易新通信廉價打造聲訊臺
2004/02/06
易新通信作為國內具有豐富的CTI經驗和對網絡技術發(fā)展有深刻認識的公司，公司的聲訊系統在全國具有廣泛的應用基礎，現充分利用在聲訊方面的成功經驗，推出功能強大而簡單易用的"聲訊通"聲訊平臺軟件產品。
"聲訊通"平臺軟件采用電信級系統設計，具有高可靠性和強大處理能力，能夠提供呼叫接入、業(yè)務處理、服務資源的一體化解決方案。該平臺的自動/人工接入處理技術、業(yè)務生成技術、運行維護管理技術，構成了一套完整的解決方案。
產品介紹
采用最新技術
“聲訊通”平臺軟件采用電信級系統設計，具有高可靠性和強大處理能力，能夠提供呼叫接入、業(yè)務處理、服務資源的一體化解決方案。該平臺軟件的自動/人工接入處理技術、業(yè)務生成技術、運行維護管理技術，構成了一套完整的解決方案。
支持多信令處理
“聲訊通”平臺軟件適應國內聲訊業(yè)務的發(fā)展，支持NO.7 TUP、NO.7 ISUP、NO.1和模擬線接入，全面滿足聲訊臺的信令接入需求。
支持多種媒體接入
“聲訊通”平臺軟件適應通信網不斷融合的發(fā)展趨勢，提供語音、傳真、IP、Web、E-mail、SMS等多種媒體接入的全面解決方案，使聲訊臺擁有最廣泛的客戶群。
支持強大的二次業(yè)務開發(fā)
“聲訊通”平臺軟件提供一套基于描述性語言的開發(fā)工具，該開發(fā)工具封裝了目前聲訊臺開發(fā)業(yè)務所用到的子函數（命令、動作），并且使用事件驅動方式，使得業(yè)務開發(fā)快捷方便，而且能做作適應未來的業(yè)務發(fā)展。
完善的管理系統
提供對聲訊業(yè)務的統計、計費、分析功能，可對人工座席、自動語音資源等進行實時的監(jiān)督管理，又可進行事后回顧、分析和預測，為聲訊臺的決策者和維護管理人員提供有力支持。
系統的高可靠性
由于采用對象封裝技術，各業(yè)務對象在處理時，其自身的變化將不會對整體業(yè)務運行造成影響。利用系統提供的網管功能，可將錯誤的、失效的、致命的業(yè)務對象從進程隊列中刪去，保證業(yè)務處理的順利完成。
業(yè)務擴展性好
主要特色：業(yè)務層與呼叫控制層分離、呼叫層與接入傳輸媒體層分離，使業(yè)務真正獨立于網絡，真正靈活有效地實現業(yè)務擴展。用戶可以自行配置和定義自己的業(yè)務特征，不必關心承載業(yè)務的網絡形式以及終端類型，提供強大靈活的第三方數據網關，使得業(yè)務擴展和增值應用的提供具有較大的靈活性。
系統功能
·多樣的接入手段
七號信令接入
一號信令接入
模似線接入
· 豐富的自動語音流程功能
自動語音服務器
語音管理與播放
DTMF處理
同步錄音功能
時間、數字運算、字符串處理
數據庫操作訪問(支持ODBC)
全面的呼叫控制操作
支持操作系統文件處理
語音郵箱功能
電話會議控制
預撥號管理
TTS網關支持
· 完善的計費認證功能
計費認證管理
黑名單封號管理
紅名單管理
月限費（限費組）管理
·靈活方便的開發(fā)工具、節(jié)目提供
自動語音流程腳本編寫
提供豐富的節(jié)目，各種流程應用例子
·強大的管理功能
維護終端用戶分級管理
板卡、中繼資源實時監(jiān)控
模塊間通訊監(jiān)控
流程動態(tài)加載
系統故障分類、分級別告警
業(yè)務流程可按通道、主被號進行跟蹤
呼叫統計，自動、人工計費
·平臺包含的相關獨立組件
IVR主控程序
計費、統計管理終端
業(yè)務二次開發(fā)工具
