澳洲電話客戶服務實務與技能培訓班

Call Centre Operator Training Program

    現(xiàn)澳洲職業(yè)教育學院南悉尼分院與北京時利華升咨詢有限公司聯(lián)合推出“電話服務實務與技能國際培訓班”，旨在為企業(yè)培養(yǎng)與國際接軌的客戶服務的復合型人才，提升企業(yè)對客戶關(guān)系管理的國際水平，對需要了解和掌握電話服務國際知識與技能的人員和企業(yè)進行優(yōu)質(zhì)的培訓。

培訓項目介紹

    電話服務與技能國際培訓班的主要目的的是使從事客戶服務的職員，呼叫中心的職員或使用電話進行客戶服務與接待的人員能夠全面掌握客戶報務的基本技能和使用電話進行客戶服務或營銷的技能。南悉尼TAFE學院的培訓特點是注重培訓的職業(yè)化、專業(yè)化、案例教學，使學員在輕松的環(huán)境中學到實用的技能。

課程組織者簡介

    澳洲職業(yè)教育學院（TAFE）是澳大利亞政府指定的最大的職業(yè)培訓中心。專門從事專業(yè)技能的職業(yè)培訓，每年為各種行業(yè)培訓大量的專業(yè)人才，該學院的職業(yè)培訓證書得到澳洲和歐洲，美洲的普遍承認。南悉尼TAFE學院分院（TAFE-SSL）專門從事國際職業(yè)培訓。

    北京時利華升咨詢有限公司（SINOTIME）是一家長期從事工業(yè)品市場研究和培訓的專業(yè)公司，曾為許多大公司提供過專業(yè)的在職培訓與咨詢，如若基亞、國際銅業(yè)協(xié)會、瑞達、多米諾、上海貝爾、鐵通、北方電訊、聯(lián)通等，并為一些大企業(yè)如聯(lián)通進行內(nèi)部經(jīng)營管理人中培訓，獲得眾多國內(nèi)外企業(yè)的好評。

課程主要教學內(nèi)容及培訓日程安排

培訓時間：

    每月開班, 20人為一班.可隨時報名

培訓地點：

    北京麋鹿苑

培訓對象：

    電信、銀行、電力運營商，呼叫中心運營及管理人員、IT大型公司營銷經(jīng)理、直銷公司經(jīng)理、服務行業(yè)話務部門經(jīng)理以及政府

結(jié)業(yè)證書：

    學員學成后可以獲得TAFE結(jié)業(yè)證書（由澳州TAFE學院頒發(fā)）。TAFE的職業(yè)培訓證書普遍受到澳洲本國和歐洲、美洲的許多國際大公司的認可和歡迎。

國外參觀活動

    本課程還另外專門設(shè)置了澳大利亞最大呼叫中心的參觀活動，參觀對象均是澳洲職業(yè)教育學院（TAFE）的長期合作伙伴。(本活動可自愿選擇)

日程安排：

    全程12天（含路途），其中包括：

• 參觀：澳洲電信呼叫中心、著名的電話營銷公司、悉尼大學等；
• 旅游觀光：悉尼、堪培拉、墨爾本、黃金海岸、布里斯班。

培訓費用：

注：

• 每課不少于25人，可選擇不同的課程
• 1美元按8.27人民幣折算
• 國外參觀活動費用含參觀教學費、簽證費、往返機票、三星酒店住宿費、每日三餐、景點門票、旅游車、導游，不包含小費、個人消費、中國機場建設(shè)費、個人到北京集合的路費。

    如果您有意參加以上培訓或參觀活動，請?zhí)顚?a href="sinotime02_0502.htm">在線報名表格