(fā)平臺(tái)。
華呼技術(shù)有限公司（http://www.cncall.com）開(kāi)發(fā)成功的CTI
Link軟件M1L是國(guó)內(nèi)最具特色的Link層軟件，直接基于北電交換機(jī)的低層通訊協(xié)議開(kāi)發(fā)，通過(guò)10M以太網(wǎng)接口與北電Meridian 1交換機(jī)通訊，提供完整的Meridian
link協(xié)議信息。
華呼技術(shù)有限公司作為一家專業(yè)的CTI軟件開(kāi)發(fā)商，其提供的CTI Link系列中間件，可支持北電、AVAYA、西門(mén)子、阿爾卡特、愛(ài)立信等各種交換機(jī)，支持TAPI、CTC API、ActiveX控件等編程接口。
福州華呼技術(shù)公司供稿 CTI論壇編輯
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