CallThink呼叫中心系統(tǒng)再次應用于用友總部
2005/02/28
用友公司是中國最大的管理軟件、ERP軟件和財務軟件供應商，成立于1988年，長期致力于提供具有自主知識產權的企業(yè)應用軟件、電子政務管理軟件的產品、服務與解決方案，并在金融信息化和軟件外包等領域占據市場領先地位。
依靠領先的技術、豐富的產品線、強大的咨詢實施隊伍和優(yōu)秀的本地化的服務，用友管理軟件、ERP軟件銷售、服務收入持續(xù)幾年穩(wěn)居中國市場首位，在制造業(yè)、流通業(yè)、服務業(yè)、金融業(yè)、政府機構以及傳媒出版行業(yè)，用友軟件都得到了廣泛的應用。在中國ERP軟件市場，用友公司從2002年開始一舉打破國際廠商在該領域的壟斷地位，持續(xù)兩年摘取市場占有率第一的桂冠。用友公司的崛起改變了中國ERP市場的版圖，使該市場成為一個以本土廠商為主的國際化競爭市場。作為中國最大的財務軟件供應商的用友公司，以30％左右的市場占有率長期保持該市場中的領先地位，用友公司的財務軟件在各行各業(yè)得到廣泛深入的應用，成為推動中國財務管理信息化的主流應用軟件和實際應用標準，為中國的財務會計改革提供了強有力的工具。
繼2004年10月，用友北京分公司正式開通ToneThink-CallThink呼叫中心系統(tǒng)后， 2005年初，隨著業(yè)務的增加，用友公司總部亦決定選用ToneThink語音產品，用以建立一套完善的呼叫中心系統(tǒng)。強訊公司通過對其需求進行系統(tǒng)的調查分析后，為其搭建了一套具有強大的語音交互，智能的ACD呼叫自動分配，實時的坐席來電彈出顯示、豐富的呼叫監(jiān)控統(tǒng)計體系的呼叫中心系統(tǒng)，該系統(tǒng)可以更快捷、更人性化的為用戶服務。例如：用戶如果忘記自己軟件的服務驗證碼，可以通過輸入軟件的加密狗號碼，就可以取回自己的服務驗證碼，而不需要像以前那樣通過人工來查找，節(jié)省了大量的時間，同時也減輕了坐席人員的工作量。
目前，通過一段時間的運行后，該系統(tǒng)已經受到了用友公司的一致好評。
強訊科技供稿 CTI論壇編輯
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