Corel使用RightNow多語言產品為全球客戶提供服務
2004/05/13
世界領先的on demand CRM公司RightNow®（http://www.rightnow.com）今天宣布，Corel公司（CorelDRAW和WordPerfect的制造商）成功實施RightNow
Service。Corel使用RightNow作為其全球技術支持的戰(zhàn)略解決方案。
在綜合衡量其他競爭對手和RightNow具有競爭力的技術之后，Corel（http://www.corel.com）選擇RightNow是由于其精密的知識庫技術，以及將此知識庫和電子郵件管理以及Smart
Assistant等整合的能力。RightNow能夠輕易地和其他企業(yè)軟件進行整合也是其被選中的原因之一。Corel使用RightNow的產品來優(yōu)化其在線客戶服務流程，改善電子郵件管理并確保其六種語言的解答在各個渠道保持一致。RightNow的解決方案將供Corel的內部員工和世界各地超過75個的外包合作伙伴使用。Corel同時使用RightNow產品的高級功能來增強其cross-sell和up-sell的能力。
盡管還處于實施之后的初期使用階段，Corel已經開始從此套系統(tǒng)中看到成效。其在線自助服務率很快達到了94％，即只有不到6％的客戶需要客戶服務代表的幫助。Corel同時還可以自動分配，升級，以及跟蹤所有的電子郵件并確�？蛻裟軌蚪拥郊皶r準確的解答。
Corel的全球支持總監(jiān)Robert Berndt說道：“RightNow的平臺功能強大，我們能夠利用此平臺為全球客戶提供優(yōu)質的客戶服務。我們對產品的使用結果很滿意，并將繼續(xù)為我們的客戶提供高效快捷的服務�！�
Corel目前使用RightNow的六款語言產品：英文，德文，法文，意大利文，西班牙文，和日文。Corel同時計劃將RightNow和Onyx的客戶關懷平臺整合，以提供統(tǒng)一的電話和電子郵件溝通渠道。
RightNow市場及商業(yè)發(fā)展副總裁Sean Forbes說道：“RightNow總部在美國并在英國，澳大利亞和日本東京設有辦事處。我們的產品支持包括簡體中文，繁體中文(香港和臺灣)，日文在內的17種語言。我們擁有著眾多國際性的大客戶，包括新西蘭航空，英國航空，加拿大航空，思科，寶潔，育碧軟件,
美國藝電(EA)，豐田汽車，先鋒，三洋，尼康，美國理光，邁托硬盤，英國石油(BP)等等。他們的成功再次證明，和其他競爭對手不同，RightNow承諾的是為客戶提供快速的投資回報。我們很高興地看到Corel能夠在如此短的時間內獲得了如此明顯的收益。”
RightNow公司供稿 CTI論壇編輯
相關鏈接: