休斯頓大學RightNow系統(tǒng)ROI超1100％節(jié)省230萬美元
2005/07/20
世界領先的on demand CRM公司RightNow（Nasdaq: RNOW）今天宣布，休斯頓大學的RightNow系統(tǒng)在三年里獲得超過1100％的投資回報。此結果獲得獨立的第三方認證。由于網頁自助服務減少了大量的呼入電話，休斯頓大學所節(jié)省的成本超過230萬美元。
休斯頓大學所節(jié)省的成本和投資回報已經被獨立的第三方機構（Consensure）所認證，并獲得了由Baseline Magazine頒發(fā)的公共行業(yè)部分“Baseline2005年投資回報領先者”獎項。
和其他大學一樣，休斯頓大學的預算在過去的幾年中已經減少了5到10個百分點。與此同時，休斯頓大學卻成功地在競爭日益激烈的大學市場中獲得越來越多的聲源。因此，在預算減少的條件下，休斯頓大學必需實現(xiàn)“少花錢多辦事”的目標，尤其是在那些與學生相關的運營上。
RightNow為休斯頓大學提供了一套完整的全渠道學生管理系統(tǒng)，其中包括一套先進的知識庫系統(tǒng)。此知識庫系統(tǒng)將網頁轉變成了強大的自助服務渠道。在RightNow的幫助下，休斯頓大學成功地創(chuàng)建了一個易于搜索、界面友好的在線知識庫。學生可以使用此知識庫來進行全天24小時的查詢，而無需學校的人工介入。此系統(tǒng)同時還擴展到了休斯頓大學的員工，從而解決了員工在人事、IT、福利及其他領域的常見問題。
RightNow系統(tǒng)使得每一個部門可以單獨管理其發(fā)布內容，與此同時，全部信息都存貯在單一的知識庫中以方便查找。此靈活性對于高等教育機構中分散的行政管理模式而言尤其重要。
休斯頓大學的投資回報在RightNow的on demand模式下得到了進一步的提高。由于采用了on demand模式，休斯頓大學無需在軟硬件方面進行高額投資即可享受到CRM帶來的質的飛躍。
另外，Consensure的投資回報分析中并沒有包括的是，休斯頓大學通過實施RightNow，可以在其全部的溝通渠道中為客戶提供統(tǒng)一的解答，并改善了人力資源的分配。
休斯頓大學技術支持服務的助理副總裁Betty Roberts說道：“RightNow在我們?yōu)榭蛻籼峁┑姆⻊辗矫嬲加兄e足輕重的地位。它幫助我們在如此困難的時期獲得了如此顯著的成本節(jié)省�！�
RightNow公司供稿 CTI論壇編輯
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