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邁可行通信MPS2000-Q排隊機介紹

2007/03/14

　　邁可行三大核心交換產品（MPS2000-X軟交換系統(tǒng)、MPS2000-P可編程交換機、MPS2000 IPPBX）中，可編程交換機提供第三方開發(fā)商進行二次開發(fā)業(yè)務，比如呼叫中心。而MPS2000-Q是在可編程交換提供IVR資源、錄音、會議資源以及各種接入中繼的基礎之上開發(fā)的排隊機系統(tǒng)，采用了CPCI的電信級架構設備，實現(xiàn)了分布式的遠程IP座席接入，同時，提供IVR流程編輯器以供客戶隨時編輯親切的IVR語音導航提示以及定制化的排隊策略。MPS2000-Q排隊機系統(tǒng)內置大容量的錄音功能，為客戶提供實時的錄音查詢。

1案例

1.1 荊州萬聲聲訊臺排隊機

　　湖北荊州萬聲是一家專為企業(yè)提供坐席外包服務的聲訊公司，包括1860、煙草行業(yè)等大型坐席外包業(yè)務。在原有的系統(tǒng)無法滿足逐漸擴大及新增的一些業(yè)務功能時，萬聲選擇了邁可行MPS2000-Q排隊機作為系統(tǒng)升級的平臺，打造一個全新的聲訊服務平臺。

　　在該項目中，邁可行在幾家排隊機提供商中獨得優(yōu)勢，與萬聲實現(xiàn)合作的首要因素是邁可行MPS2000-Q排隊機系統(tǒng)實現(xiàn)了萬聲遠程IP座席和本地模擬座席相結合的特殊要求，為萬聲實現(xiàn)了各地座席的接入平臺的統(tǒng)一管理功能，即節(jié)省了系統(tǒng)管理的投入，也節(jié)省了各地座席呼出的長途話費投入，同時也增加了IVR的開發(fā)平臺的功能，實現(xiàn)了各種新業(yè)務的開發(fā)。

1.2 四川聯(lián)通增值業(yè)務統(tǒng)一接入平臺

　　隨著增值業(yè)務種類的不斷增加，為加強增值業(yè)務的管理及統(tǒng)一對外形象，四川聯(lián)通需要具有多路由、多局向、大容量的排隊機來實現(xiàn)增值業(yè)務的統(tǒng)一接入和分配，于是選擇了邁可行MPS2000-Q排隊機，有效地實現(xiàn)了對各個增值業(yè)務平臺的統(tǒng)一接入管理。

1.3 東信北郵移動總機業(yè)務

　　東信北郵為移動運營商設計了移動總機業(yè)務，其中關鍵的總機話務臺功能需要用排隊機來實現(xiàn)，在比較了多種方案后東信北郵考慮到MPS2000-Q可提供IP座席的開發(fā)控件，可快速靈活的開發(fā)符合用戶需求的話務臺界面，因此選擇了采用MPS2000-Q排隊機。

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