系統配置軟件
節(jié)目配置管理軟件
系統監(jiān)控軟件
·平臺增強功能組件（價格另計）
數據庫應用網關
TTS接口網關(支持科大迅飛等第三方TTS引掣)
ASR接口網關
七號信令網關
移動、聯通短信網關
VOIP接口軟件
配置要求
系統基于WINDOWS 2000 SERVER
工控機（服務器）系統最低配置：
CPU:P4 1.8G或更高配置
內存：512MB或更高
操作系統：WIN 2000 SERVER
硬盤空間：40G或更高
板卡要求：
基于Diaoglic:
數字語音卡：D300SC-E1、D300SC-2E1、D600SC-2E1
模擬語音卡：D41ESC、D160SC
模擬接口卡：LSI160SC
會議卡： DCB960SC、DCB/640SC、DCB320SC
座席卡： MSI/240GBL、MSI/160GBL、MSI/80GBL
基于東進DN系列:
數字語音卡：DN1200、DN1200C、DN600、DN600C、DN300
模擬語音接口卡：DN081A、DN161A
會議卡： DNCB1280、DNCB1280C
座席卡： DN081A、DN161A
二次開發(fā)
“聲訊通”平臺軟件的業(yè)務流程開發(fā)接口簡單易學，編寫人員并不需要了解底層的實現原理、Dialogic/東進硬件等知識，而將精力完全放在業(yè)務開發(fā)上即可。
“聲訊通”平臺軟件提供業(yè)務流程在全國聲訊的160/168、客服等行業(yè)有廣泛的使用。
“聲訊通”平臺軟件提供的業(yè)務流程基本功能包括：
1）能夠在流程中自定義變量，支持函數編寫及調用。
每個流程啟動時，流程的屬性存放于系統變量中，另外可以自定義全局變量或局部變量。變量類型包括整型、浮點型、字符串、日期類型。
2）提供豐富的媒體操作
例如傳真控制、收鍵控制、放音控制（可根據語種播放）、語音合成、錄音等。另外支持文件拷貝、刪除、創(chuàng)建目錄等文件操作。
3）運算操作
包括比較、分支、數字運算、日期運算、字符串操作、數據類型轉換等。
4）數據庫訪問
流程可以利用內置的DBA模塊訪問各類數據庫，也可使用外置多個DBA的方式通過ODBC訪問數據庫。支持SQL操作、返回數據集、執(zhí)行存儲過程。
5）呼叫控制操作
包括轉移、咨詢、外呼、清除呼叫、恢復連接、會議控制、連接資源設備等等。
6） 例外處理
流程可指定函數處理中途掛機事件，可以設置定時自動轉到指定函數等例外處理。
7）語音郵箱管理操作
提供語音留言管理的功能，支持對語音郵箱進行添加、刪除、標注文本。
7）同步通訊
各流程間可以進行變量共享與基本運算，滿足特殊的流程需求。
贈送節(jié)目
1、人工服務（1對1聊天）
支持按工號登記和注銷
支持按工號互轉
支持專線服務方式
支持按工號統計話務量
支持通話過程中查詢對方號碼
支持硬話機方式
支持普通電話方式
2、 電話會議（多人聊天）
支持多人聊天（可聽可說）
支持旁聽方式
支持按工號登記和注銷
支持用戶離線通知
支持硬話機
3、一打就相識
支持兩人自由碰對
支持聊天中按鍵退出
支持重新在線配對
4、 歌曲點送
支持模擬線呼出方式
5、 Q男Q女熱線（/征婚交友）
支持按年齡段檢索資料和錄制資料
6、 語音傳情
支持節(jié)日祝福/問候/悄悄話/語音道歉等多種方式
7、 鈴聲圖片下載（玄武版）
8、 歌曲欣賞
詳情請瀏覽廣州易新通信技術有限公司的網頁http://www.gzesun.com/
廣州易新公司供稿 CTI論壇編輯