柯尼卡美能達使用RightNow CRM平臺

2004/11/02

　　Bozeman，蒙大拿（2004年11月1日）- 世界領先的on demand CRM公司RightNow（Nasdaq: RNOW）今天宣布，柯尼卡美能達商業(yè)解決方案（美國）自2002年起成功地在客戶服務、經銷商渠道以及大客戶管理等多個渠道中使用RightNowService™ 。通過使用RightNow的on demand技術，柯尼卡美能達成功低提高了其運營效率，優(yōu)化了客戶和經銷商的回復時間，并加速了銷售循環(huán)。

　　柯尼卡美能達為其經銷商渠道使用了多個RightNow界面。第一個界面幫助柯尼卡美能達為經銷商提出的技術問題進行即時回答。此界面的成功直接導致了第二個界面的實施。第二個界面為經銷商提供在線培訓、網站支持、商務處理等日常事務。第三個界面幫助柯尼卡美能達為普通公眾提供公開信息。第四個界面是內部使用界面，被用來為公司大客戶經理提供有價值的信息。

　　柯尼卡美能達在評估了眾多CRM解決方案之后決定參加RightNow的試用項目。在試用之后，柯尼卡美能達決定正式使用RightNow產品。

　　“RightNow的on demand模式使我們可以在無需依靠IT員工的情況下順利實施，”柯尼卡美能達市場部門經理Matt Russo說道�！拔覀兡壳八〉玫某煽兦逦刈C明了RightNow Service在一系列關鍵商業(yè)挑戰(zhàn)中所具有的強大能力�！�

　　Russo同時對RightNow的正常運行時間和表現打了高分�！霸谶^去的2年里，柯尼卡美能達估計只經歷了不到30分鐘的非正常down機�！彼f道。

　　“RightNow總部在美國并在英國，澳大利亞和日本東京設有辦事處。我們的產品支持包括簡體中文(http://china.rightnow.com)，繁體中文(香港和臺灣)，日文在內的17種語言。我們擁有著眾多國際性的大客戶，包括松下電工（中國），新西蘭航空，英國航空，加拿大航空，思科，寶潔，育碧軟件, 美國藝電(EA)，豐田汽車，先鋒，三洋，尼康，美國理光，邁托硬盤，英國石油(BP)等等，”RightNow市場和商務發(fā)展副總裁Sean Forbes說道�！癛ightNow的on demand CRM解決方案非常強大、可靠，并具有很高的可適用性�？履峥滥苓_在優(yōu)化其客戶服務和銷售功能方面成功地使用了我們的產品�！�

RightNow公司供稿 CTI論壇編輯


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