CallThink呼叫中心助力趕集網(wǎng)提升服務水平
2010/08/13
CTI論壇(ctiforum)8月13日消息（記者 潘婷婷）：隨著趕集網(wǎng)不斷的被用戶認可，客戶群體的不斷擴大，業(yè)務的不斷發(fā)展，為了更好的為廣大用戶服務，2009年11月，趕集網(wǎng)選擇使用AVAYA S8300程控交換機和強訊的CallThink呼叫中心打造公司優(yōu)質(zhì)客服中心，以滿足現(xiàn)有的業(yè)務發(fā)展，坐席人員規(guī)模達到上百人，
北京陽光谷地科技發(fā)展有限公司暨趕集網(wǎng)絡簡稱趕集網(wǎng)，是一家坐落在中關村軟件園的專業(yè)的本地信息服務運營商，公司由來自美國硅谷的歸國人員創(chuàng)辦。趕集網(wǎng)分設房產(chǎn)、同城交友、招聘、兼職、二手物品交易、大學聯(lián)盟、鼎極攝影頻道等最本地化的信息服務。通過趕集網(wǎng)的本地城市資訊網(wǎng)絡平臺，本地用戶可以實現(xiàn)對所在本地的生活消費信息服務或商品的了解和交易。 免費提供用戶人性化的信息服務。趕集網(wǎng)可以為他們的合作伙伴提供：最準確的目標消費用戶群體、最直接的產(chǎn)品與服務展示平臺、最有效的市場營銷效果以及客戶關系管理等多方面、多層次的服務。
趕集網(wǎng)主要是面向個人用戶，讓您通過Internet獲取和發(fā)布個人商品、服務信息的平臺。您可以在此進行及時、有效地發(fā)布個人分類廣告，讓所有人知道您需要或是提供什么樣的商品、服務和幫助�！∧梢赃M入首頁進行分地區(qū)、分類別瀏覽，也可以按照關鍵詞搜索您要找的分類信息。在這里，您能直接與信息提供者取得聯(lián)系。
強訊科技作為項目的承建方， 通過應用CallThink呼叫中心解決方案建立的呼叫中心系統(tǒng)，實現(xiàn)了電話、傳真、短信、語音留言等多媒體接入方式，呼叫中心與趕集網(wǎng)的業(yè)務系統(tǒng)做接口， 并整合了現(xiàn)有服務資源和接入渠道，從而提升趕集網(wǎng)的客戶服務的呼叫處理、業(yè)務受理和系統(tǒng)管理能力，同時有效降低運營管理成本。
從整體上來說，趕集網(wǎng)的呼叫中心系統(tǒng)的成功建設，減少了其在信息處理和客戶服務方面的人工投入，降低了運營成本、提高了生產(chǎn)率；對廣大用戶來說，可通過最為便捷的方式和趕集網(wǎng)取得溝通了解信息，大大提高了用戶的滿意度。
CTI論壇報道
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