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移動商務應用向大企業(yè)拓展

2007/10/12

　　隨著移動商務技術和產品的發(fā)展，企業(yè)對客戶資源進行深度挖掘的需求開始顯現。

　　哈藥六廠在全國共有上萬個專柜或者專賣店，促銷員的數量也達到幾萬人。如何快速地把一個消息統(tǒng)一傳遞給這么多促銷員？短信顯然是比電話和互聯網更快、到達率更高、成本更低的手段。

　　移動商務這個市場正在逐漸升溫。中國手機用戶數已經超過5億，3G的腳步也越來越近，有分析機構預測，2008年中國移動商務將形成一個超過300億元的大市場。從應用上來說，移動商務也從早期簡單的收發(fā)短信應用，發(fā)展到了移動客戶管理、移動精準營銷、移動高效管理等企業(yè)經營的各個層面。

　　最初，移動商務應用的主要目的是解決企業(yè)與客戶互動效率低的問題。隨著移動商務技術和產品的發(fā)展，企業(yè)對客戶資源進行深度挖掘的需求開始顯現。

　　“雖然億美軟通的客戶群主要還是中小企業(yè)，但是從去年下半年開始，大企業(yè)對于短信應用的需求開始放量，金融是一個比較有代表性的行業(yè)�！北本﹥|美軟通公司副總裁于光輝表示。究其原因，金融機構的客戶數量太大，而產品的種類也太多，短信具有定位精準的特性，發(fā)送的針對性也更好。

　　深圳發(fā)展銀行擁有網上銀行、基金通、網上繳費等八大業(yè)務，八大業(yè)務共享同一個客戶信息。在億美軟通的幫助下，深圳發(fā)展銀行開通了網上銀行客戶營銷系統(tǒng)的應用。八大業(yè)務系統(tǒng)的信息最終都會提交到客戶營銷系統(tǒng)上，客戶營銷系統(tǒng)則通過短信調度，支持用戶的重復購買、交叉購買，并對用戶進行新產品推廣、交易提醒。

　　為了滿足大客戶的需求，億美軟通推出了“迅時通平臺”，除了對產品進行改造外，于光輝發(fā)現，“用賣軟件的方式賣短信”是最大的改變。中小企業(yè)客戶直接購買客戶端軟件就可以，如餐飲通、買賣通、洗浴通等軟件，但是大企業(yè)并不會直接采用軟件。

　　大企業(yè)已經擁有各種基于業(yè)務部署的業(yè)務系統(tǒng)，移動商務應用模塊必須要實現對企業(yè)已有業(yè)務系統(tǒng)的整合。除了集成服務外，大企業(yè)客戶還需要一些增值服務，如短信發(fā)送的到達率、不同部門的計費統(tǒng)計、有效反饋數量等。為此，億美軟通的迅時通業(yè)務也在積極發(fā)展行業(yè)集成商，集成商具有系統(tǒng)整合的能力，億美軟通則能提供通信管理平臺和延伸服務系統(tǒng)。目前，制造業(yè)、物流行業(yè)、金融行業(yè)、電子商務成為億美軟通重點發(fā)展的四大行業(yè)，這也是移動商務應用起步較早的行業(yè)。

　　除了短信外，彩信、WAP等移動商務應用的新形式也在發(fā)展中。于光輝表示：“成本仍然是阻礙這些新應用推廣的關鍵，雖然已經有一部分企業(yè)嘗試了WAP PUSH的形式，反響也不錯，但是大量企業(yè)還是處于觀望狀態(tài)”。

計算機世界網(www.ccw.com.cn)

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